Защо вашите клиенти ви вярват повече, когато давате приоритет на киберсигурността

В света на киберсигурността вашето отношение може да има решаващо значение за изграждането и поддържането на силно доверие с вашите клиенти.

Тъй като киберзаплахите дебнат зад всеки виртуален ъгъл, важно е да разпознаете въздействието на вашето мислене върху сигурността на вашия бизнес и доверието на вашата целева аудитория. Тъй като здравото ръкостискане и топлата усмивка могат да вдъхнат увереност във физическата сфера, вашият подход към киберсигурността може да повлияе на това дали клиентите избират да правят бизнес с вас или да търсят по-сигурни убежища другаде.

Защо доверието на клиентите е критично за бизнеса?

Накратко, ако клиентите се доверят на дадена компания, е по-вероятно те да закупят нейните продукти или услуги и да ги препоръчат на други. Доверието изгражда лоялност и създава стабилна репутация, което е ценен актив на претъпкан пазар.

Освен това доверието на клиентите влияе върху възприемането на марката, удовлетвореността на клиентите и цялостния растеж на бизнеса. Без него предприятията ще се борят да оцелеят.

Клиентите искат да са сигурни, че тяхната лична информация (като данни за контакт и кредитна карта) е защитена, когато се свързват с бизнес онлайн. Те също така очакват, че техните чувствителни данни ще бъдат обработвани разумно и защитени срещу всякакъв неоторизиран достъп. Доверието на клиентите обаче надхвърля опасенията за сигурност. Той също така изисква прозрачна комуникация, любезна и компетентна поддръжка на клиенти и изпълнение на обещания.

В епоха, в която киберзаплахите се увеличават, фирмите нямат друг избор, освен да дадат приоритет на киберсигурността и да реагират незабавно на притесненията на клиентите.

Ако се чудите как да накарате вашата целева аудитория да ви вярва повече, има начини да спечелите лоялност към марката.

Кои са най-често срещаните типове инциденти, свързани с киберсигурността?

За да разберете наистина важността на защитата на доверието на клиентите, нека проучим някои от водещите заплахи за киберсигурността.

• Фишинг атаки: Тази измамна техника включва киберпрестъпници, маскирани като надеждни субекти, които се опитват да подмамят нищо неподозиращи лица да предадат чувствителна информация.
• Инфекции със зловреден софтуер: Съкращение от злонамерен софтуер, този термин обхваща цялото разнообразие от злонамерени програми (вируси, червеи, ransomware и т.н.), които могат да проникнат във вашите системи, да нарушат операциите или да откраднат чувствителни данни. Умно е да научите за най-често срещаните източници на злонамерен софтуер и как да ги избегнете.
• Атаки с отказ на услуга (DoS).: DoS атака има за цел да претовари сайт или мрежа с изключително много трафик и да ги направи недостъпни за реални потребители.
• Атаки чрез социално инженерство: Използвайки човешката психология (имитиране, претекст или използване на доверие), киберпрестъпниците се опитват да получат неоторизиран достъп или да се сдобият с чувствителна информация.
• Нарушения на данните: Въпреки че те могат да възникнат поради слаби мерки за сигурност, лоша защита с парола или сложни хакерски техники, човек е сигурен – нарушаването на данните може да бъде край на играта за бизнеса.

Сега нека да разгледаме ефектите от инцидентите с киберсигурността върху доверието на клиентите.

След като възникне инцидент с киберсигурността, въздействието му върху доверието на клиентите може да се усети веднага. В случай на нарушение на сигурността на данните клиентите вероятно ще се почувстват предадени, разкрити и скептични относно продължаването на взаимодействието с бизнес, който не е успял да защити тяхната чувствителна информация. Просто казано, една от първите жертви на инцидент с киберсигурността е доверието на клиентите.

След това клиентите могат да поставят под съмнение компетентността и надеждността на бизнес, който е позволил личните им данни да бъдат компрометирани. Тази загуба на доверие може да ги накара да изоставят засегнатия бизнес и да дадат шанс на своите конкуренти – и след като си отидат, има малък шанс да се върнат.

Според Проучване на IDC 2019, до 80% от клиентите в развитите страни ще напуснат бизнес, ако тяхната чувствителна информация е била компрометирана при нарушение на сигурността на данните, което е значителен процент.

Инцидентът с киберсигурността може също да нанесе непоправими щети на репутацията на компанията, което да доведе до негативна публичност. Новините се разпространяват бързо, особено лошите, и клиентите ще научат за пробива чрез отразяване на новини или от уста на уста.

Освен това, докато финансовите загуби по-често се разглеждат като дълготрайна загуба на доверието на клиентите, те могат да бъдат както незабавни, така и сериозни. В допълнение към потенциалните глоби и правни такси, една компания може да претърпи сериозни финансови загуби поради усилия за отстраняване, компенсиране на засегнатите клиенти и смекчаване на щетите, предизвикани от инцидент.

