Apple TV+ е страхотна услуга за стрийминг, особено за потребителите на Apple. Въпреки че обикновено работи без проблеми, понякога може да получите съобщение за грешка, което прекъсва забавлението ви.
Когато това се случи, има няколко процеса за отстраняване на неизправности, които можете да предприемете, преди да се свържете с поддръжката на Apple за помощ.
1. Съобщение за грешка „Недостъпно видео“.
Когато видите „Този видеоклип не е достъпен за гледане. Изчакайте малко, след това опитайте отново" на Apple TV+, трябва да отстраните някои проблеми.
Ако искаш поправете грешката „Недостъпно видео“ на Apple TV+, има няколко неща, които можете да опитате:
- Първо се уверете, че все още сте абонирани за Apple TV+. Ако използвате iPhone, можете лесно да проверите абонамента си, като отидете на Настройки > Apple ID > Абонаменти > Apple TV+. Ако използвате друго устройство за стрийминг, можете да потвърдите абонамента си чрез раздела за абонаменти на страницата с настройки на вашия акаунт.
- Можете също да опитате да заредите студено вашето стрийминг устройство. Това твърдо рестартиране ще помогне за изчистване на кеш паметта на вашето устройство. Процесът на студено зареждане ще варира според производителя и устройството. Можете да намерите процеса за вашето конкретно устройство в неговото ръководство.
- Излезте от акаунта си на вашето стрийминг устройство. За да направите това, отидете на страницата с настройки на Apple TV+ Сметкии изберете Отписване. След това влезте отново в акаунта си и опитайте да възпроизведете съдържанието отново.
- Ако това не реши проблема, нулирайте приложението Apple TV. На Apple TV отидете на страницата с настройки и изберете Бутон за рестартиране.
- Ако всичко по-горе се провали, можете също да опитате да промените настройките на дисплея за вашето устройство. Отидете на страницата с настройки на вашето стрийминг устройство и променете настройката на дисплея на по-ниска разделителна способност.
2. Съобщение за грешка „Има проблем при зареждането на това съдържание“.
Ако видеоклипът ви внезапно спре да се възпроизвежда или качеството на видеото е по-ниско от желаното, може да бъдете подканени със съобщение за грешка „Има проблем при зареждането на вашето съдържание“.
Това може да е причинено от липса на интернет честотна лента или проблем, възникнал при зареждане на съдържанието. В този случай продължете със следните стъпки, за да коригирате ситуацията:
- Ако грешката е продукт на ниска интернет скорост, можете да коригирате това, като изключите други устройства, използващи същата интернет връзка.
- Опитайте да изключите устройството си за стрийминг и да го включите отново. Ако използвате устройство за поточно предаване на Apple TV, трябва да използвате опцията за рестартиране на устройството.
- Ако нито една от опциите не реши проблема, Apple препоръчва изтегляне на съдържанието, вместо стриймване. За да изтеглите съдържание, щракнете върху сочещата надолу стрелка за изтегляне до заглавието, което искате да гледате.
3. Съобщение за грешка „Неуспешна проверка“.
Тази грешка произтича от това, че Apple TV+ не може да потвърди вашия абонамент. Тъй като сте се абонирали за Apple TV+ с Apple ID, ще трябва да излезете от акаунта си.
За да излезете от вашия Apple ID на устройство на Apple, изпълнете следните стъпки:
- Отворете приложението Настройки на вашето устройство.
- Изберете иконата Apple ID в горната част на страницата.
- Докоснете Отписване.
- Влезте отново.
Ако използвате устройство за стрийминг, което не е на Apple, трябва да излезете от приложението Apple TV+. Просто направете следните стъпки:
- Отворете приложението Apple TV.
- Изберете иконата на акаунт в горната дясна част на страницата.
- Излезте от акаунта си.
- Влезте отново във вашия акаунт в Apple TV+.
- Съобщение за грешка „Възникна грешка при зареждането на това съдържание“.
4. Съобщение за грешка „Възникна грешка при зареждането на това съдържание“.
Известен също като грешка 1021, този проблем с Apple TV+ може да се появи, когато вашето стрийминг устройство не може да зареди съдържанието, което сте избрали. Това може да се дължи на проблем със сървъра, проблеми с мрежовата връзка или неизправност на Apple TV+.
За да коригирате този проблем, направете следните стъпки:
- Проверете подходящата интернет връзка. За HD стрийминг търсете поне 5Mbps. За 4K поточно предаване ще са ви необходими минимум 25Mbps. Ако връзката ви с интернет не е на това ниво, коригирайте разделителната способност на възпроизвеждане чрез раздела с настройки в профила на вашия акаунт.
- Изключете субтитрите. Докато използване на субтитри на Apple TV+ може да са полезни, може да повлияят на времето за зареждане на някои заглавия. Поради тази причина, ако имате проблеми със зареждането, се препоръчва да изключите субтитрите, като изберете Аудио и видео в долния десен ъгъл на прозореца със съдържание и изключване на субтитрите. След като бъдат изключени, опитайте да презаредите вашия филм или епизод.
- Уверете се, че Apple няма технически проблеми. Понякога системите на Apple може да прекъснат поради планирана поддръжка или технически неизправности. Можете да проверите текущото състояние на услугите на Apple на Уеб сайт за поддръжка на Apple. В този случай единственото решение е да изчакате Apple да реши проблема и да опитате да предавате съдържанието отново по-късно.
Докато чакате, винаги можете да ги изпробвате Съвети и трикове на Apple TV+ за подобряване на изживяването ви при гледане.
5. Поточно предаване през твърде много устройства
Ако ти споделете Apple TV+ със семейството си, може да искате да сте сигурни, че не се опитвате да предавате поточно през твърде много устройства наведнъж.
Apple TV+ позволява шест потока от различни устройства едновременно. Ако вашият акаунт надвишава този брой, няма да можете да зареждате и преглеждате съдържание.
Този брой варира за тези, които имат достъп до Apple TV+ от своя студентски абонамент за Apple Music. За тези абонати Apple TV+ може да се гледа само от едно устройство в даден момент.
За да коригирате този проблем, излезте от едно устройство, за да стриймвате на ново устройство.
Общи съвети за коригиране на Apple TV+
Ако кодът за грешка, който получавате, не е в този списък, има няколко общи неща, които можете да опитате да коригирате проблема с Apple TV+.
- Рестартирайте вашето стрийминг устройство.
- Излезте и се върнете към вашия Apple ID на вашето стрийминг устройство.
- Проверете вашата интернет връзка.
- Уверете се, че вашето приложение Apple TV е актуално.
- Свържете се с поддръжката на Apple.
С тези съвети за отстраняване на неизправности трябва да можете да коригирате повечето проблеми с Apple TV+ и бързо да се върнете към стрийминг на вашите любими!
Все още имате проблеми с Apple TV+?
Досега Apple TV+ трябва да работи отново. Но ако всички тези средства не могат да решат проблема ви, най-добре е да се свържете директно с поддръжката на Apple за помощ.
