Повечето фирми обикновено използват споделена входяща кутия, за да позволи на поддръжката на клиенти да отговаря по-бързо на запитвания. Ако видите имейл адрес, който използва централизиран имейл адрес, като [email protected], вероятно компанията използва споделена входяща кутия.
Това е така, защото споделената входяща кутия позволява на фирмите да централизират всички комуникации, вместо да изпращат заявки поотделно във входящата кутия на всеки агент за поддръжка. С споделена входяща кутия всеки член на екипа за поддръжка може бързо да отговаря на запитвания.
Ако търсите подходящ инструмент, който да използвате, ето пет от най-добрите приложения за споделена входяща кутия, които вашият екип може да разгледа.
HubSpot е повече от просто CRM софтуер; той позволява на бизнеса да интегрира широка гама от решения за поддръжка и да подобрят управлението на заявките. Също така предлага много предимства за хора, които искат да подобрят своята маркетингова кариера.
Споделеният CRM на HubSpot се интегрира безпроблемно с техния софтуер за обслужване на клиенти, което улеснява агентите за поддръжка да проследяват чатове и повтарящи заявки. Можете също така да създавате шаблони за често срещани заявки, като по този начин давате бързи отговори на клиентите, когато те повдигнат заявка.
Най-добри характеристики
Има няколко невероятни функции, които HubSpot предлага, като например:
- Силна екосистема от приложения, която позволява на бизнеса да подобрява предложенията за поддръжка.
- Лесно групирайте всички псевдоними на имейли в една съвместна входяща кутия.
- Безпроблемно се интегрира с HubSpot CRM за допълнително подобряване на потоците от клиенти.
- Предлага много шаблони, за да предложи по-бързи отговори на аудиторията.
Ценообразуване
Цените на HubSpot започват от $45 на месец за пакета Starter, който ви позволява да уловите 1000 маркетингови контакта. Професионалният струва $800 на месец, докато най-скъпият вариант, Enterprise, струва $3200 на месец.
Google Workspace е предложението за споделена входяща кутия на Google. Въпреки че е сравнително основно, това е и едно от най-достъпните решения. Ако вече използвате акаунт в Google Workspace във вашата компания, можете лесно да създадете група в Google.
Това позволява на всички членове на Google Group лесно да споделят достъп до входящи имейли в споделената входяща кутия, което улеснява присвояването на различни теми и разговори. Тъй като членовете на екипа няма да трябва да плащат допълнителна такса за достъп до функциите на споделената входяща кутия, това е достъпно решение за по-малкия бизнес.
Потребителският интерфейс обаче е сравнително тромав, главно защото не е специално създаден, за да се използва като споделена входяща кутия. Въпреки това, ако имате нужда от просто решение, това върши работата също толкова добре. Има и много Добавки за Google Workspace за управление на задачи които можете да използвате за допълнително подобряване на ефективността на поддръжката.
Най-добри характеристики
Някои от най-добрите му характеристики включват:
- Не изисква връзка към външен инструмент; можете да го използвате директно с вашия акаунт в Google Workspace.
- Проста функционалност на имейла и управление на нишки.
- Много плитка крива на обучение.
Ценообразуване
Ако вече използвате Google Workspace, това е безплатно. В противен случай просто трябва да платите за акаунт в Google Workspace, като цените започват от $6 на потребител на месец.
Друго отлично приложение за споделена входяща кутия, което можете да използвате, е Front. Front е приложение за споделена електронна поща, което прави много повече от просто да ви позволява да задавате заявки. Той също така предлага функции за балансиране на натоварването и позволява на бизнеса да създава персонализирани работни потоци и автоматизирани правила.
Това ви позволява да насочвате заявки към различни членове на екипа въз основа на идентифицирани ключови думи и дори ви позволява да създавате правила за SLA или да създавате персонализирани тагове. Можете също да създавате споделени чернови и да позволите на членовете на екипа да оставят коментари по различни заявки.
