Постоянно ли се буферира Disney+? Ръководство за отстраняване на неизправности за отстраняване на проблема

Грабвате пуканки, настанявате се на дивана и зареждате Disney+ за една вечер на поточно забавление. И все пак, когато се опитате да пуснете нещо, филмът или шоуто просто не се зареждат или постоянно се буферират. Всички сме били в тази ситуация и това е невероятно разочароващо.

Ако Disney+ безкрайно буферира вместо вас и прекъсва вашето забавление от поточно предаване, ние сме събрали това ръководство, пълно с полезни стъпки за отстраняване на неизправности за разрешаване на проблема. Прегледайте всеки от тях на свой ред и се надяваме, че Disney+ трябва да започне да се държи.

1. Disney+ не работи?

Първото нещо, което трябва да изключите, е дали проблемът е на Disney, а не на вашия. Възможно е Disney+ да е в процес на поддръжка или прекъсване, което означава, че ще засегне много потребители, а не само вас.

За да проверите състоянието на Disney+, посетете уебсайт като Downdetector. Това проследява потребителските отчети и ви показва дали други хора също имат проблеми и какъв е проблемът (например поточно предаване на видео или достъп до уебсайта).

2. Проверете скоростта на интернет

Disney+ препоръчва скоростта на вашата интернет връзка да е поне 5Mbps за поточно HD съдържание и 25Mbps за 4K UHD.

Можете да проверите скоростта на интернет чрез услуга като Fast.com. Вашето устройство може също да има вграден тест за скорост. Например на PS5 отидете на Настройки > мрежа > Тествайте интернет връзката и на Xbox Series X/S отидете на Настройки > мрежа > Мрежови настройки > Тествайте мрежовата връзка.

Ако скоростите ви са неадекватни, те са много начини за подобряване на вашата интернет връзка, като:

• Затворете всички други програми/приложения, които изискват интернет връзка. Например, уверете се, че Steam не изтегля актуализация на играта във фонов режим.
• Физически изключете рутера, изчакайте минута и след това го включете отново. Това е прост начин да нулирайте вашия рутер.
• Превключете от Wi-Fi към Ethernet. Свържете директно към рутера, вместо да използвате адаптер за захранване.
  • Ако сте на мобилно устройство, превключете от клетъчна към Wi-Fi.

3. Рестартирайте Disney+ и вашето устройство

Съветът за навременност „изключете го и го включете отново“ е клише, но това е само защото наистина работи през повечето време. Рестартирането както на Disney+, така и на вашето стрийминг устройство може да разреши проблеми с буферирането.

Важно е да рестартирате напълно и двете, а не просто да ги поставите в режим на готовност. Изключете устройството си, издърпайте щепсела (ако е приложимо), изчакайте минута и след това включете всичко отново.

4. Изчистете кеша на Disney+

Disney+ съхранява временни данни на вашето устройство, за да помогне за производителността, но понякога кешът може да се повреди, което след това води до проблеми с буферирането.

Методът за изчистване на кеша зависи от вашето устройство:

• Android: Отидете на Настройки > Приложения > Дисни+ > Съхранение > Изтрий кеш-памет и Изчистване на данните
• Chromecast: Отидете на Настройки > Приложения > Вграден Chromecast > Дисни+ > Изчистване на данните и Изтрий кеш-памет > Добре
• Fire TV: Отидете на Настройки > Приложения > Управление на инсталираните приложения > Дисни+ > Изтрий кеш-памет и Изчистване на данните
• Конзола за игри: Отидете на Настройки > Съхранение > Системно съхранение > Запазени данни > Дисни+ > Настроики > Изтрий
• Xbox: Отидете на Моите игри и приложения > Приложения > Дисни+ > Бутон за меню > Управление на приложението > Изчистете запазените данни

За уеб браузър вижте нашите ръководства за Chrome, Firefox, Ръб, край, и сафари. Ако е възможно, потърсете „disneyplus.com“, за да изтриете само данните, свързани с Disney+.

