Ключови изводи
- Amazon Go и Amazon Fresh предлагат пазаруване без касиер, което прави плащането безпроблемно и по-удобно за клиентите.
- Потенциалните рискове включват съкращаване на работни места за касиери, уязвимости в сигурността, които могат да бъдат използвани от престъпници, и опасения за поверителността по отношение на събирането на данни.
- Въпреки затварянето на магазини и несигурността, Amazon остава ангажиран с популяризирането на Amazon Go и Fresh, предполагайки, че те могат да оформят бъдещето на търговията на дребно.
Изминаха няколко години, откакто Amazon обяви своите услуги Go и Fresh. Но Go и Fresh тепърва ще навлизат в мейнстрийма и за мнозина все още не е ясно какво всъщност предлагат. И така, какво представляват Amazon Go и Amazon Fresh и кога ще бъдат представени на места близо до вас?
Историята на Amazon Fresh and Go
Amazon не е непознат за нови начинания, като Audible, Amazon Prime Video и Amazon Music са само част от услугите, които тази компания предлага на своите клиенти. Наред с тези виртуални платформи, Amazon се насочи към физически начинания, като напр
Доставки с дронове Prime Air, основна доставка и Amazon Go и Fresh.Amazon Go стартира за първи път в Сиатъл през декември 2016 г., а Amazon Fresh стартира четири години по-късно, през септември 2020 г.
През февруари 2023 г. Amazon обяви, че някои магазини Amazon Go и Fresh ще затворят, за да намалят разходите, което ще обсъдим малко по-късно.
Какво е Amazon Go?
Amazon Go е услуга без каса проектиран да премахне необходимостта от ръчно плащане в магазините. В повечето магазини по света или трябва да платите за стоките си на касата с човек-касиер, или да използвате машина за плащане на самообслужване. И двете опции изискват ръчно въвеждане, било то от името на касиера или клиента.
Amazon Go има за цел да направи пазаруването много по-лесно, като позволява на клиентите просто да излязат от магазин със стоките си, без физически да ги проверяват.
Значи клиентите могат да си тръгнат без да платят? Не точно.
За да използвате услугата Amazon Go, трябва да инсталирате приложението Amazon Go на телефона си. След като създадете акаунт, всичко, което трябва да направите, е да сканирате приложението си през телефона си на входа на Amazon Go, когато влезете в магазин. Сега Amazon Go знае, че пазарувате.
Amazon Go регистрира всички артикули, които сте закупили, използвайки технологията „just-walk-out“. Amazon описва това като „касиране без триене“, процес, който използва сензори, камери и машинно обучение, за да идентифицира артикулите, които сте взели от магазина.
Магазините, оборудвани с Amazon Go, имат затворен турникет за изход и вход. Когато излезете от магазина с продуктите, които сте взели, артикулите, които сте взели, се отбелязват и платежната карта, свързана с вашия акаунт в Amazon Go, се таксува.
Някои магазини на Amazon Go все още са отворени, но са много редки. В САЩ има само магазини на Amazon Go в Ню Йорк, Лос Анджелис, Чикаго, Сан Франциско и Сиатъл. Ако живеете в някой от тези градове, може да успеете да намерите магазин на Amazon Go близо до вас, но изборът ви ще бъде ограничен.
Какво е Amazon Fresh?
Има няколко фактора, които разделят Amazon Go и Amazon Fresh. Първо, магазините на Amazon Go се занимават с всякакви стоки, от хранителни стоки до стоки за дома и електроника. Amazon Fresh, от друга страна, се занимава единствено с хранителни стоки. Освен това няма магазини на Amazon Go извън САЩ. Във Великобритания всички магазини, които предлагат подобна услуга, са известни като Amazon Fresh.
Към момента на писане, всички базирани в Обединеното кралство магазини Amazon Fresh се намират в целия Лондон.
Някои базирани в САЩ магазини Amazon Fresh някога са носили друго име. Например, базиран в Сиатъл хранителен магазин Amazon Go Grocery беше преименуван на Amazon Fresh през 2021 г. Изглежда Amazon иска да начертае ясна граница между своите всеобхватни магазини и магазините само за хранителни стоки.
Днес има няколко магазина Amazon Fresh в САЩ, включително магазин във Вашингтон, Ню Йорк, Лос Анджелис, Сиатъл и Хънтингтън Бийч.
Рисковете и недостатъците на Amazon Go и Fresh
Amazon Go и Fresh изглежда имат голям потенциал, особено в нашия забързан свят, където удобството често е приоритет. Но има някои проблеми и рискове, свързани с тези два типа магазини.
