Разделете себе си, когато надграждате и ремонтирате персонални компютри за живот

реклама

Да се ​​опитвате да печелите пари, като предлагате техническа поддръжка с надграждането и ремонта на вашия малък бизнес, не е съвсем лесно. В компютърното поле толкова много хора смятат, че знаят как да разрешат компютърните проблеми, че в повечето семейства винаги има един или двама „експерти“, към които всички се обръщат за компютърна поддръжка.

Това означава, че до момента, когато проблемът стигне до вас, се е разбрал толкова много - и някой вероятно е объркал компютъра толкова много - че възстановяването ще се превърне в основен кошмар.

Предлагането на техническа поддръжка трябва да включва повече от просто решаване на криза за хората. Това винаги ще бъде част от него, но това означава и да обучите новите си клиенти за стойността на a дългосрочен „договор за поддръжка“ за техните компютри и значението на редовната превантивна поддръжка програма.

След като разберат как не поддържането на техните компютри ще им струва много повече в дългосрочен план, след това можете да им предложите менюто си от услуги за техническа поддръжка. Какво могат да включват тези услуги?

В тази статия ще обхвана 5 наистина страхотни услуги за техническа поддръжка, които можете да предложите на клиентите си, които не само ви предлагат редовен месечен доход от договори за поддръжка, но също така ще ви помогне да получите крак върху конкуренция.

Застанете над конкуренцията с полезна отдалечена поддръжка

Според американското Бюро по трудова статистика средният брой компютри в типичното американско домакинство е почти удвоен от 2000 г. до 2008 г. Това означава, че има повече компютри във всяко семейство и по-голямото търсене на тези компютри за извършване на критични домакински задължения като плащане на сметки или работа.

В наши дни, когато семейство загуби компютър или * задъхне * достъп до Интернет - това боли.

Със сигурност има ниша за гуруто за техническа поддръжка, която може да я запълни. Със сигурност има семейства във вашия квартал, които биха могли да се възползват от техническата поддръжка човек не само на разположение, когато нещата се объркат, но на разположение, за да се увери, че всичко върви винаги прав.

Предлагайте редовна поддръжка на компютър

Най-важната услуга, която можете да предложите на клиентите си, е редовната поддръжка и почистване на техните компютърни системи. Да, това означава, че трябва да заредите своята мобилна версия любим антивирус 10-те най-добри безплатен антивирусен софтуерБез значение какъв компютър използвате, имате нужда от антивирусна защита. Ето най-добрите безплатни антивирусни инструменти, които можете да използвате. Прочетете още и анти-злонамерен софтуер, които да се изпълняват редовно в тези системи. Това обаче означава също, че трябва редовно да "почиствате" тези компютри от редовни файлове за боклук, като използвате софтуер като CCleaner или BleachBit.

CCleaner Оптимизирайте системата си, за да работи най-добре с CCleanerПрез последните две години CCleaner се промени доста по отношение на номерата на версиите... до сега на версия 3.10 по време на това писане. Докато визуално програмата всъщност не се е променила много (това е ... Прочетете още е страхотен софтуер, но трябва да призная, че наистина харесвам BleachBit и смятам, че трябва да е част от всеки арсенал за техническа поддръжка.

BleachBit е просто забележителен, що се отнася до броя приложения, за които се грижи, като Adobe Flash, Microsoft Office, Silverlight, WinRAR и много други. Извършва дълбоко сканиране и ще окаже огромно влияние върху производителността на системи, които не са били почиствани отдавна.

Предлагайте дистанционен мониторинг на здравето на компютъра

Представете си, ако вашите клиенти са получили телефонно обаждане една вечер, а вие сте били от другия край на линията, като ги информирате, че сте идентифицира проблем с компютъра им за домашен офис и че бихте искали разрешението им за извършване на услуга за обаждане за премахване на вирус.

Не биха ли се впечатлили? Всъщност повечето хора наистина не искат да се притесняват дали техният компютър е без вируси или не заразени със злонамерен софтуер, а някои хора дори игнорират всички предупредителни съобщения, които се появяват, когато са заразен. Не винаги ги интересува, а просто не разбират какво се случва. Въпреки това, с отворено приложение, наречено PCNetMonitor, можете дистанционно да наблюдавате компютрите на вашия клиент за странни обработки на шипове или проблеми с паметта, което показва проблем.

PCNetMonitor използва WMIC команди за отдалечено получаване на статистика и информация за производителността от отдалечения компютър, така че ще трябва да сте сигурни, че можете да получите достъп до компютъра чрез маршрутизатора на клиента и да имате акаунт, създаден с администраторски разрешения за издаване на WMIC команди за това компютър.

