Купихте нещо чрез продавач трета страна в Amazon и трябва да се свържете? Ето три начина, по които можете да се свържете с продавач в Amazon.
Когато пазарувате артикули, продавани от продавачи трети страни в Amazon, не е необичайно да имате въпроси относно подробности за продукта, опции за персонализиране или процеса на доставка.
Независимо какво е вашето запитване или притеснение, установяването на директна комуникация с продавача може да ви осигури бързо отговор или решение. За щастие Amazon предлага множество начини за потребителите да се свържат с продавачите преди и след закупуване на продукти.
1. Свържете се с продавач чрез страницата с продуктов списък на Amazon
Ако купувате артикул от продавач трета страна на Amazon, ще трябва да проверите Продаден от раздел, който ще намерите под Купи сега бутон отдясно на страницата със списък на продуктите. След това изпълнете следните стъпки:
- Кликнете върху името на продавача.
- На пренасочената страница щракнете Задай въпрос. Това ще ви отведе до страницата на Amazon Seller Messaging Assistant.
- Кликнете Артикул за продажба и изберете елемента, за който имате нужда от помощ.
- След това изберете конкретния проблем, който имате, или щракнете други.
- Вече ще можете да въведете въпроса си за продавача. Можете също да прикачите изображение; това може да бъде полезно, ако искате да проверите дали продавачът може персонализиране на продукт по ваш вкус.
2. Свържете се с продавач чрез страницата за поръчки на Amazon
Ако вече сте закупили продукт от Amazon, можете да се свържете с продавача за поддръжка след покупка, като използвате Поръчки страница. Ето какво трябва да направите:
- Посетете Amazon и щракнете върху Връщания и поръчки опция в горния десен ъгъл на сайта.
- Превъртете надолу до конкретната поръчка, за която искате да се свържете с продавача.
- Кликнете Остави мнение за продавача ако искате да споделите мнение. Ако имате въпрос, щракнете Вижте подробности за поръчката.
- На страницата, към която сте пренасочени, щракнете върху името на продавача. Ще намерите това под Адрес за доставка и Начин на плащане раздел.
- На следващата страница щракнете Задай въпрос.
- Сега ще бъдете пренасочени към страницата на Amazon Seller Messaging Assistant. Ще трябва да кликнете върху едно от двете Поръчка, която направих или Артикул за продажба и следвайте инструкциите, които се появяват, за да се свържете с продавача.
3. Последвайте контакти с продавача чрез центъра за съобщения на Amazon
Ако вече сте установили комуникация с продавача и искате проследяване на вашето запитване, можете да използвате Amazon’s Център за съобщения. Ето какво трябва да направите:
- Когато сте на началната страница на Amazon, щракнете върху Сметки и списъци бутон в горния десен ъгъл на страницата.
- На следващата страница щракнете върху Вашите съобщения плочка (това обикновено е в третия ред на плочките, които се показват на тази страница).
- Кликнете Съобщения за купувач/продавач за да видите вашите минали комуникации с продавачи трети страни.
- Изберете нишката на разговора, която търсите, за да въведете нов въпрос или да изпратите прикачен файл на продавача.
Какво да включите във вашето съобщение до продавач в Amazon
Когато се свържете с продавач на Amazon, не забравяйте да включите следните подробности в съобщението си за бързо разрешаване на проблема:
- Името на продукт, който ви интересува
- Причината за вашето съобщение
- Всяка друга подходяща информация
Най-добре е да не включвате никакви лична информация, включително вашия номер за връзка, имейл адрес, физически адрес или номер на кредитна карта във вашите съобщения.
След като изпратите въпрос или докладвате за проблем на продавач, той обикновено ще отговори на съобщението ви в рамките на 48 часа. Въпреки това, ако продавачът получава голям обем съобщения, очаквайте забавяне на времето за отговор.
Ако имате проблем с продукт и трябва да разрешите безпокойството си, преди да се затвори прозорецът за връщане или замяна, можете да опитате да се обърнете към отдела за обслужване на клиенти на Amazon.
По същия начин, ако сте закупили продукт от продавач трета страна в Amazon, но все още не сте го получили и не сте получили обратна връзка от продавача, най-добре е да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на Amazon относно липсващите пакет.
