Как да поправите инструментите за отстраняване на неизправности, които не работят в Windows 10 и 11

Потребителите често използват предварително инсталираните инструменти за отстраняване на неизправности на Windows 11/10, налични в Настройки, за да коригират проблеми с актуализацията, звука, интернета, микрофона, възпроизвеждането на видео, Bluetooth и приложението UWP. Понякога обаче тези инструменти за отстраняване на неизправности показват съобщения в прозорците си, които гласят „Грешка възникна при отстраняване на неизправности." Или съобщението може да гласи: „Възникна грешка при зареждането на инструмент за отстраняване на неизправности."

Пълните съобщения за грешки и кодове могат леко да се различават и да се показват, след като потребителите изберат да стартират инструментите за отстраняване на неизправности. Следователно засегнатите инструменти за отстраняване на неизправности на Windows не работят. Ето как можете да коригирате инструментите за отстраняване на неизправности, които не работят на компютри с Windows 11/10.

1. Сканирайте и поправете системни файлове

Някои потребители казаха, че инструментите за възстановяване на системни файлове и изображения са им помогнали да коригират инструментите за отстраняване на неизправности в Windows 11/10, които не работят. Проверката на системните файлове е инструментът от командния ред за поправка на повредени системни файлове. Deployment Image Servicing and Management е помощна програма, която можете да стартирате за справяне с проблеми с изображението на Windows. Опитайте да стартирате и двата инструмента в командния ред, както е описано в това ръководство за поправка на повредени файлове на Windows.

2. Активирайте или рестартирайте необходимите услуги

Инструментите за отстраняване на неизправности в Windows могат да спрат да работят, защото необходимите услуги са деактивирани или не работят. Активирането и стартирането на услуги като Cryptographic Services, Windows Update, BITS и Windows Installer е потенциално решение за коригиране на средства за отстраняване на неизправности, които потребителите потвърждават, че работят. Опитайте да стартирате тези необходими услуги по следния начин:

1. Изведете приложението за управление на услугата с метод в това ръководство за отваряне на услуги.
2. Кликнете два пъти Криптографски услуги за да изведете прозорец с настройки.
3. Кликнете върху Тип стартиране падащо меню и изберете Автоматичен настройка, ако е избрана различна опция.
4. След това изберете Започнете опция за стартиране на услугата.
5. Кликнете върху Приложи и Добре опции, за да зададете избраните от вас настройки.
6. Повторете предишните стъпки за Windows Update, Windows Installer и Background Intelligent Transfer Service.

Ако тези услуги вече работят и са настроени на автоматично стартиране, опитайте да ги рестартирате. Щракнете с десния бутон върху услугата в прозореца Услуги и изберете a Рестартирам опция.

3. Изчистете DNS кеша и нулирайте Winsock каталога

Мрежовите проблеми могат да причинят някои инструменти за отстраняване на неизправности, за които интернет връзката е по-важна за неизправност. Прочистването на DNS кеша и нулирането на каталога Winsock може да реши подобни мрежови проблеми. Тази потенциална корекция е особено препоръчителна за коригиране на инструмента за отстраняване на неизправности в Windows Update. Можете да изчистите DNS кеша и да нулирате Winsock каталога, като изпълните две команди като тази:

1. Отворете приложението Command Prompt с повишени привилегии. Ако не сте сигурни как да получите достъп до това приложение, вижте това ръководство за отваряне на командния ред с администраторски права.
2. Въведете и изпълнете тази команда за изчистване на DNS кеша:

   ipconfig /flushdns

3. За да нулирате Winsock, изпълнете тази команда:

   netsh winsock reset

4. Деактивирайте софтуера за сигурност и защитните стени на трети страни

Много софтуерни пакети за сигурност включват защитни стени, които понякога могат да блокират свързването на програмите за отстраняване на неизправности на Windows със сървърите на Microsoft. Ако на вашия компютър има приложение за сигурност на трета страна, деактивирайте компонента на защитната стена на този софтуер, за да се уверите, че не може да пречи на инструментите за отстраняване на неизправности на Windows. След това опитайте да стартирате инструмента за отстраняване на неизправности с деактивиран компонент на защитната стена.

5. Преименувайте папките Catroot2 и SoftwareDistribution

Ако имате проблеми с инструмента за отстраняване на неизправности на Windows Update, опитайте да приложите това потенциално решение. Потребителите потвърждават, че преименуването на папките catroot2 и SoftwareDistribution може да поправи инструмента за отстраняване на неизправности в Windows Update, който не работи. Това са папки, които съхраняват данни за актуализации на Windows. Преименувайте папките catroot2 и SoftwareDistribution, както следва:

1. Стартирайте приложението Windows Command Prompt с администраторски права.
2. Въведете тези четири отделни команди, като натиснете Въведете след всяка, за да спрете услугите за актуализиране:

   net stop cryptsvc
   net stop wuauserv
   net stop bits
   net stop msiserver

3. След това въведете тази команда и натиснете Връщане за да преименувате папката SoftwareDistribution:

   renc:\Windows\SoftwareDistributionSoftwareDistribution.old

4. Въведете тази команда за преименуване на папката catroot2 и натиснете Връщане:

   renc:\Windows\System32\catroot2catroot2.old

5. Рестартирайте услугите, като въведете и изпълните тези команди:

net start cryptsvc
net start wuauserv
net start bits
net start msiserver

6. Промяна на променливите на средата TEMP и TMP

Проблеми с инструмента за отстраняване на неизправности също могат да възникнат, когато променливите на средата TEMP и TMP са променени от техните стойности по подразбиране. За да разрешите това, задайте променливите на средата TMP и TEMP на стойности по подразбиране, както следва:

