Какво е цифрово доверие и защо е жизненоважно за безопасни онлайн транзакции?

Ние поверяваме огромно количество от нашата финансова и лична информация на дигитални платформи, за да ги използваме за онлайн транзакции. Следователно цифровото доверие се очертава като важен стълб на виртуалните взаимодействия. Но какво включва цифровото доверие и как то играе ключова роля в защитата на нашите цифрови взаимодействия? И как нововъзникващите технологии влияят на цифровото доверие?

Какво е цифрово доверие?

Цифровото доверие е доверието или очакванията, които хората възлагат на организациите да защитят данните си и да отстояват интересите си чрез своите цифрови продукти и услуги. Това е сърцевината на интернет комуникациите, тъй като организациите трябва да гарантират на потребителите, че техните данни ще бъдат третирани етично, защитени срещу злоупотреби, защитени от неоторизиран достъп и запазени в тайна.

Когато човек реши да използва дигитален продукт или услуга на компания, той го прави, защото се чувства в безопасност, предавайки данните си на компанията – доказвайки цифровото си доверие в нея.

Защо цифровото доверие има значение при онлайн транзакции

Доверието е основата на търговията. За да се осъществи всякакъв обмен между хората, всички страни трябва да вярват, че всяка ще спази своята част от сделката. Плащате за нещо; очаквате да получите стоките, за които сте платили.

При онлайн транзакциите тази нужда от доверие се екстраполира, като се има предвид способността на хората да обменят стойност въпреки географските ограничения. Следователно организациите, предоставящи инфраструктурата за онлайн транзакции, са де факто пазители на доверието.

Не само личните данни са заложени на карта при извършване на транзакции онлайн: това са и пари. Ако една компания не предоставя среда за онлайн транзакции, която предизвиква доверие, клиентите няма да искат да правят бизнес чрез или с нея.

Помислете за колапса на FTX. Когато избухна новината, че компанията използва клиентски средства за извършване на рискови външни сделки обезпечен със собствен FTX токен, цифрово доверие в платформата за централизиран крипто обмен (CEX). беше ерозиран. Този и подобни скандали в крипто пространството доведоха пазара до спад, тъй като инвеститорите извадиха парите си, за да избегнат загуби.

Въпреки че етиката на пазителите на доверието в онлайн транзакциите играе неразделна роля в осигуряването на цифрово доверие, това не е единственият важен фактор. Сигурността също има значение.

Според StatistaПрогнозата на киберпрестъпността ще струва на света 13,82 трилиона долара годишно до 2028 г. Това е проблематично, като се има предвид, че дигиталните пари стабилно заменят хартиените в много икономики по света.

За да могат клиентите да търгуват онлайн, те се нуждаят от увереност, че средствата им ще бъдат в безопасност. Цифровите предприятия трябва да докажат, че са внедрили системи за киберсигурност, които защитават средствата на клиентите.

Дигиталното доверие е гръбнакът на онлайн транзакциите. Само като кара хората да се чувстват комфортно да споделят своите данни и пари онлайн, едно предприятие може да остане в бизнеса.

Заплахи за цифровото доверие при онлайн транзакции

Заплаха за цифровото доверие е всяко събитие, което подкопава доверието и надеждността на онлайн платформите. Такива заплахи могат да бъдат многоизмерни. Все пак можем да ги класифицираме в няколко основни категории.

1. Инциденти със сигурността: Ако една компания стане жертва на пробиви в сигурността, които компрометират клиентски данни или водят до загуба на средства, това може сериозно да подкопае доверието. Например Equifax, водеща финансова институция за кредитно отчитане, имаше нарушение на данните, което разкри личните данни на милиони хора. Инцидентът унищожи цифровото доверие на Equifax и доведе до рязък спад в стойността на акциите. Докато компанията успя да се възстанови, това беше скъпа афера.
2. Загриженост за поверителността: Ако практиките за събиране и използване на данни на компанията пораждат опасения за поверителността, клиентите се колебаят да споделят информацията си, страхувайки се, че може да бъде злоупотребена или споделена без съгласие. Основен пример е сътрудничеството на Facebook с Cambridge Analytica, което доведе до манипулиране на поведението на избирателите в няколко страни, включително САЩ. След изобличението много потребители на Facebook изразиха недоволство, като изтриха акаунтите си.

