реклама
Електрониката често може да се счупи, изчезне или изригват в огнени топки Samsung припомня Galaxy Note 7, Google Kills Project Ara... [Tech News Digest]Samsung припомня Galaxy Note 7 заради повредени батерии, Google рафтове Project Ara, Apple премахва дисфункционални приложения от iTunes, Instagram добавя прищипване за увеличаване и защо YouTubers изплашват правилно сега. Прочетете още . Много потребители не получават парите си. За щастие, можете да получите възстановяване за всички видове злоупотреби - дори и за устройства извън гаранция. Възстановяването обаче може да изисква кредитна карта, документация и постоянство.
Нека започнем с хипотетичен сценарий: закупихте устройство и то се счупи. Какво трябва да направиш? Вашият ход на действие зависи от това кога купихте устройството, дали сте използвали кредитна карта и какъв вид на притежаваната от вас кредитна карта Някои карти могат да получат дори разбити или откраднати вещи. На всичкото отгоре почти всички кредитни карти предлагат разширени гаранции, които могат да върнат парите ви добре след приключване на гаранцията.
Кога устройството се счупи или изчезна?
- До 30 дни след покупката? Повечето търговци на дребно вземат възвръщаемост, ако устройството се счупи в рамките на 30 дни (понякога и по-малко).
- Между 31 и 90 дни след покупка на кредитна карта? Тези с изгубени, счупени или откраднати устройства може да се наложи да разчитат на компания за кредитни карти.
- В рамките на гаранционния срок? Ако устройството се счупи вътре в гаранционния срок на производителя, върнете го на производителя.
- Устройството се счупи година след приключване на гаранцията? Подайте иск в компанията на вашата кредитна карта.
Устройството се провали в рамките на 30 дни?
Ако вашето устройство не успее в рамките на 30 дни, върнете устройството на търговеца. Повечето търговци на дребно предлагат безпроблемно връщане, при условие че клиентът върне продукта обратно в периода на връщане. Кога обаче е друга история връщане на стока без касова бележка Как да върнем стоки без разпискаМожете ли да получите възстановяване на всяка стока, ако загубите касовата бележка? Ето някои правила за връщане, където е възможно. Прочетете още .
Периодът на връщане се различава в зависимост от търговеца. Ето няколко дилъра на електроника и техните правила:
- Политиката за връщане на Нюг зависи от компонента. Например, дънните платки на компютъра не подлежат на връщане. Стандартният период на връщане е 30 дни.
- Политиката за връщане на Amazon е стандартен 30 дни.
- неофициална политика за връщане на eBay е 30 дни, въпреки че повечето падат някъде около 14 дни.
- Стандартна политика за връщане на Best Buy предлага 15-дневен прозорец, въпреки че те също се справят с гаранционни връщания.
- Политиката за връщане на Apple е 14 дни.
Дори най-лошите сценарии са спасими. Ако продавачът откаже да предостави възстановяване на дефектна стока, можете да се свържете с издателя на вашата кредитна карта и да започнете изплащане на кредитна карта. Възстановяването на плащания принудително връща пари от измамния продавач на купувача.
Въпреки това, внимавам да не използвам връщане на плащания като първа линия на защита срещу измами. По-добре се използва като краен случай. Компаниите с кредитни карти приемат възстановяването на плащания много сериозно и злоупотребата може да доведе до правни проблеми.
Ако обаче устройството бъде откраднато или счупено при неправилна употреба, периодът на връщане става невалиден. За щастие, ако сте използвали определен тип кредитна карта, се изисква допълнителна степен на защита защита срещу покупка, която обхваща до 90 дни след продажбата.
Устройството се счупва или се губи в рамките на 90 дни
Гаранцията на производителя обхваща само дефектни устройства - обикновено в рамките на една година от деня на покупката. Тази защита не се простира до случайни повреди или кражби. За щастие, няколко кредитни карти включват застрахователна полица, известна като Защита на покупката или осигуряване на покупка. Точната терминология зависи от кредитната група. Защитата при закупуване връща на купувачите парите си в случай на злополука, кражба или действия на Бог.
Има много вариации в начина, по който претенциите се обработват, но като цяло се нуждаете от следната документация:
- Оригинална разписка (електронни копия също работят);
- Оригинална гаранционна карта или документация (понякога се изисква);
- Кредитната карта, използвана за извършване на покупката;
- Извлечение от сметката, показващо покупката;
- И полицейски протокол, ако бъде откраднат.
Тествах Chase's Purchase Protection и процесът е идентичен с подаването на застрахователна претенция. Притежателите на карти трябва да се обадят на своя доставчик на карти и да говорят с отдела за ползи. След това притежателят на картата трябва да поиска да активира защита при покупка.
В този момент подаването на иск може да стане или по електронен път, или чрез охлювна поща. По време на този процес инспекторът по претенции трябва да завери вашите документи и документация, което може да отнеме месеци. При успех кредитната компания възстановява всички или част от парите.
Ето имейла, който получих след завеждане на искането по телефона:
Току-що отпечатах и попълних необходимата документация, прикрепих я към формуляра, включен в имейла, и го изпратих по имейл.