1. Отворете търсачката на файлове, като натиснете Windows клавиш + S бутони на клавиатурата.
2. Тип разширени настройки на системата в полето за търсене.
3. Кликнете Вижте разширените системни настройки за да изведете прозорец със свойства на системата.
4. Натисни Променливи на средата бутон на Разширено раздел.
5. Проверете ТЕМП и TMP стойности в полето Системни променливи. Ако не са настроени C:\Windows\Temp, продължете със следващите няколко стъпки, за да редактирате техните стойности.
6. Кликнете два пъти ТЕМП в полето Системни променливи.
7. Изтрийте текста в Променливастойност кутия. След това въведете %SystemRoot%\TEMP вътре в Променливастойност кутия.
8. Кликнете Добре в прозореца Редактиране на системна променлива.
9. Повторете предишните три стъпки за променливата TMP.
10. Изберете Добре в прозореца Променливи на средата.

7. Активирайте инструментите за отстраняване на неизправности в редактора на групови правила

Редакторът на локални групови правила включва опции за правила за деактивиране на инструментите за отстраняване на неизправности на Windows. Ако сте потребител на Windows 11/10 Pro или Enterprise, може да се окаже, че груповите правила са деактивирали инструментите за отстраняване на неизправности. Това е особено вероятно, ако съобщението за грешка казва, че отстраняването на неизправности е деактивирано. Можете да активирате отстраняване на неизправности в редактора на групови правила по този начин:

1. Отворете редактора на локални групови правила и щракнете двукратно Компютърна конфигурация в тази помощна програма.
2. След това щракнете двукратно Административни шаблони > Система > Отстраняване на неизправности и диагностика > Скриптирана диагностика за да видите настройките на правилата за отстраняване на неизправности.
3. Щракнете двукратно върху Отстраняване на неизправности: Разрешете на потребителите достъп до и стартиране на съветници за отстраняване на неизправности политика.
4. Кликнете Активирано за повторно активиране на инструментите за отстраняване на неизправности, ако правилото е деактивирано.
5. Натисни Приложи > Добре бутони.
6. Повторете предишните три стъпки за Отстраняване на неизправности: Разрешете на потребителите достъп до онлайн съдържание за отстраняване на неизправности и Конфигуриране на правила за сигурност за скриптова диагностика политики.

System Restore е помощна програма, която отменя системните промени чрез връщане на Windows към по-ранни времена. Този инструмент може да отмени някои промени, които са причинили грешката в инструмента за отстраняване на неизправности. Много зависи от това дали можете да изберете точка за възстановяване, която ще върне Windows до момент, когато можете да използвате всички инструменти за отстраняване на неизправности без проблеми.

Вижте това как да използвате функцията за възстановяване на системата статия за инструкции как можете да върнете Windows с този инструмент. Изберете точка за възстановяване, която ще върне Windows до дата, когато всички инструменти за отстраняване на неизправности са работили на вашия компютър. Най-старата налична точка за възстановяване е най-добрият ви залог, ако не сте сигурни.

Използването на System Restore идва със следното предупреждение: софтуерът, инсталиран след датата на възстановяване, се премахва. Това означава, че може да се наложи да преинсталирате част от изгубения софтуер след извършване на възстановяване. Щракване Сканирайте за засегнати програми в System Restore ви показва какъв софтуер е изтрила точката за възстановяване.

9. Фабрично нулиране на вашия компютър с Windows

Ако инструментите за отстраняване на неизправности все още не работят след прилагане на всички решения по-горе, нулирането на Windows е последното нещо, което трябва да опитате. Това може да изглежда драстично за коригиране на инструменти за отстраняване на неизправности, но преинсталирането на Windows с нулиране вероятно ще разреши по-дълбоки системни проблеми, които са ги нарушили. Тази потенциална резолюция ще изтрие целия софтуер и приложения, които сте инсталирали.

Най-добрият начин да приложите това потенциално решение е да използвате инструмента „Нулиране на този компютър“, както е описано в нашата статия за как да възстановите фабричните настройки на Windows. Избиране Запази файловете ми в този инструмент ще запази вашите потребителски файлове. Освен това запазете Възстановете предварително инсталираните приложения опцията е зададена на да за запазване на предварително инсталиран софтуер.

Поправете проблемите си с Windows с инструментите за отстраняване на неизправности още веднъж

Въпреки че повечето потребители вероятно могат да живеят без инструменти за отстраняване на неизправности на Windows, не може да се отрече тяхната полезност за коригиране на компютърни проблеми. Потенциалните решения по-горе вероятно ще разрешат повечето грешки, които пречат на инструментите за отстраняване на неизправности в Windows да започнат тяхното отстраняване на неизправности. След това можете да използвате инструментите за отстраняване на неизправности, за да ви помогнат отново да коригирате проблемите с Windows 10 или 11.