6 проблема с Twitter, които новият главен изпълнителен директор трябва да отстрани бързо

Източник, използван за статистика за приходите в Twitter: https://seekingalpha.com/article/4473646-twitter-time-tweet

Източник, използван за изтриването на акаунта на Тиери Анри в Twitter: https://www.forbes.com/sites/tommybeer/2021/03/26/soccer-legend-thierry-henry-becomes-latest-star-to-leave-social-media-due-to-harassment/

През ноември 2021 г. съоснователят на Twitter Джак Дорси обяви оставката си от Twitter, като Параг Агравал беше избран за нов главен изпълнителен директор на компанията.

Агравал има много проблеми, с които трябва да се справи, докато поема управлението на горещото място, като платформата се бори да запази мира онлайн и да угоди на своите акционери.

През последните години се появиха няколко пукнатини в начина, по който работи Twitter. Платформата има токсична култура в много от своите ъгли, особено в политиката. И на по-бизнес ниво започва да изостава от други платформи за социални медии – което няма да се хареса на акционерите му.

И така, кои са всички основни проблеми, които новият главен изпълнителен директор на Twitter трябва да реши? Как може да накара нещата да се движат в правилната посока? Нека да разгледаме...

1. Тормоз и злоупотреба

Джак Дорси обяви оставката си на 29 ноември, като Agrawal ще поеме ролята на главен изпълнителен директор с незабавно влизане в сила. Това означава, че той може да започне да се справя с тормоза в платформата без забавяне.

Ако редовно сте използвали Twitter за продължителен период от време, ще знаете, че не всеки има добри намерения. За съжаление, много потребители получават поредица от злоупотреби в споменаванията си всеки ден — и няма значение дали сте обикновен човек или добре позната фигура.

Много видни хора напуснаха Twitter поради злоупотребата, която получават. Бившата футболна звезда на Арсенал и Барселона Тиери Анри изтри акаунта си през март 2021 г., заедно с другите си социални медии профили — заявявайки, че ще изтрие присъствието си в интернет „докато хората на власт не успеят да регулират своето платформи".

Свързани: Как да изтриете присъствието си в социалните мрежи

Един значителен принос за враждебността в Twitter е манталитетът на тълпата, който много потребители приемат. Можете да видите това в обикновения витриол, който спортните звезди получават от феновете на опозицията, а понякога и от своите, ако не играят добре или техният отбор губи. Вижда се и в онлайн „пил онс“.

Разбира се, Twitter предприе стъпки за справяне с тормоза. Например потребителите могат да филтрират споменаванията, които виждат. Освен това, Twitter представи "безопасен режим" през 2021 г. – което ви позволява временно да блокирате акаунти, които изпращат обиден език или нежелани отговори.

Въпреки това, платформата има още дълъг път, преди тормозът да стане по-рядко срещано явление. Борбата с този проблем трябва да бъде основен приоритет на Agrawal. Ако той не положи значителни усилия за това, повече потребители вероятно ще напуснат платформата в бъдеще.

2. Балансиране на свободната реч

В миналото Twitter беше обвиняван в цензура. Това отново излезе на преден план в умовете на хората, след като обяви, че не можете да споделяте снимки на други без тяхното съгласие.

Това накара някои хора да поставят под въпрос потенциалните проблеми, които това може да причини. Например, Twitter е решаваща платформа за идентифициране на престъпници и подпомагане на намирането на изчезнали хора; толкова много потребители се притесняват, че и двете ще станат значително по-трудни.

Бившият главен изпълнителен директор на Twitter изрази колко е важно хората да говорят преди да напуснат. Докато той защитаваше решението за забрана на бившия президент на САЩ Доналд Тръмп през януари 2021 г., Дорси също спомена, че забраната на акаунт има „разклонения“. В дълга тема в Twitter бившият главен изпълнителен директор каза, че нуждата от суспендиране на Тръмп е „нашият провал в крайна сметка да насърчаваме здравословния разговор“.

Дезинформацията може бързо да се разпространи в Twitter и спирането на това да се случи е съвместно усилие както на компанията, така и на нейните потребители. Въпреки това, Agrawal трябва също така да гарантира, че платформата насърчава продуктивни дебати.

