5 стратегии за превръщане на вашия онлайн магазин в изживяване за клиентите

Всеки, който има достъп до устройство с възможност за интернет, някога се е озовавал да разглежда онлайн магазин. Дори децата, които буквално не могат да четат и въпреки това имат пълни възможности на iPad, случайно са попаднали на онлайн магазин. Понякога е невероятно очевидно, че сте попаднали в онлайн магазин. Друг път има чувството, че буквално присвивате очи, за да разберете какво точно гледате. Но след като пословичната крушка изгасне, ето го, онлайн магазин. Просто не можете да им избягате в този модерен свят.

Но ако сте бизнес оператор, не искате да избягате от онлайн магазина. Всъщност вероятно е един от най-важните ви приоритети да превърнете този аспект от вашия бизнес в нещо, към което широката общественост се стича. Както вероятно сте открили, това е по-лесно да се каже, отколкото да се направи. Интернет е голямо място и има много конкуренция както от гледна точка на бизнеса, така и от гледна точка на уебсайта. Да се ​​откроите сред всичко това ще ви тласне до точката на счупване. За щастие, за ваше добро, ние сме тук, за да помогнем и компютърен специалист

Джарод Лание е отговорен за първия съвет, „Създайте уебсайт, който изразява нещо за вас, което няма да се впише в шаблона, достъпен за вас в сайт за социални мрежи.“

Това е само върхът на айсберга. По-долу ще намерите пет стратегии за превръщането на вашия онлайн магазин в изживяване за клиентите.

1. Безпроблемна навигация

Имаше време, когато хората се впечатляваха от една-единствена уеб страница. В същото време цял уебсайт беше внушителен. Интернет обаче съществува достатъчно отдавна и се използва достатъчно широко, докъдето повечето хора дори не мислят за него в тези термини. То е част от ежедневието. В резултат на това хората не очакват технически проблеми или проблеми, когато посещават който и да е уебсайт. Уверете се, че това е така за вашия онлайн магазин, преди да опитате нещо друго.

„Никога няма да стигнете до там, но крайните потребители очакват съвършенство с онлайн преживяванията си“, каза Крис Гадек, ръководител на растежа в AdQuick. „Като се има предвид това, никога не трябва да спирате да се опитвате да стигнете до там. В противен случай проблемите ще се трупат.”

Това е отлична точка. Но също така е важно да запомните, че онлайн навигацията се отнася не само до основната функционалност на вашия онлайн магазин. Вашият сайт привлекателен ли е визуално? Интуитивен ли е по всички възможни начини? Тези два въпроса стигат до истинската същност на въпроса тук - да се откроите от конкуренцията. Вие знаете също толкова добре, колкото и ние, че няма недостиг на онлайн търговци на дребно. За да реализирате печалба в такава реалност, трябва да сте умишлени във всичко, което правите. Включително дизайн на вашия онлайн магазин.

„Всеки има мнение за уеб дизайна, но отново и отново се оказва, че простотата е истински победител“, каза Рейчъл Роф, основател и главен изпълнителен директор на Urban Skin Rx. „Въпреки това, не забравяйте, че трябва да имате вкус, ако тръгнете по този път.“

2. Мобилните клиенти трябва да са приоритет

Влезте във всяко обществено пространство по света и ще намерите повече хора на телефоните им, отколкото не. Това е още един резултат от навлизането на интернет в ежедневието. Искат или не, хората използват телефоните си за всичко. Включително онлайн пазаруване. Но тези мобилни устройства не функционират по същия начин, както традиционните компютри. Техните по-малки екрани изискват дизайн на уебсайт, който е изцяло негов собствен, а не намален размер на работния плот.

„В днешно време, когато проектирате своето онлайн изживяване, трябва да създадете два уебсайта“, каза Омид Семино, главен изпълнителен директор и основател на Диамантено имение. „Едната за мобилни потребители, а другата за тези на техните компютри; ако не го направите, вероятно ще загубите продажби.

Това не означава, че трябва да направите всичко възможно, за да създадете две отделни преживявания. Независимо дали хората избират да пазаруват в движение или на бюрото си, трябва да е очевидно, че посещават онлайн магазина на вашата компания. Подобно на останалата част от вашата марка и маркетинг, мобилният ви сайт трябва да продължи да се основава на същите лога, цветове и език. По този начин посетителите ще се запознаят с това, което гледат, вместо да се объркат, преди да кликнат.

„Има доста компании, които разчитат единствено на продажби чрез мобилни устройства“, каза Карим Хачем, вицепрезидент на електронната търговия в Ла Бланка. „Това показва покупателната способност на клиента. За да постигнете това, трябва да им предоставите мобилно пазаруване.“

В много, много случаи през последните три години интернет беше донякъде спасение. Всъщност някои може да твърдят, че пандемията би била неуправляема без него. Въпреки това, през същия този период от време много от нас осъзнаха, че няма истински заместител на преживяването от реалния живот. Докато онлайн пазаруването със сигурност няма да доведе до никъде, кой може да каже, че не можете да работите, за да го направите по-завладяващо?