Най-добри характеристики
Front предлага няколко интуитивни функции, като например:
- Създаване на персонализирани шаблони за съобщения.
- Маркиране на конкретни публикации и заявки.
- Позволява ви да интегрирате различни входящи кутии чрез Front.
- Изобилие от допълнителни интеграции, налични за популярни приложения като Asana, HubSpot, Salesforce и др.
Ценообразуване
Началният пакет струва $19 на човек на месец, докато пакетът за растеж струва $49. Пакетът Scale е най-скъпият, струва $99 на човек на месец.
За фирми, които се нуждаят от подходящо решение за управление на големи обеми разговори, Help Scout предлага жизнеспособно решение. Интерфейсът е внимателно проектиран да предлага всички важни функции на една ръка разстояние на потребителя, вариращи от маркиране до вградени контекстуални менюта.
Help Scout предлага и други функции, като например запазени отговори, лични бележки и функции за сътрудничество, които позволяват на членовете на екипа да се свързват помежду си. Help Scout пренася всички разговори в една входяща кутия и ви позволява бързо да превключвате между имейла или чатовете си.
За нарастващи екипи, които се нуждаят от мащабируемо решение, което предлага софтуер за база знания, чат на живо и споделена входяща кутия, Help Scout е отличен избор. За разпределените екипи Help Scout също ви позволява да създадете база от знания и улеснява екипите работят продуктивно в множество часови зони.
Най-добри характеристики
Ето някои от най-добрите функции на Help Scout:
- Позволява ви безпроблемно да управлявате комуникацията по множество канали.
- Естествени мобилни приложения, налични както за iOS, така и за Android.
- Позволява ви да събирате оценки за удовлетвореност, за да оцените вашите резултати от CSAT.
- Предлага допълнителни мерки за сигурност като многофакторно удостоверяване.
Ценообразуване
Стандартният пакет струва $20 на потребител на месец, което предлага достъп до две пощенски кутии. Plus струва $65 на потребител на месец, като предлага достъп до пет пощенски кутии вместо две, а след това има пакетът на компанията, който предлага неограничени пощенски кутии за $60 на потребител на месец.
Kayako е софтуер за помощно бюро с пълен набор от услуги, който ви позволява бързо да автоматизирате работните потоци, от присвояване на билети на различни служители за поддръжка до удобно управление на споделена входяща кутия.
Това е отлична платформа за фирми, които искат да подобрят удовлетвореността на клиентите и да предлагат бързи отговори на клиентите. Той също така предлага множество интеграции с други приложения, за да позволи на бизнеса бързо да управлява разговорите и да персонализира работните потоци, особено с помощта на различни приложения за управление на проекти.
Най-добри характеристики
Kayako предлага много отлични функции, включително:
- Предлага отличен поглед върху активността на клиентите, което помага на агентите за поддръжка да разберат и проследяват последните им действия.
- Интеграциите са налични за всички популярни приложения като Stripe, Recurly, Chargebee, Slack и др.
- 14-дневен безплатен пробен период.
- Преглеждайте бързо актуализираните резултати, включително всички стъпки, предприети от други членове на екипа.
Ценообразуване
Kayako предлага два отделни пакета: планът за растеж струва $30 на потребител на месец, докато планът Scale струва $60 на потребител на месец, но позволява на бизнеса да кани всички сътрудници безплатно.
Използването на подходящ доставчик на имейл услуги е също толкова важно
След като изберете приложение за споделена входяща кутия за вашия бизнес, също така е важно да изберете подходящ доставчик на имейл. Ако не искате да се придържате към Gmail или Outlook, има няколко други опции, които са ви налични.
Всички тези приложения ви позволяват да синхронизирате с Gmail, Outlook или друга имейл услуга. Уверете се, че целият ви екип за поддръжка е добре наясно с различните функции на приложението за споделена входяща кутия, което използвате, за да могат да го използват за максимален ефект!