3. Неетични практики: Ако хората зад едно предприятие нямат морал, когато боравят с данни или средства на клиенти, цифровото доверие в организацията ще виси на косъм. Скандалът Wirecard, който включва поредица от корупционни финансови дейности, довели до загуба на обществеността доверие и последваща неплатежоспособност на процесора за плащане е добър пример за последствията от неетичното поведение.
4. Ненадеждност и недостъпност. Клиентите очакват надеждни услуги и достъпност, когато е необходимо. Ако инфраструктурата на компанията непрекъснато претърпява прекъсвания, които остават без надзор, клиентите губят вяра в способността й да ги обслужва. Още по-лошо, ако потребителите нямат достъп до навременно обслужване на клиенти, те не само ще намерят алтернативи, но и ще публикуват лоши онлайн отзиви, които допълнително накърняват доверието в потенциалните клиенти.

Неуспехът да се отговори на тези заплахи може да доведе до увреждане на репутацията, изтощение на клиенти и финансови загуби на бизнеса.

Как да изградим и поддържаме цифрово доверие

Изграждането на надеждна цифрова среда изисква многостранен подход, ще отнеме време и може да бъде скъпо в зависимост от размера на организацията. Това обаче е цената на правенето на бизнес и си струва всеки долар.

В челните редици на изграждането на цифрово доверие е прилагането на стабилни мерки за сигурност. Те трябва да имат за цел защита на данните, наблюдение и контрол на входящия и изходящия трафик и осигуряване на постоянно наблюдение за предотвратяване на неоторизиран достъп и защита на данните на клиентите.

Междувременно техническите мерки трябва да бъдат подкрепени от организационни политики. Трябва да се прилагат ясни политики и процеси за обработка и съхранение на данни, а на членовете на персонала трябва непрекъснато да се провеждат обучения относно най-добрите практики за сигурност на данните.

Ангажиментът за прозрачност е от решаващо значение за насърчаване на цифровото доверие. В епоха, когато новините са изпълнени със заглавия за нарушения на данните и злоупотреби, които предизвикват несигурност сред потребителите, една организация трябва да прояви повече отчетност.

И накрая, системите, въведени за обслужване на клиенти, трябва да работят. Отделите за обслужване на клиенти трябва да бъдат ефективно проектирани да решават проблемите на клиентите бързо. Една организация трябва да докаже, че е надеждна и достъпна по всяко време, ако се надява да процъфтява.

Как можете да сигнализирате на клиентите, че можете да имате доверие на техните данни? Прости знаци като притежаващ SSL сертификат и ясна, кратка политика за поверителност може да помогне.

Последици от технологията върху цифровото доверие

Три разрушителни технологии – блокчейн, изкуствен интелект и Интернет на нещата– променят възприятията ни за доверие.

Блокчейн технологията въведе неизменни записи и направи децентрализацията на данните по-практична. Следователно организациите вече могат ефективно да съхраняват транзакции в устойчива система, като същевременно като се възползват от криптографското превъзходство на блокчейн технологията, за да поддържат чувствителни информация.

Междувременно с изкуствения интелект фирмите могат да извършват анализ на огромни количества данни и приспособяване на персонализирани потребителски изживявания, което прави цифровите платформи по-лесни за използване и интуитивни. Възходът на AI обаче доведе и до проблеми с доверието, тъй като той се обучава на предубедени данни.

И накрая, Интернет на нещата означава, че ежедневните устройства са свързани към интернет. Въпреки че това увеличава потока от данни и подобрява изживяването на потребителите, то също така поражда опасения за поверителността на данните. Трябва да се прилагат стандартизирани протоколи и разпоредби за насърчаване на цифровото доверие.

Дигиталното доверие ще става все по-важно

С нарастването на споделянето на данни, киберзаплахите и глобалната свързаност, изграждането и поддържането на цифрово доверие ще стане по-важно. Клиентите и компаниите трябва да се ориентират в среда, в която лични, финансови и чувствителни данни текат безпроблемно. Доверието е от решаващо значение за сигурността и поверителността, както и за осигуряването на непрекъснат растеж на цифровите иновации и сътрудничество.