През повечето време, когато не можете да влезете във вашия Microsoft 365, не виждате никаква грешка, но приложението не ви позволява да въведете вашите идентификационни данни. Така че няма индикация какво е причинило проблема и как да го поправите.
Ако това ви се е случило, няма място за притеснение. Съставихме малко ръководство за бързо отстраняване на проблема.
1. Започнете с малко основно отстраняване на неизправности
Преди да обвинявате Microsoft 365, уверете се, че правите всичко както трябва. Проверете дали акаунтът ви не е заключен и проверете мениджъра на паролите си, за да сте сигурни, че използвате правилните идентификационни данни.
Също, вижте клавиатурната си подредба в случай че случайно сте го променили и въвеждате грешни знаци. След това рестартирайте приложението и рестартирайте компютъра си. Много пъти рестартирането на вашата система е достатъчно, за да коригира проблема.
Ако наистина Microsoft 365 е виновен, когато не можете да влезете, опитайте решенията, изброени по-долу.
2. Премахване на съхранените идентификационни данни
През повечето време изпитвате трудности при опитите си да влезете поради грешка в идентификационните данни. Microsoft 365 ще ви позволи да въведете вашето потребителско име, но няма да покаже полето за парола, тъй като приложението вече го е запазило. Но Microsoft 365 не използва паролата ви, така че няма начин да влезете.
За да разрешите проблема, трябва да изчистите Windows Credential Manager.
- Стартирайте контролния панел.
- Щракнете върху Преглед по меню и изберете Големи икони.
- Насочете се към Credential Manager и изберете Идентификационни данни за Windows.
- Проверете Общи идентификационни данни списък.
- Щракнете върху всички идентификационни данни, принадлежащи на Microsoft 365.
- Изберете Премахване и потвърдете действието в изскачащия прозорец.
След като Windows премахне идентификационните данни, рестартирайте компютъра си и опитайте да влезете в Microsoft 365.
3. Използвайте локален акаунт
Ако наскоро сте надстроили до Windows 11, невъзможността да влезете в акаунта си в Microsoft 365 може да е причинена от грешка в профила на Windows. В такъв случай, създаване на локален акаунт може да реши проблема.
4. Поправете Microsoft 365
Ако превключването към локален акаунт не реши проблема, трябва да опитате да поправите Microsoft 365. Ето как можете да го направите:
- Щракнете с десния бутон върху Започнете бутон и отидете на Приложения и функции.
- От списъка с инсталирани приложения намерете Microsoft 365 и щракнете върху три точки икона до него.
- Кликнете Променете.
- Изберете Бърз ремонт опция и щракнете Ремонт за да започнете процеса.
След като Windows приключи с поправката на приложението, опитайте да влезете отново.
5. Изключете модерното удостоверяване
Модерната функция за удостоверяване на Microsoft е предназначена да подобри нивото на сигурност за процесите на авторизация и удостоверяване. Понякога обаче има обратен ефект и ви спира да влезете в Microsoft 365.
В този случай можете да се върнете към наследено удостоверяване, като редактирате регистъра. Ето как можете да го направите:
Регистърът на Windows е важна и чувствителна услуга на Microsoft Windows. Уверете се, че вие архивирайте регистъра на Windows на вашия компютър преди да направите промени, за да можете да го възстановите, ако нещо се обърка.
- Натиснете Windows клавиш + R за да отворите диалогов прозорец Изпълнение.
- Тип regedit и натиснете Въведете. Това трябва да изведе редактора на системния регистър.
- Отидете на HKEY_CURRENT_USER > Софтуер > Microsoft > Office > 16.0 > Общи > Самоличност.
- В десния панел създайте нова DWORD (32-битова) стойност.
- Назовете го Активиране на ADAL.
- Комплект База да се Шестнадесетичен.
- Комплект Данни за стойността да се 0.
- Кликнете Добре за да запазите новите си системни настройки.
- Рестартирайте компютъра си и опитайте да влезете във вашия акаунт в Microsoft 365.
Влезте в Microsoft 365 без проблем
Надяваме се, че едно от решенията е проработило и сте влезли в Microsoft 365. Както обсъдихме, проста грешка, като например въвеждане на стара парола, може да ви попречи да влезете. Но ако нещата са по-сериозни и трябва да промените системните си настройки, нашето ръководство ще ви помогне.
Ако това не е първият път, когато Microsoft 365 ви причинява главоболия, някои безплатни алтернативи може да си струва да опитате.