5. Актуализирайте приложението Disney+

Приложението Disney+ трябва да се актуализира автоматично, но винаги е разумно да извършите ръчна проверка. На мобилно устройство отидете в Play Store/App Store и вижте дали има налична актуализация. На игрова конзола проверете дали има налична актуализация в опашката за изтегляне. В приложението за Windows отворете Microsoft Store и отидете на Библиотека > Получавайте актуализации.

Също така е добра практика да поддържате устройството си актуално. Това ще варира в зависимост от устройството и операционната система, но обикновено ще намерите опция за актуализиране чрез страница с настройки. За конкретна помощ вижте нашите ръководства на как да актуализирате Android и как да актуализирате iOS.

6. Проверете вашата защитна стена

Ако използвате защитна стена или имате филтър за съдържание, уверете се, че не блокира ненужно Disney+. Въпреки че това обикновено спира изцяло достъпа ви до услугата, това може също да причини проблеми с буферирането. Ако използвате Windows, вижте нашето ръководство как да разрешите приложения през защитната стена на Windows. Може да се наложи да се свържете със системния си администратор, ако сте в училище или на работно място.

Може също да искате да тествате, за да видите дали вашият интернет доставчик блокира връзката ви; това не е необичайно за стрийминг услугите, може би в резултат на претоварване на мрежата или ограничения за данни. Ако откриете, че сте блокирани, помислете за използването на VPN, за да заобиколите това.

7. Преинсталирайте Disney+

Дисни+ продължава ли да буферира? Деинсталирайте приложението от вашето устройство и след това го инсталирайте отново. Тази нова инсталация ви стартира на празен лист и може да изчисти всички продължаващи проблеми с приложението.

Методът за деинсталиране на Disney+ зависи от вашето устройство:

• Android/Chromecast: Отидете на Настройки > Приложения > Управление на приложения > всичко > Дисни+ > Деинсталиране
• Fire TV: Отидете на Настройки > Приложения > Дисни+ > Деинсталиране
• iOS: първо, натиснете и задръжте в приложението Disney+, докато се разклати, след което докоснете Премахване на приложението > Изтриване на приложението > Изтрий
• Конзола за игри: Маркирайте приложението Disney+ и натиснете триъгълен бутон или Настроики бутон, след което натиснете Изтрий.
• Xbox: Маркирайте приложението Disney+ и натиснете Меню бутон > Управление на приложението > Деинсталиране на всички

Ако използвате смарт телевизор, процесът ще варира в зависимост от производителя. Обикновено отидете в магазина за приложения на телевизора, изберете приложението Disney+ и потърсете функция за премахване или деинсталиране. Ако приложението е предварително инсталирано на вашия телевизор, може да откриете, че не можете да го премахнете.

Ако всичко друго не помогне, свържете се с Екип за поддръжка на Disney+, който е достъпен за поддръжка на живо 24/7 чрез чат на живо или телефон. Въпреки че е малко вероятно поддръжката на клиенти да предложи различни съвети от това, което сме изложили тук, си струва да опитате — може би има уникален проблем за вашия акаунт.

Поточно предаване на Disney+ без прекъсване

Надяваме се, че тези стъпки за отстраняване на неизправности са разрешили проблемите ви с буферирането на Disney+. Ако не, опитайте с друго устройство. Това не е идеално решение, но може да помогне междувременно и може да откриете, че проблемът с буферирането в крайна сметка се разрешава на оригиналното ви устройство.

Сега можете да се върнете към насладата на богатството от вълнуващо съдържание, което Disney+ предлага, без да прави пауза на всеки няколко секунди.

Как да откриете новостите и скоро в Disney+: 4 начина

Може да е трудно да сте в крак с всички нови филми и предавания, които попадат в Disney+. Ето няколко различни начина да останете в течение.

Прочетете Следващото

За автора