1. Съкращения на работа
Ако магазини като Amazon Go и Fresh станат масови в бъдеще, вероятно ще видим много касиери да загубят работата си. Без необходимостта от физически каси, магазините няма да се нуждаят от почти толкова персонал на пода, което позволява намаляване на разходите. Придружители може да присъстват на изхода на Amazon Go, но това вероятно няма да достигне необходимия брой касиери, ако магазинът изисква физическо плащане.
Въпреки че това със сигурност ще се разглежда като полза за собствениците на магазини, служителите може да останат без работа. В свят, в който автоматизацията непрекъснато заменя човешкия труд, магазините Go и Fresh на Amazon могат да усложнят проблема.
2. Игра на системата
Да излезете от магазин, без да сте проверили физически? Като престъпник това може да изглежда като сбъдната мечта.
Разбира се, Amazon е взел предвид сигурността, но сме виждали много огромни имена, като Microsoft и Twitter става жертва на пробиви на данни, така че няма гаранция, че Amazon Go и Fresh няма да ги последват костюм. Може да е необходима само експлойт на софтуерна уязвимост, за да деактивирате или подмамите сензорите или камерите за плащане на Amazon Go и Fresh.
Поради този огромен риск Amazon трябва да гарантира, че неговият софтуер за плащане Go and Fresh е супер сигурен и редовно проверяван за грешки.
3. Рискове за поверителността
С приложението, което регистрира всичко, което купувате, кога го купувате и колко плащате, със сигурност има някои опасения за поверителността, които трябва да имате предвид както при Amazon Go, така и при Fresh. Тъй като Amazon е толкова огромна марка, няма съмнение, че злонамерените участници ще се опитат да експлоатират услугите Go и Fresh, за да откраднат данни, като например данни за платежни карти.
Освен това Amazon спомена в своя патент за технология Go, че разпознаването на лица може да се използва, когато клиентите напуснат магазина. Това е друга процедура за събиране на данни, която може да изложи клиентите на риск, особено в случай на хакване.
Всъщност през март 2023 г. множество новинарски издания съобщиха, че клиентите съдят Amazon Go за проследяване на биометрични данни без съгласието на потребителя.
Ан Статия на NBC заяви, че според груповия иск Amazon „не е предупредил своите клиенти в Ню Йорк за това те бяха наблюдавани от технология, която проследява формите и размерите на телата им, както и дланта им разпечатки."
Тъй като Amazon Go вече е изправен пред правна криза, преди да достигне масовия поток, със сигурност ще бъдат повдигнати много въпроси относно целостта на поверителността му, ако популярността му нарасне. Човек може да се запита защо Amazon ще се нуждае от данни като форми и размери на тялото и това решение от страна на компанията вероятно ще подхрани повече подозрения.
4. Последователни затваряния
След стартирането на Amazon Go и Fresh видяхме затваряне на магазини в САЩ и Обединеното кралство. През 2021 г. магазин за хранителни стоки Amazon Go в Редмънд, Вашингтон, беше затворен, а година по-рано базиран в Северен Лондон магазин Fresh също го напусна.
Нещата се влошиха през март 2023 г., когато осем магазина на Amazon Go бяха затворени в Сиатъл, Ню Йорк и Сан Франциско.
Към момента на писане изглежда, че нещата не вървят много добре за гамата от лични магазини на Amazon, което не вдъхва много вяра на клиентите на компанията. В края на краищата, каква база от лоялни клиенти може да се натрупа, ако магазините затварят редовно?
Бъдещето на Amazon Go и Amazon Fresh
С толкова много затваряния на магазини през 2023 г. бъдещето на Amazon Go и Fresh изглежда малко несигурно. Въпреки че редица магазини все още работят в САЩ и Обединеното кралство, имаше доста местоположения завинаги затворени между 2020 г. и 2023 г., което показва тенденция на спад за Amazon Go и Свежо.
Въпреки това, според GeekWire, Amazon остава „отдаден“ на формата Amazon Go. Времето ще покаже дали компанията успява в мисията си да популяризира Amazon Go и Fresh, но в момента нещата изглеждат малко мрачни.
Amazon Go и Fresh подсказват бъдещето на търговията на дребно
Докато Amazon Go и Fresh тепърва ще се превръщат в глобални магазини, технологията „just-walk-out“ може да постави началото на бъдещите магазини за търговия на дребно. Тъй като касите на самообслужване вече са нещо обичайно по света, има голям шанс касите без касиер един ден да станат норма.
