6 начина да предоставите по-добро обслужване на клиентите като фрийлансър

Би било подценяване да се каже, че индустрията на свободна практика е наситена с продавачи. Така че, ако търсите сигурен начин да се откроите от останалите, помислете за подобряване на грижата за клиентите.

Но това може да бъде трудно, когато имате работа с десетки клиенти с уникални очаквания и имате ограничените ресурси на фрийлансър. И така, за да ви помогнем с това, ето няколко лесни начина за предоставяне на по-добро обслужване на клиенти като фрийлансър. От подобряване на вашите комуникационни умения до по-положително приемане на обратна връзка, тези тактики със сигурност ще задоволят клиентите ви.

1. Комуникирайте по правилния начин

Можете драстично да подобрите обслужването на клиентите си като фрийлансър, като просто сте по-ясни и професионални в комуникациите си. Независимо дали става въпрос за обаждане или обикновен имейл, избягвайте да бъдете твърде непринудени, независимо колко близки отношения имате с клиента.

Превъзходната комуникация също означава да бъдете възможно най-ясни и кратки. Можете да постигнете това, като използвате прост, ежедневен език и избягвате прекалено дългите изречения. Освен това придобийте навика да обобщавате ключовите моменти от всеки разговор с клиент. Това ще гарантира, че и двамата сте на една и съща страница, преди да започнете със задача.

Дори след като задачата е започнала, не забравяйте да държите клиентите си в течение. Уведомете ги за всички актуализации с тяхната поръчка. Това ще им даде възможност да се включат, ако не са доволни от посоката, която поемате.

Трябва да запомните обаче, че не всеки е добър в общуването. И вашият клиент може да не говори, без да зададете въпроси като „Как звучи това?“ или „Имате ли въпроси?“

2. Приемете обратната връзка положително

Обратната връзка, както отрицателна, така и положителна, може да бъде начин да подобрите обслужването на клиентите си. Това може да се отнася до вашето отношение или самата работа. Ако клиент ви похвали за нещо, не позволявайте това да ви хване главата. По-скоро не забравяйте да им благодарите и да ги уверите, че ще продължите да надминавате очакванията им.

От друга страна, не забравяйте никога да не приемате отрицателна обратна връзка като убийство на персонаж. Вместо това трябва да слушате внимателно и да се опитате да дешифрирате какво сте направили грешно. Това ще ви помогне да разберете какво бихте могли да направите по-добре.

Например, ако клиент спомене, че винаги доставяте работата си точно навреме, можете да се научите да го правите създайте срокове, които наистина работят за вас. В резултат на това можете да предотвратите бъдещи забавяния да разрушат взаимоотношенията ви с клиенти. Трябва също така да благодарите на клиента за всяка лоша обратна връзка, за да покажете признателността си за тази възможност за растеж.

3. Доставете преди крайния срок

Чудесен начин да осигурите по-добро обслужване на клиентите като фрийлансър е да доставите преди крайния срок. Това не само ще позволи на вашия клиент да поиска редакции, ако е необходимо, но и ще му помогне да планира нещата от своя страна с повече яснота. Като цяло това ще помогне за изграждането на доверие във връзката ви и ще увеличи стойността ви на пазара.

Много от вашите клиенти може да се превърнат в постоянни клиенти и дори може да ви възложат работа с висок приоритет и чувствителна към времето работа. Можете да таксувате по-високи цени за тези ускорени доставки. Просто се уверете, че никога не правите компромис с качеството на работата си с надеждата да я доставите преди крайния срок.

4. Съсредоточете се върху предоставянето на стойност

Трябва да се съсредоточите върху предоставянето на повече стойност на вашите клиенти на свободна практика. Лесен начин да направите това е като доставите малко повече от това, което е поискано.

Можете да направите това, като добавите някои незначителни допълнителни услуги безплатно, стига да не отнемат твърде много време и усилия.

Например, ако предлагате услуги за писане на съдържание, помислете за добавяне на едно или две изображения в статията си за подобрена визуална стойност. Друг начин, по който можете да предоставите по-добра стойност на клиентите си, е като им помогнете да спестят пари. Можете да им предложите безплатни съвети по теми, за които имате познания.

Можете също така да предложите по-ефективен и евтин начин за свършване на работата, когато ви наемат за проект. Например, като уеб разработчик, можете да препоръчате на клиент да избере шаблони за уебсайтове, а не нещо от нулата, ако бюджетът им е кратък.

Жестове като тези може да намалят печалбите ви в краткосрочен план, но ще ви помогнат да превърнете клиентите си в повторни купувачи. Тези многократни купувачи може също да станат защитници на вашите услуги.

5. Предлагайте гъвкавост при плащане

Повечето клиенти на свободна практика не обичат да прескачат обръчи, за да ви платят за вашите услуги. Така че малко гъвкавост в опциите за плащане наистина може да ви помогне да се откроите.

Най-лесният начин да направите това е да създадете акаунти във всички най-популярни портали за плащане, като PayPal, Payoneer, Skrill и Stripe. Това ще позволи на вашите клиенти да изберат най-удобната за тях опция за плащане.

Трябва също така да обмислите предлагането на персонализирани планове за плащане. Например, можете да таксувате клиент с бюджетни ограничения на малки вноски. Освен това можете да използвате лесни за използване приложения за фактури за автоматизирано фактуриране за да извършвате плащанията още по-лесно.

6. Осигурете персонализирана грижа за клиента

Клиентите харесват, когато бизнесът се грижи за тях. Това е особено важно в бизнеса с услуги като свободна практика. Можете да предоставите персонализирана грижа за клиентите, като опознаете клиентите си по-добре. Опитайте се да научите какво харесват и не харесват работата, за която са ви наели.

Помислете да ги запишете някъде, ако имате работа с множество клиенти. След това можете да използвате това знание, за да приспособите по-добре предлаганите от вас услуги към техните предпочитания.

Освен това трябва да се свържете с клиентите си след всеки проект. Не забравяйте да им благодарите, че са ви наели. Трябва също така да им кажете, че е било удоволствие да работите с тях и че бихте искали да си сътрудничите отново в бъдеще.

Освен това трябва да се свържете с редовните си клиенти по време на фестивали или рождени дни, за да ги поздравите за тези специални поводи. Можеш да използваш Приложения за Windows, които да ви помогнат да запомните рождените дни на всеки клиент. Това ще ви помогне да изградите по-лична връзка с вашите клиенти.

Задоволяването на клиенти на свободна практика е лесно

Предоставянето на по-добро обслужване на клиентите води до повишено задържане на клиенти. Тези клиенти също ще се застъпват за вашите услуги и на свой ред ще генерират повече бизнес за вас.

За да подобрите обслужването на клиентите си като фрийлансър, бъдете ясни и професионални в комуникацията си. Винаги давайте приоритет на добавянето на стойност към живота и бизнеса на вашия клиент, когато работите с него. Освен това доставяйте по-рано и предлагайте гъвкавост при плащането.

Да се ​​научиш да приемаш критика и включването на обратна връзка е основно умение за свободна практика. Но се уверете, че не позволявате на нито един клиент да премине границата между критика и неуважение.