Какво прави Apple успешен?

Независимо дали сте на претъпкана улица в Ню Йорк или шофирате през провинция Канада, логото на Apple е безпогрешно. Винаги, когато видите iPhone или Mac, веднага знаете от кого е създаден.

Apple е постигнала повече от технологично доминиране. Компанията е успяла да получи онова, за което мнозина мечтаят - глобално разпознаване на марката и наследство, което ще надживее дълго всеки на планетата в момента.

Но този вид успех не идва за една нощ и е трудно да се имитира. И така, какъв е тайният ябълков сос? Ето какво мислим.

Ясна мисия

Apple не случайно се натъкна на успеха. Още в ранните си дни, компанията ясно прецени как се стреми да въздейства върху света. Статия на Балансът всеки ден обяснява, че според основателя на Interbrand Pacific Pacific Дейвид Андрю, който е и известен маркетинг експерт, първото изявление на Apple беше:

Apple се е посветила на овластяването на човека - да направи личните компютри достъпни за всеки индивид, така че да помогне да променим начина, по който мислим, работим, учим се и общуваме.

Компанията се придържа към този принцип и до днес. Тесният му фокус беше ясно забележим през 1997 г., когато Стив Джобс каза, че „иновациите казват не на 1000 неща“.

Когато Джобс излезе в медицински отпуск през 2009 г., изпълняващият дните изпълнителен директор Тим Кук (който все още е лидер на компанията) повтори тези мисли. Както е цитирано в същата статия от The Balance Everyday, Кук каза:

Ние вярваме в това да откажем на хиляди проекти, за да можем наистина да се съсредоточим върху малкото, които са наистина важни и значими за нас. Ние вярваме в дълбоко сътрудничество и кръстосано опрашване на нашите групи, което [ни позволява] да правим иновации по начин, който другите не могат.

Дори ако Apple никога не прави нищо друго, фактът, че имате достъп до интернет отвсякъде - с устройство, което се побира в ръката ви - означава, че мисията е изпълнена.

Тъй като Apple знае как иска да повлияе на света, нейните продукти, стратегия и всичко останало са много по-лесни за създаване.

Фина настройка на иновациите на другите

Apple не изобрети стриктно много от основните продукти, с които стана известна. Интернет, например, е съществувал на мобилни телефони още преди първия iPhone. А компании като LG също представиха сензорни устройства преди това.

Свързани: Защо LG се провали със своите смартфони?

Но изграждането на успешен продукт не винаги трябва да произтича от 100 процента оригинална идея. Разбира се, Apple не беше първата компания, която се сети за компютъра или смартфона. Това, което направи обаче, беше да прецизира тези продукти за пазарна консумация.

Това, което отличава Apple от другите компании, е, че не се страхува да приема други идеи и да ги прави по-добри. Както Кук каза в интервю от 2015 г. с Бърза компания:

Не бяхме първи на MP3 плейъра; не бяхме първи на таблета; не бяхме първи на смартфона. Но ние бяхме може би първият модерен смартфон и ще бъдем първият модерен смарт часовник - първият, който има значение.

Мисленето, което Apple възприе, също е жизненоважно за непрекъснатото подобряване на собствените му продукти. Ако компанията се страхуваше да развие съществуващи идеи, нямаше да имаме iPhone и Mac с днешните възможности.

Свързани: Защо Android губи толкова много потребители от iPhone?

Клиентски опит

Успехът на Apple надхвърля нейните продукти.

Като се има предвид колко конкурентно е техническото пространство в наши дни, наличието на изискан смартфон или компютър не е достатъчно. Други области, в които Apple превъзхожда, са потребителският опит и обслужването на клиентите.

Продуктите на компанията имат повече възможности, отколкото можете да разчитате от една страна. И въпреки това, въпреки това, те са лесни за използване. Когато включите iPhone или Mac за първи път, едно от първите неща, които ще забележите, е удобният за потребителя интерфейс.

Освен функционалностите на продукта, Apple пуска и редовни актуализации. Като такива дори продуктите, пуснати преди години, продължават да работят добре. Това дълголетие означава, че много хора виждат закупуването на iPhone, Mac или друг продукт на Apple като дългосрочна инвестиция.

Apple също така кара хората да купуват в компанията в ранна възраст. Един пример е как предлага на студенти намалени оферти, правейки продуктите на Apple по-достъпни.

След като тези клиенти са готови за надграждане, те често ще имат по-висока покупателна способност. Така че те могат да купят друг продукт на Apple на пълна цена.

Свързани: Как да получите отстъпка за ученици на Apple

Apple също се гордее с обслужването на клиентите. Когато нещо се обърка, можете да очаквате, че ще получите необходимата помощ при един от сертифицираните доставчици на услуги на Apple. Персоналът в тази област получава цялостно обучение и обикновено също използва самите продукти.

Наличието на това ниво на личен контакт позволява на хората, които работят за Apple, да влязат във визията на компанията. И това оказва значително влияние върху начина, по който се отнасят с клиентите.

Успех в Китай

Успехът на Apple на Запад е безпрецедентен. В САЩ, Великобритания, Канада и другаде нейните продукти са търсени. Нещо повече, феновете очакват с нетърпение всеки нов продукт.

Поразителното е как се прави това, което за мнозина е немислимо - създава пазарна крепост в Китай.

В Китай оказването на влияние като чуждестранна компания е прословуто трудно. Amazon е едно от многото големи имена, които се провалят, и китайското правителство смята, че много технологични компании са заплаха.

И все пак Apple не само оцелява в страната; той също така разви силна лоялност на клиентите. Въпреки че продажбите му пострадаха през последното тримесечие на 2020 г., Apple все още продаде на стойност 7,9 млрд. Долара продукти в Китай. А през четвъртото тримесечие на предходната година този брой достигна 11,1 милиарда долара.

Но защо Apple се радва на успех в най-голямата държава в света по население?

Един от най-големите фактори е прост - Apple разбра нуждите на китайските потребители. През 2015 г. основателят на групата за проучване на пазара в Китай Шон Рейн посочи CNBC за това как Apple намери успех с iPhone 6:

Повечето хора нямат телевизори в домовете си тук, а младите китайци използват мобилните си телефони за всичко - за да гледат филми, да говорят с приятели и да играят видео игри. Така че наличието на този голям екран беше критично важно.

Освен това компанията разглежда и Китай като възможност да се възползва от икономическия растеж. Средната класа на Китай нараства значително и е от години. Следователно много граждани имат по-висока покупателна способност сега.

Apple не само предлага продукт, който работи. Продуктите му се разглеждат и като символ на статута в много страни, което важи и за Китай.

Успехът на Apple се свежда до ясна мисия и мислене извън кутията

Световният успех на Apple е интересен казус. Освен постигането на надмощие на западните пазари, тя успя да изгради лоялна база от купувачи в страни, които са известни като конкуренция за чуждестранни компании.

В основата си принципите на възхода на Apple са прости. Неговата мисия е ясна и в нея купуват както персонал, така и клиенти. Макар да се слави с иновации, компанията също не се страхува да приема идеи и да ги прави по-добри.

Накратко, Apple остава силна към идентичността на марката си. И затова веднага разпознавате и продуктите му.

Как да направите среща за Apple Store в Genius Bar

Уговор за Apple Store помага да се намерят проблеми с вашите устройства на Apple и предлага начини за разрешаване на тези проблеми.

Прочетете Напред

За автора