Свързани: Как да избегнем разпространението на фалшиви новини по време на криза

3. Доходността на Twitter

Twitter остава една от най-големите социални медийни платформи в света. Но през последните години той се сблъска с ожесточена конкуренция от такива като TikTok. И докато започна различни иновации, той също трябва да мисли малко повече извън кутията.

Компанията все още има голяма активна потребителска база и ясен продукт със стойност. Но през 2020 г. печалбите на Twitter нараснаха само със 7% – общо 3,7 милиарда долара. По отношение на оперативната печалба, това беше 26 милиона долара.

COVID-19 без съмнение изигра роля в печалбите на Twitter, но някои може също да твърдят, че платформата не е направила малко за иновации в лицето на все по-конкурентния пейзаж на социалните медии. В крайна сметка Twitter все още е бизнес - и Agrawal без съмнение ще иска да зарадва акционерите.

4. Поляризация

Още преди пандемията Twitter имаше много разделения на своята платформа. Събитията от 2020 г. обаче поставиха тези въпроси в светлината на прожекторите.

Когато става въпрос за политика и противоречиви теми, Twitter може да бъде особено разделителен на моменти. Но в сравнение с други платформи е много по-лесно да изпратите отговор до почти всеки. Във Facebook до голяма степен сте ограничени до хора, които познавате, но Twitter е по-скоро публичен форум в сравнение с тях.

Поляризацията в Twitter и други социални медии има значителни последици за обществото. Той задушава балансираните и необходими разговори и в най-лошия случай може да застраши безопасността на хората. Agrawal ще трябва да направи повече, за да спре това да причинява допълнителни проблеми.

Тъй като мрежите от ботове и влияние продължават да работят на платформата, за да сеят разделения и да разпространяват раздори, Twitter трябва да намери по-иновативни начини за справяне с проблема.

Свързани: Социалните медии носят ли повече вреда, отколкото полза за обществото?

5. Приятелство за начинаещи

След като знаете как да използвате Twitter, платформата става много по-лесна. Но в началото е обезсърчително.

Twitter е предизвикателство за разбиране по няколко причини. Единият е, че малка част от неговите потребители произвеждат преобладаващо по-голямата част от съдържанието му. през 2019 г., Изследователски център Pew установи, че 10% от потребителите са отговорни за 80% от съдържанието, споделено на сайта.

Поради това Twitter има много вътрешни правила и социални норми. За потребителите е трудно да се справят с тях, заедно с шегите и претоварването с информация.

Помагането на начинаещите да разберат културата на Twitter е предизвикателство, но това е нещо, което новият главен изпълнителен директор трябва да разбере. Ако не го направи, ръстът на ежедневните активни потребители няма да бъде толкова значителен, колкото би могъл да бъде в противен случай.

6. Международна експанзия

Едно възможно обяснение за стагниращия растеж на Twitter е, че платформата е сравнително малка в много части на света.

Twitter е огромен в САЩ, Япония, Обединеното кралство и Индия. Въпреки това, той може да направи повече за разширяване на влиянието си в нововъзникващите пазари. По-специално, трябва да гледа на испаноговорящите страни като на възможност – например само 4,3 милиона от 50 милиона души в Колумбия използват Twitter, според Statista.

Подобни на TikTok, Facebook и Instagram се радват на глобален успех, защото са успели да се адаптират към няколко международни пазара. И за да успее Twitter, Агравал трябва да помисли как неговата компания може да се справи в това отношение.

Новият главен изпълнителен директор на Twitter е съкратен

Twitter остава една от най-важните платформи за социални медии в света. Но към края на мандата на Дорси беше ясно, че няколко проблема се нуждаят от отстраняване.

Сайтът трябва да направи повече за справяне с враждебността; ако не стане, повече потребители ще напуснат. Натискът от известни личности и влиятелни групи – като спортни лиги – може (и трябва) да накара Twitter да се заеме с този проблем по-сериозно.

Отвъд токсичната култура, която опетнява много ъгли на Twitter, компанията също трябва да погледне на дългосрочната игра от бизнес гледна точка. Все още има достатъчно място за растеж както на англоговорящите, така и на неанглоезичните пазари, но трябва да се възползва от тези възможности.

Как Pinterest се надява да остане „последният положителен ъгъл на интернет“

Новият Creator Code на Pinterest има за цел да поддържа платформата включваща и свободна от омраза.

Прочетете Следващото

За автора