Неща, които трябва да имате предвид, преди да вземете своя лаптоп или смартфон към техническа поддръжка

реклама

Преди няколко години бях нает на работа от местна администрация в качеството на техническа поддръжка, предоставяйки телефонна помощ и помощ на място за различни компютърни и мобилни проблеми.

Не бихте повярвали на нещата, които видях.

Като се има предвид, че някои от тези служители бяха сред най-интелигентните хора в страната, начинът, по който злоупотребяваха с устройствата си, беше изумителен от общо безотговорно поведение относно устройствата (капки, драскотини, счупени екрани и т.н.), за да оставите материал запазен или дори отворен на работния плот, който със сигурност не бихте показали на вашия баба.

Що се отнася до поверителната информация, която седеше отворена ALT + TAB…

Виждате ли, че ако имате проблем с вашия лаптоп или телефон, преди да го върнете в магазина, консултирайте се с Apple „Гений“ или пакетирайте нещата и го изпратете обратно с RMA код, има няколко неща, които трябва да направите обмисли…

Познавате ли техника?

Първи неща първо - изпращате ли телефона или лаптопа си на някой, когото познавате? По-конкретно, това ли е някой, когото познавате от известно време и им вярвате?

Лесно е да спечелите доверие, когато работите като техник за поддръжка - всичко, което трябва да направите, е да покажете експертиза и да покажете че разбирате проблема и как да го разрешите и клиентът ще ви се довери да работи устройството им отново.

Когато доверието може да бъде спечелено лесно, важно е да сте сигурни, че устройството и данните, които предавате, ще бъдат третирани с уважение, чувствителност и поверителност.

За съжаление, това не винаги е така. През 2010 г. американска жена получи дистанционна техническа поддръжка от служител на Dell, който премахна изключително лични изображения от лаптопа си за собствена употреба. Не свърши добре.

По принцип всеки, който има известни познания в компютрите, може да получи работа, работеща в техническа поддръжка. Те биха могли да бъдат извън затвора или направо извън колежа - и в двата случая, само защото те знаят какво говорят, не означава, че трябва да им се доверите. Вместо това се уверете, че се занимавате с реномирана фирма и, когато е възможно, говорете с тях лице в лице, а не от разстояние.

Подредени неща!

Макар че е важно да не правите никакви промени в конфигурацията на софтуера и хардуера на вашия лаптоп или телефон, когато го изпращате на техник агент за поддръжка - първото нещо, което биха направили, е опит да пресъздадат проблема си - трябва да сте сигурни, че няма лесно достъпни лични файлове.

Това може да означава изтриване на файлове, може би с помощта на инструменти за защита на паролата и като цяло запазване на данни, които не е необходимо да се виждат далеч от очите на вашия човек за техническа поддръжка. Можете да запазите данните на записан DVD, USB устройство или някакъв друг външен носител за съхранение.

Това, което със сигурност не бива да правите, е да оставяте важни файлове - поверителна информация, снимки и търговски чувствителни данни - на работния плот или където и да е другаде, до което техническата поддръжка ще трябва да има достъп.

Не съхранявайте снимки за възрастни на вашия лаптоп, телефон или таблет!

Наличието на лична камера, която прави снимки с високо качество, които не се нуждаят от разработване на местните химици, беше чудесно допълнение към технологията за смартфони. Но сега, когато можете да споделяте снимките си със специален някой, това не означава, че трябва - и то определено не е причина да оставяте тези снимки „да лежат наоколо“ на вашия iPhone, Android, BlackBerry или Windows Телефон.

Независимо дали тези изображения са щракнати от вас или са запазени от мрежата, те наистина не е необходимо да присъстват, когато устройството получава RMA и се изпраща обратно на производителя или търговеца на дребно. По същия начин чувствителните лични данни трябва да бъдат премахнати от вашия телефон преди изпращане - пълното фабрично нулиране вероятно е най-добрият начин за справяне с това.

(В свързана бележка имайте предвид, че облачното съхранение обикновено не позволява качване на материали за възрастни, така че всякакви изображения, които сте щракнали или изтеглили в облачна синхронизирана директория може да ви накара да загубите достъп до това хранилище - не е нещо, което искате да се случи, когато вече сте загубили достъп до лаптоп или смартфон, обикновено използвани за достъп до същия този облак шофиране).

Премахване на неподходящ / неодобрен софтуер

Същото важи и за софтуера. Независимо дали говорим за мобилни приложения или компютърни приложения, трябва да проверите какво сте инсталирали и да се уверите, че не нарушава условията за ползване. Например, ако вашият смартфон е нает от вашия работодател, може да има ограничение за типовете приложения, които сте инсталирали; политика за игри без игри е често срещана.

По същия начин, игрите и нелицензираните приложения не трябва да се инсталират на работен лаптоп, точно както софтуерът с безплатен домашен лиценз трябва да бъде премахнат преди изпращане на устройството до техническа поддръжка. Може би просто е така, разбира се, че този неподходящ или неодобрен софтуер е причината за каквито и проблеми да се сблъскате.

Ако това е така, зависи от вас да вземете рап - премахвате ли го и заявявате невежество (макар че уликите в регистъра може да дадат играта) или го оставяте инсталиран и се надявате на най-доброто?

заключение

Ако сте си завили правилно главата и сте възпитани с добра доза здрав разум, нищо от горното не бива да ви изненада.

За съжаление, има много хора, за които технологията представлява неизвестното и когато те бъдат помолени да се справят с нея, те не разбират напълно последствията от своите действия. Още по-лошото е, че това може да се случи и с хора, които трябва да знаят по-добре, като други агенти за техническа поддръжка!

В крайна сметка, не забравяйте, че ако ще съхранявате лична информация на вашия смартфон или лаптоп, всеки техник използван за справяне с проблеми с устройството, вероятно ще го разглежда, случайно или като част от тяхната диагноза и ремонт. Не забравяйте също, че трябва да направите възможно най-лесна работата на човек за техническа поддръжка, така че хардуерът ви да се върне бързо ...

Кредит за изображение: Мързеливо обслужване на клиенти чрез Shutterstock |Човек със слушалки през Shutterstock | Обадете се на агент на центъра със слушалки чрез Shutterstock | Воайорство или порнография чрез Shutterstock | Стек от CD-ROMS чрез Shutterstock