Discovery+ бързо се превърна в стрийминг гигант от създаването си през 2021 г. Като абонат може да срещнете проблеми с приложението Discovery+ на вашия телевизор, настолен компютър или мобилно устройство. Ето как да коригирате най-често срещаните грешки в Discovery+.
1. DRM съобщение за грешка
Може да получите съобщение за DRM грешка, докато използвате Откриване+ ако съдържанието, което се опитвате да гледате, не е налично във вашата страна, използвате по-старо устройство за поточно предаване или вашата HDMI връзка е дефектна.
За да коригирате това съобщение за грешка, изпълнете следните стъпки:
- Изключете вашето устройство.
- Ако предавате поточно на телевизор, изключете своя HDMI кабел както от устройството, така и от телевизора.
- Включете вашето устройство.
- Включете отново вашия HDMI кабел във вашето стрийминг устройство и телевизор.
- Отворете отново приложението Discovery+ и опитайте отново да възпроизведете желаното съдържание.
2. Грешка AVFoundationErrorDomain-11819 на устройства на Apple
AVFoundationErrorDomain-11819 е грешка, специфична за iOS устройства, включително Apple TV. За да разрешите този проблем, ще трябва да изчистите грешката от системата, като опресните устройството.
Ако имате тази грешка на Apple TV, ще трябва да рестартирате устройството. За да направите това, изпълнете следните стъпки:
- Изключете вашето Apple устройство.
- Изключете вашия Apple TV, както и телевизора и източника на захранване, към който е свързан.
- Оставете устройствата изключени за минимум две минути.
- Свържете отново вашия Apple TV.
- Включете отново вашето стрийминг устройство.
- Отворете отново вашето приложение Discovery+ и опитайте отново да възпроизведете съдържанието.
По същия начин ще трябва да рестартирате устройството си, ако имате тези проблеми на iPhone или iPad. За да направите това:
- Натиснете и задръжте едновременно страничния бутон и единия бутон за сила на звука, докато се появи плъзгачът за изключване на захранването.
- Изключете вашето устройство.
- Оставете устройството да остане изключено за минимум десет секунди.
- Включете отново устройството си, като натиснете бутона за заспиване/събуждане.
- Отворете отново приложението Discovery+ и опитайте отново да възпроизведете съдържанието.
3. Проблеми с възпроизвеждането на видео на устройства с Android
Проблеми с възпроизвеждането на видео на устройства с Android може да изскочат с известието „Съжаляваме, изглежда има технически проблем“.
Ако получите това съобщение на устройството си с Android, това най-вероятно е проблем с ефекта на живите цветове или настройките за подобряване на видеото. За да коригирате този проблем, трябва да изключите тези настройки. За да направите това:
- Затворете приложението Discovery+.
- Отидете на видео настройките на вашето устройство.
- Деактивирайте видео подобрителя и ефекта на живите цветове.
- Стартирайте отново приложението Discovery+ и опитайте да възпроизведете съдържанието отново.
4. Предаванията няма да се запазят в моя списък
Ако имате проблеми с намирането на вашите предавания или запазването на нови предавания в раздела Моят списък на Discovery+, изпълнете следните стъпки:
- Потвърдете, че сте във вашия профил.
- Затворете приложението Discovery+.
- Ако използвате уеб браузър, устройство с Android, Fire TV stick или Roku, изчистете данните и кеша на устройството.
- Отворете отново приложението Discovery+ и опитайте отново да добавите предавания към раздела Моят списък.
Ако използвате устройство за поточно предаване Roku, можете също да опитате да изтриете и изтеглите Discovery+ към вашия Roku отново.
5. Проблеми с интернет връзката
Какво се случва, когато искате гледайте CNN Originals на Discovery+, или просто искате да наваксате другите си любими предавания, но нямате интернет връзка? Когато имате проблеми с интернет връзката с вашето стрийминг устройство, препоръчваме ви да опитате да проверите интернет активността с друго устройство.
Ако работи правилно на друго устройство, но не и на вашето стрийминг устройство, опитайте тези стъпки, за да коригирате проблема:
- Затворете Discovery+ на вашето устройство или уеб браузър.
- Ако използвате уеб браузър, устройство с Android, Fire TV stick или Roku, изчистете данните и кеша на устройството.
- Отворете отново приложението или браузъра и опитайте да предавате отново.
Ако това не коригира ситуацията, ще трябва да се свържете с екипа за поддръжка на клиенти на Discovery информация относно вашето стрийминг устройство, инсталираната версия на приложението и текущата система, инсталирана на вашия устройство.
6. Грешка „Твърде много потоци“.
Discovery+ позволява четири едновременни потока на акаунт. Ако се опитате да надвишите този брой, ще получите грешката твърде много потоци.
За да започнете нов поток на вашето устройство, ще трябва да спрете да използвате Discovery+ на един от другите си текущи потоци и да натиснете възпроизвеждане на желаното от вас устройство.
7. Приложението Discovery+ продължава да се срива
Ако срещнете проблеми с това, че приложението Discovery+ не се зарежда или постоянно се срива, опитайте следните стъпки за отстраняване на неизправности:
- Затворете уеб браузъра или приложението.
- Ако използвате уеб браузър, устройство с Android, Fire TV stick или Roku, изчистете данните и кеша на устройството.
- Отворете отново приложението или уеб страницата и опитайте отново да възпроизведете съдържанието.
Тази процедура също трябва да се следва, ако приложението многократно се срива по време на рекламни паузи.
8. Проблеми с буфериране, замразяване и черен екран
Поради използването на поточно предаване на битрейт от Discovery, качеството на вашето възпроизвеждане зависи от вашата интернет връзка. Ако потвърдите, че Wi-Fi връзката е здрава и все още имате проблеми с възпроизвеждането, изпълнете следните стъпки:
- Излезте и се върнете в своя Discovery+ акаунт.
- Затворете приложението.
- Изключете вашето стрийминг устройство.
- Рестартирайте вашия интернет модем и рутер.
- Включете отново вашето стрийминг устройство.
- Отворете отново приложението Discovery+ и опитайте да гледате съдържанието отново.
Важно е да се отбележи, че ако имате буфериране, замръзване, черни екрани или размито качество на видеото, това може да се дължи на различни други проблеми.
Ако процедурата по-горе не отстрани проблема, ще трябва да разгледате други корени на проблема.
Често срещани причини за тези проблеми на устройства с Android са подобрители на видео или настройки за ярки цветови ефекти. Ако не стриймвате на устройство с Android, причината може да е DRM грешка.
И в двата случая се обърнете към процедурата за разрешаване, описана в разделите по-горе.
Ако все още имате проблеми, време е да се свържете с екипа за поддръжка на клиенти на Discovery. Това може да стане лесно, като отидете на Бюро за помощ на Discovery+ и щракване върху Разговаряйте с нас бутон в долния десен ъгъл на страницата.
С Сливане на HBO Max-Discovery+, бюрото за помощ на Discovery+ е чудесен ресурс за много абонати на стрийминг.
Върнете се към стрийминг на Discovery+
Проблемите с Discovery+, макар и да не са често срещани, могат бързо да спрат стрийминг на любимите ви развлечения. С процедурите по-горе можете бързо да се върнете към гледането на любимите си телевизионни предавания и филми.