Устройството се нарушава в рамките на гаранционния период
Ако притурката се счупи в рамките на гаранционния срок на производителя, първо се свържете с производителя. (Препоръчваме да използвате GetHuman.) Понякога обаче производителят не отговаря на имейли или обаждания. В този случай два начина на действие могат да ви помогнат да си върнете парите: потърсете разширената гаранция или ескалирайте конфликта.
Използвайте разширената гаранция на вашата кредитна карта
Кредитните компании - почти универсално - пакетират разширени гаранции със своите карти. Удължена гаранция на компанията за кредитни карти добавя една до две години до гаранцията на оригиналния производител Политиките за замяна варират в зависимост от кредитната група. Например, Анализ на Cardhub показва, че American Express предоставя - с голям марж - най-доброто гаранционно обслужване от четирите кредитни групи.
Необходима ви е следната документация, за да се позорите на разширената гаранция на картата:
- Оригинал на разписка (не се приемат електронни копия);
- Оригинална гаранционна карта или документация;
- Кредитната карта, използвана за извършване на покупката;
- Извлечение за сметка, показващо покупката.
Условията на разширената гаранция варират в зависимост от отделните кредитни групи. Например картите с Visa Signature (но не всички карти Visa) удължават гаранцията с огромни две години. И CardHub, и Nerdwallet, от друга страна, считат American Express за най-добрата кредитна група за разширени гаранции.
Ескалирайте конфликта
Когато дадено устройство се счупи в рамките на гаранционния срок - и вие не са отговорни - свържете се с производителя. За съжаление, това означава да се занимавате с обслужване на клиенти. Отново препоръчваме да използвате уебсайта GetHuman.
Връщането на дефектно устройство изисква a върнете разрешение за стока (RMA). Получаването на RMA изисква известно търпение по няколко причини. Първо, работата с поддръжка на клиенти може да доведе до ескалация. Ако поддръжката на клиенти не може да разреши по подходящ начин вашия случай, трябва да говорите с по-висок ниво на поддръжка. Например, ако техник заключи, че вашият лаптоп работи добре, трябва да поискате да говорите с ръководител. Ако надзорният орган не може да разреши проблема, трябва да говорите с началника на надзора.
За съжаление, пропуснатите производители няма да спазват гаранции. Ако не сте използвали кредитна карта, за да закупите устройството, може да се наложи оплакват се чрез социалните медии Извличате ли максимума от опита си в обслужването на клиенти?Случвало ли ви се е някога да се обадите на обслужване на клиенти, само за да прекратите разговора разочарован, разочарован и без резолюция? Или може би е имало резолюция, но тя е била неблагоприятна и със сигурност не си струва времето, което сте отделили ... Прочетете още . Ето пример за жалба, подадена в Twitter:
Батерията на телефона ми е супер странна. Току-що бе таксувано на 100%, две минути по-късно е на 94% @SamsungMobileUS
- Кини (@ kinilei1) 28 септември 2016 г.
Samsung отговори незабавно:
@ kinilei1 Здравейте и се извинявам за забавянето. Видяхме публикацията ви и искаме да помогнем. От колко време си хавин... https://t.co/Oi84Obxw9V
- Samsung Support USA (@SamsungSupport) 28 септември 2016 г.
Както можете да видите, социалните медии получават резултати и те ги получават бързо. За съжаление, ако устройството ви се повреди извън гаранционния срок, свързването с клиентите може да не помогне.
Устройството се проваля след две години
Ако устройството се повреди извън гаранцията, възможностите ви се стесняват. Докато удължената гаранция на кредитната карта може да изтече до две години след гаранцията на производителя, в повечето случаи две години изписват края на потенциалното възстановяване. Моят съвет? Продавайте разбити устройства на eBay Продайте разбити неща на eBay, за да ги превърнете в париНе изхвърляйте счупените си вещи - превърнете ги в пари, като ги продавате на eBay! Ето как да продължите. Прочетете още за части. Правих го няколко пъти и винаги получавам по-добра възвръщаемост, отколкото на уебсайтове като Gazelle.
Какъв е моралът на историята?
Горещо препоръчвам на потребителите да използват кредитна карта за закупуване на електроника с висока стойност. Макар че може да не ви пука, ако се накъсат комплект от уши за 5 долара, покупката на лаптоп за 700 долара изисква допълнителна степен на повишено внимание. На всичкото отгоре, уверете се, че запазете цялата документация Най-добрите приложения за получаване за сканиране, проследяване и управление на сметкиТези приложения за скенер на касови бележки ще ви помогнат да сканирате, запазите и организирате всяка сметка за вашите лични или бизнес нужди. Прочетете още , включително разписки и гаранционни карти - и ги съхранявайте на едно място. Може да искате да сканирате тези документи, за да ги поддържате под ръка.
Някой използвал ли е разширената гаранция на кредитната карта? Моля, уведомете ни в коментарите.
Kannon е технически журналист (BA) с опит в международните отношения (MA) с акцент върху икономическото развитие и международната търговия. Страстите му са в джаджи, създадени в Китай, информационни технологии (като RSS) и съвети и трикове за производителност.