Най-добрата част от PCNetMonitor е, че можете да регистрирате информация от компютрите и да ги извеждате на Журнален файл на Excel, където можете да извършите анализа си върху тези статистики и да потърсите всякакви сигнални знаци на проблеми.

Предложете телефонна поддръжка

Това, че предлагате телефонна поддръжка на клиентите си, не означава, че трябва да инсталирате скъпо VoIP решение, всичко, което наистина трябва да направите, е просто да се регистрирате за Google Voice 6 готини неща, които можете да направите с Google VoiceКакво е Google Voice? Ето основите на Google Voice и всичките му най-готини функции, които трябва да започнете да използвате. Прочетете още .

Когато влезете в профила си в Google Voice, просто влезте в настройките и „групите“ и се уверете, че сте активирали „мобилния“ ви телефон да звъни, когато има входящи повиквания.

Ако имате блог за WordPress, можете да инсталирате Google Voice CallMe плъгин, за да вградите бутон за обаждане на Google Voice направо в блога си, като подчертаете вградения текст в приставката и го поставите право в кода на джаджа на вашия сайт.

Сега на вашия сайт за техническа поддръжка можете да имате бутон „Обади ми се“, където клиентите ви могат да се свържат директно с вас по телефона, когато имат някакви проблеми с техническата поддръжка.

Очевидно сте включили заплащане за дежурна техническа поддръжка в договора за поддръжка.

Предлагайте онлайн чат

Друга услуга, която бихте могли да предложите на клиентите си, е достъп до жив технологичен маниер през интернет, когато те имат някакви въпроси или проблеми. Очевидно ще таксувате премия за такава услуга, но има много хора, които биха искали да имат технически гуру точно под ръка. Покрих една услуга, която можете да инсталирате на вашия уеб хост, за да направите това наречено LiveZilla Как печелите пари, като продавате онлайн поддръжка на компютър чрез LiveZilla Прочетете още , което е страхотна услуга за чат на живо.

Тоест, докато не открих Mibew Live Предлагайте безплатна онлайн поддръжка на клиенти на вашия уеб сайт с Mibew LiveАко има нещо, което всеки бизнес би могъл да направи, за да подобри драстично клиентската си база и да засили дъното им, това е обслужване на клиентите. Ако притежавате свой собствен сървър и искате да имате своя ... Прочетете още , което е още по-лесно за инсталиране и по-лесно за използване.

Хубавото на Mibew Live е, че интерфейсът за вашите потребители е наистина лесен за използване, а интерфейсът за вас тъй като специалистът за техническа поддръжка ще повиши вашата ефективност, като ви позволява предварително да програмирате често въведени отговори или обяснения. По този начин, ако получавате едни и същи въпроси отново и отново, ще получите всичко обяснение и готово да преминете с едно натискане на бутон.

Дистанционно управление на клиентски компютър

Очевидно най-често използваният инструмент като човек за дистанционна поддръжка ще бъде способността за дистанционно свържете се с компютъра на клиента и или коригирайте проблем от вашия собствен офис, или да научите клиента как да прави нещо.

Тук сме обхванали множество приложения за дистанционно управление в MUO, включително Netviewer и Instant Housecall, но мисля, че повечето читатели са съгласни, че едни от най-добрите безплатни приложения за отдалечена поддръжка има TeamViewer Осигурете отдалечена помощ и срещи с домакини с помощта на TeamViewer 7Тъй като интернет става все по-развит, се появяват все повече инструменти, които да си помагат и да разпространяват информация. Има доста продукти, които правят лесните презентации лесни, докато други могат ... Прочетете още .

Това приложение ще ви позволи да разгледате бързо компютъра на вашия клиент всеки път, когато той ви се обади или разговаря с вас за някакъв странен проблем, който може да има. Девет пъти от десет, проблемът всъщност не е проблем, а просто човек не разбира какво точно прави техният компютър. С бързото им свързване и показване какво се случва и защо, вие ще станете ценен човек, от когото ще зависят насоки и подкрепа, когато са на компютъра си.

Помнете обаче, че ако използвате TeamViewer като част от вашия бизнес, направете правилното нещо и купете търговско копие.

Това, което се превръща, е надежден клиент, който гарантирано подновява договора си за поддръжка с вас всяка година, защото в крайна сметка техническата поддръжка се свежда до повече от просто отстраняване на компютърни проблеми. Става въпрос за подпомагане на хората да използват пълноценно всичко, което компютрите могат да направят за тях.

Вие сте техник за дистанционна поддръжка или имате бизнес надграждане и ремонт на компютри? Използвали ли сте някога от тези приложения или имате свои собствени препоръки? Споделете свой собствен съвет в секцията за коментари по-долу.

Кредит за изображение:Изображение на алуминиева клавиатура чрез Shutterstock