Социалните медии се превърнаха в неразделна част от ежедневието на повечето хора. Някои го използват като работа, други като бягство, но социалните платформи не са само за отделни хора. Те са и за бизнеса.
Независимо дали сте част от малък бизнес или голяма компания, присъствието ви онлайн може да направи всичко различно за вашата марка.
Нека разгледаме някои от по-значимите ползи, които социалните медии могат да донесат на масата за вашия бизнес.
1. Можете да ангажирате клиентите си директно
Едно от най-големите предимства на онлайн присъствието като марка е, че можете директно да се ангажирате с аудиторията си.
Независимо дали хората имат оплаквания, похвали или просто избират да ви викат, вие сте там, за да ви отвърнете. Това показва, че вашият бизнес е там, активно слуша своите клиенти.
Някои компании отиват крачка по-далеч и инвестират в мениджър на социални медии управлява всички социални акаунти. Това позволява на марката да затвърди присъствието си онлайн, като има някой, чиято работа е да бъде там и да публикува.
Когато мислите, че марките правят фурор онлайн, на ум идва акаунтът на Wendy's в Twitter. Бизнесът успя да си създаде репутация в Twitter, като се присъедини към културата на мемите, изпичайки други марки, хора като цяло, а понякога дори и собствените си клиенти. Но при тях работи.
Да разберете какво работи за вас и да се ангажирате с клиентите си чрез онлайн среда е пътят напред за бизнеса.
2. Комуникацията с клиентите е мигновена
Социалните медии ви дават възможност да общувате лесно и бързо с клиентите си.
Например, като авиокомпания, можете да предупреждавате пътуващите за бури или големи закъснения. Или можете да представите ново допълнение към менюто, ако сте заведения за бързо хранене. Ако сте малък бизнес, можете да уведомите клиентите дали започвате разпродажба, дали може да възникнат забавяния на доставката, всичко и всичко.
Повечето хора днес имат достъп до социалните медии, така че не се страхувайте да ги използвате.
3. Лесен достъп до директна обратна връзка с клиенти
Приложенията за социални медии правят маркирането на марки и хора лесен процес. След като този етикет е на мястото си, компанията със сигурност ще го види в някакъв момент. Знаейки това, много клиенти го използват, за да споделят своите проблеми.
Може би са били недоволни от обслужването или са се чувствали измамени. Каквото и да предизвика тяхното недоволство, социалните медии са техният изход. Когато вашата марка е онлайн, тя подканва критика. Но хубавото е, че след това можете да използвате споменатата критика, за да подобрите.
Да, може да е уморително да се налага да се минава през етикети, пресяване между публикации на тролове и хора с реални проблеми, но в крайна сметка може да си струва.
Приложенията за социални медии, които хората познават и използват най-често, са безплатни. Facebook, Instagram, Twitter, TikTok и др. са безплатни за използване.
Като се има предвид това, защо да не се възползвате от тези безплатни инструменти, които могат да бъдат от полза за вашия бизнес напълно безплатно?
Това е безплатен маркетинг за вашата марка. Е, това е, освен ако не решите да наемете бранд мениджър или да платите за реклама в тези платформи. Но това не е нещо, което трябва да направите. Това е нещо, което можете да изберете да направите.
Ако сте малък бизнес, който се опитва да увеличете клиентската си база, вероятно е по-добре сами да започнете своето онлайн присъствие, тъй като вие сте този, който знае най-много за бизнеса си.
Освен това ще бъдете свободни да намерите своята основа онлайн – можете да изследвате и да видите какво работи за вашата марка, с какво най-много резонира клиентската база и т.н.
Възползвайте се от факта, че платформите за социални медии са безплатни за използване и установете онлайн присъствие за вашия бизнес без да плати и стотинка. Можете да използвате бюджета си за нещо друго, от което се нуждае вашият бизнес.
5. Можете да изградите общност
Достъпът до социалните медии позволява на клиентите ви да покажат любовта си към вашата марка. Ако отсъствате от социалните медии, нито можете да видите, нито да се възползвате от тази любов.
Извеждайки бизнеса си онлайн, вие имате възможността да изградите общност – хората, които наистина се грижат за вашата марка и желаят тя да расте.
Има безброй хаштагове в Instagram, чиято изрична цел е да покажат клиенти, показващи любимата си марка по един или друг начин.
Например хаштагът ShowMeYourMumu има над 89 хиляди публикации, свързани с марката. По същия начин хаштагът NovaBabe, приписван на феновете на Fashion Nova, има над 1,6 милиона публикации.
Пуснете бизнеса си онлайн и наблюдавайте как се формира и расте общност около него.
6. Присъствието онлайн повишава разпознаваемостта на марката
Онлайн присъствието на вашата марка не трябва да се ограничава до една платформа за социални медии. Трябва да се регистрирате във възможно най-много сайтове за социални мрежи, за да увеличите разпознаваемостта на вашата марка.
Наличието на различни платформи за социални медии ви позволява да се включите в различни аудитории. Например Facebook обикновено привлича по-възрастни демографски групи, докато повечето млади хора се стичат в YouTube. И докато поколението Z изглежда предпочита TikTok, милениалите изглежда предпочитат Instagram. Основната аудитория на Twitter е навсякъде тъй като изглежда привлича всякакви възрасти.
Когато хората видят вашата марка на всяка платформа, на която отиват, те се запознават с нея. Това поставя вашия бизнес в значително по-добра позиция от други, които не са активни на тези платформи.
Вземете марката Manscaped, например. Има го в Instagram, Facebook, Twitter и TikTok. Те също така често спонсорират в YouTube. Manscaped натрупа много разпознаване на марката благодарение на последователността и разширяването на обхвата си между платформи. Марката е навсякъде и дори е официален спонсор на триатлона в САЩ.
Публикувайте редовно и навсякъде. Разнообразете онлайн присъствието си и увеличете разпознаваемостта на вашата марка.
Социалните медии са безплатен инструмент, който предлага отлични предимства. Така че, защо да не ги използвате в полза на вашия бизнес?
Можете да използвате социалните медии, за да се ангажирате с клиентите си, да създадете общност около вашата марка и да спечелите доста от безплатен маркетинг. За да не звучи като направена за телевизия реклама, но има още.
Повечето добре познати платформи за социални медии имат аспекти, специално разработени да помогнат на вас и вашия бизнес. Например, Facebook ви позволява да създадете бизнес страница, която се съсредоточава около вашата марка. Instagram предлага нова функция, наречена Професионално табло за управление, която се грижи за предимствата както на бизнеса, така и на създателите. Има и WhatsApp Business и списъкът продължава.
Погледнете отвъд shitposting и мем културата и платформите за социални медии могат да ви отворят много врати. Използвайте ги правилно, за да повишите разпознаваемостта на вашата марка и да развиете бизнеса си.
Професионалното табло за управление е център за всички основни бизнес инструменти в Instagram.
Прочетете Следващото
- Социална медия
- Съвети за социални медии
- Личностно израстване
Симона е писател в MakeUseOf, обхваща различни теми, свързани с компютъра. Тя работи като професионален писател повече от шест години, създавайки съдържание около ИТ новини и киберсигурността. Да пише на пълен работен ден за нея е сбъдната мечта.
Абонирайте се за нашия бюлетин
Присъединете се към нашия бюлетин за технически съвети, ревюта, безплатни електронни книги и ексклузивни оферти!
Щракнете тук, за да се абонирате