Инцидентите със сигурността също могат да имат сериозни последици върху производителността и оперативната ефективност в компанията. Ако критичните системи и процеси бъдат нарушени, това може да доведе до значителни спънки и забавяния. Тази загуба на производителност засяга не само служителите, но също така има далечни последици върху цялостните бизнес операции. При невъзможност за доставяне на продукти или услуги, пропуснати възможности за продажби и потенциална вреда за репутацията на компанията, общите финансови разходи могат да бъдат доста сериозни.

Дългосрочно въздействие върху доверието на клиентите

Както може би подозирате, последствията от инцидент с киберсигурността могат да надхвърлят непосредствените последствия, оставяйки трайно въздействие върху доверието на клиентите.

Един от дългосрочните ефекти е продължаващото подозрение и чувство на опасение сред клиентите. След като доверието бъде нарушено, става много по-трудно то да се възстанови. Така че, докато загубата на доверие настъпва незабавно, тя обикновено остава за дълго време.

Освен това, ако говорим за добре докладвано нарушение на данните, инцидентът вероятно ще остави трайно въздействие върху репутацията и доверието в компанията. Всеки инцидент с киберсигурността оставя петно ​​върху резултатите на бизнеса и потенциалните клиенти могат да свържат марката с лоши практики за сигурност или чиста некомпетентност.

Дори с въведени засилени мерки за сигурност е трудно да се отървете от лошата репутация. Изисква непрестанни усилия за възстановяване на добра репутация и възстановяване на доверието както на съществуващи, така и на потенциални клиенти.

По същия начин финансовите загуби продължават и в дългосрочен план. Инцидентите, свързани с киберсигурността, могат да доведат до повишени застрахователни разходи, по-големи инвестиции в сигурността и потенциална загуба на доходоносни партньорства или договори. Чрез ограничаване на ресурсите за иновации, финансовото напрежение, причинено от подобни инциденти, може също допълнително да попречи на способността на компанията да възстанови доверието на клиентите.

Как да възстановим и укрепим доверието на клиентите след инциденти с киберсигурността?

За да възстановите доверието на клиентите след инцидент с киберсигурността, трябва да разгледате следните стъпки.

Действайте бързо и се уверете, че клиентите ви го знаят

В тази ситуация времето е от съществено значение. Веднага щом възникне инцидентът с киберсигурността, уведомете клиента си за него – те трябва да научат за него от вас, а не от други източници. Споменете стъпките, които предприемате, за да се справите с това, и всяко въздействие, което оказва върху тяхната лична информация или бизнес операции.

Това, че сте прозрачни и открити относно неприятната ситуация, показва вашия ангажимент за разрешаване на проблема и възстановяване на доверието.

Поемете отговорност и кажете, че съжалявате

След това признайте инцидента и поемете отговорност за всякакви грешки в сигурността. Въпреки че това може да звучи малко налудничаво, искреното извинение до голяма степен показва на клиентите, че ви е грижа за тяхното доверие и сте ангажирани да оправите нещата.

Засилване на мерките за сигурност

Независимо дали говорим за добавяне на по-силни протоколи за удостоверяване, подобряване на сигурността на мрежата, провеждане на оценки на уязвимостта или инвестиране в усъвършенствани системи за откриване на заплахи, трябва да укрепите своята киберсигурност мерки. Като демонстрирате своя ангажимент за предотвратяване на подобни инциденти в бъдеще, можете да вдъхнете доверие на клиентите си.

Тъй като наличието на план за реагиране при инцидент е от решаващо значение в случай, че нещо се обърка, можете да научите за това често срещани грешки в плана за реагиране при инциденти и се уверете, че ги избягвате.

Обучете клиентите си за често срещаните киберзаплахи

Можете да дадете възможност на клиентите си, като предоставите ресурси за най-добри практики за онлайн сигурност. Обучете ги за кибератаки, с които фирмите обикновено се сблъскват и предлагайте съвети, които да им помогнат да се защитят. Като ги въоръжите със знания, можете да допринесете за тяхната онлайн сигурност и да засилите доверието им във вашата компания.

Осигурете стабилна поддръжка на клиенти по време на кризата

Въпреки че наличието на солидна клиентска поддръжка винаги е плюс, особено важно е да им покажете, че сте до тях след инцидент с киберсигурността. Най-добре е да предложите специален канал за поддръжка за всякакви въпроси или притеснения, които може да имат, и да реагирате бързо на техните нужди.

Като демонстрирате отдадеността си на тяхното спокойствие, можете да възстановите доверието и да изградите лоялност.

Съобщавайте за всеки напредък, който постигате

Можете да информирате клиентите си за нови протоколи за сигурност, софтуерни актуализации или всякакви сертификати, които сте получили. Продължаващата комуникация може да покаже вашия ангажимент за запазване на стабилна позиция на сигурност и да засили тяхното доверие във вас.

Даването на приоритет на киберсигурността е от решаващо значение за силните взаимоотношения с клиентите

Киберсигурността никога не трябва да бъде закъсняла мисъл в сферата на взаимоотношенията с клиентите – тя е критичен елемент в изграждането (и възстановяването) на доверие. Като поставите киберсигурността на преден план, можете да сте сигурни, че защитавате чувствителните данни на клиентите и създавате среда, в която доверието процъфтява.