„Един от най-големите проблеми при онлайн пазаруването е липсата на информация“, каза Мелани Бедуел, мениджър електронна търговия в ОЛИПОП. „Колко голям е предметът? От какво е направено? Има ли негова снимка, която не е маркетингов материал? Ако можете да дадете на клиента тази информация, ще се справите доста добре за себе си.

Разбира се, не всеки клиент е скроен от една и съща кърпа. Все пак има причина демографията да съществува. В крайна сметка клиентът ще зададе въпрос, по-голям от информацията, покрита на продуктовата ви страница. Ясно е, че не можете да ги оставите да висят на вятъра. Като решение можете да опитате да въведете услуга по заявка, където клиентите могат да получат отговор на тези запитвания.

„Изкуственият интелект се превърна в голям играч в областта на маркетинга и продажбите“, каза Райън Ротман, съосновател и главен изпълнителен директор на OSDB Спорт. „Вероятно сте виждали няколко стаи за чат, където бот отговаря на вашите въпроси; това е точно това.”

4. Обслужване на клиенти

Говорейки за клиенти, тази група хора трябва да бъде най-големият ви приоритет на всяко възможно ниво. Но вие знаете това. В противен случай вашият бизнес нямаше да е в позицията, в която е днес. Като се има предвид това, има няколко допълнителни стъпки, които можете да предприемете по отношение на обслужването на клиенти на уебсайта си, което ще подобри цялостното изживяване. Като за начало наличието на истински човешки същества в края на каналите ви за обслужване на клиенти ще промени света.

„Има дигитално решение за всичко под слънцето, включително обслужване на клиенти“, каза Людмила Добринина, ръководител на отдел „Маркетинг за Северна Америка“ в Оптимално. „Но нищо никога няма да замени нивото на комуникация, което хората могат да постигнат в реално време. Независимо дали става дума за телефонни обаждания или чат стаи, зад вашия сайт за търговия на дребно трябва да стоят истински хора.“

Но хората са само една част от изживяването на онлайн магазина. Логистиката е равна част от това уравнение. Между изпращането на продукти и неизбежното връщане на няколко от тях със сигурност ще имате пълни ръце. Но така трябва да бъде - получаването или връщането на продукти не трябва да бъде пречка за вашите клиенти под каквато и да е форма или форма.

„Amazon се справиха толкова добре за себе си, защото разбраха играта с доставката“, каза Сумер Каур, главен изпълнителен директор на Лашкараа. „Всеки може да научи нещо или две от това как се справя с всеки аспект от това.“

5. Направете го свой собствен

Суровата истина за управлението на онлайн магазин е, че в интернет има повече от тях, отколкото всеки един човек би могъл да посети през живота си. Тази реалност поставя интересна дилема - как да разграничите вашия уебсайт от всички тези? Кратко посещение на шепа такива сайтове ще ви покаже, че липсва творчески усет. Много онлайн магазини изглеждат едни и същи на повърхностно ниво. Това не е начин да направите впечатление.

„Не мога да подчертая това достатъчно – проектирайте уебсайта си отвътре и отвън“, каза Лионел Мора, главен изпълнителен директор на Новорастения. „Има достатъчно уебсайтове, където трябва да направите нещо, върху което си струва да кликнете.“

Практически погледнато, това започва с две неща - вашата целева страница и последователността на вашия дизайн. Както при среща с друг човек, първите впечатления от вашия онлайн магазин не се променят. Каквото клиентът намери при първото щракване, това ще прецени. Ето защо вашата целева страница е толкова важна. Оттам нататък трябва да е ясно за всеки краен потребител, че той продължава в едно изживяване през цялото си посещение на вашия сайт.

„Случвало ли ви се е да щракнете върху връзка в уебсайт и тя да ви отведе до страница, която не прилича на мястото, откъдето току-що сте дошли?“, каза Крис Бриджис, главен изпълнителен директор на VITAL Card. „Мисля, че всички имаме. За да предотвратите това със собствения си сайт, използвайте идентични теми и език на всяка страница.

Ако цялата информация по-горе ви е накарала да се почувствате малко изгубени в морето, така да се каже, възможно е текущата версия на вашия сайт да не отговаря на изискванията. Но никога не се страхувайте. Експерт по потребителско изживяване и автор Стив Круг има няколко думи за вас, „Ако има нещо, което научавате, като работите върху много различни уеб сайтове, то е, че почти всяка идея за дизайн - без значение колко ужасяващо лоша - може да бъде използвана при правилните обстоятелства, с достатъчно усилие."