Как да получите техническа поддръжка за вашия Mac с приложението за поддръжка на Apple

Въпреки че изглежда рядко, вашият Mac също може да се сблъска с различни проблеми - точно като вашия iPhone. Така че, ако вашият Mac работи бавно или продължава да се срива, можете да използвате приложението Apple Support на вашия iPhone, за да получите помощ.

Apple предоставя три нива на поддръжка в приложението Apple Support, за да ви помогне да разрешите проблемите, засягащи вашия Mac. Ще ви преведем през всички тях по-долу.

Преглед на приложението за поддръжка на Apple

Мнозина използват Приложение за поддръжка на Apple за поддръжка на iPhone, но можете да го използвате и за поддръжка на Mac. Можете да опитате да получите поддръжка за всичко - от нулиране на парола до хардуерни проблеми.

Кажете, че трябва заредете в macOS Recovery на вашия Apple silicon Mac. Ако подобна стъпка звучи обезсърчително, можете да опитате да получите помощ в приложението, като намерите тема за поддръжка, свързана с възстановяването на macOS, или се обадите на Apple Advisor, за да ви преведе през процеса.

Изтегли:Поддръжка на Apple (Безплатно)

Намиране на тема за поддръжка, подходяща за вашия проблем

Първата стъпка е да потърсите статии, които могат да ви помогнат да отстраните проблема:

1. Ще видите начален екран, когато стартирате приложението за първи път. Докоснете продължи.
2. Приложението може да поиска от вас разрешение за местоположение.
3. В поддържа меню, опишете проблема си в Кажете ни какво се случва текстово поле и докоснете Следващия.
4. В следващото меню ще бъдете подканени да изберете продукта, за който се нуждаете от помощ. Изберете своя Mac от наличните опции.

Например, кажете, че браузърът ви Safari работи бавно. Можете да опишете проблема в приложението и да прочетете статии, обхващащи потенциални проблеми и решения. Ако не намерите статия, която да ви помогне да отстраните проблема си, можете да преминете към следващото ниво на поддръжка.

Можете също да предоставите обратна връзка на Apple. Под въпрос е дали вашата обратна връзка ще ви помогне да разрешите проблема си, но Apple може да я използва, за да помогне за подобряване на приложението за поддръжка. Просто превъртете до долната част на екрана и потърсете Беше ли полезна тази информация?

Можете ли да говорите с някого чрез приложението за поддръжка на Apple?

да Следващото ниво на поддръжка би било да говорите със съветник на Apple чрез чат или телефон. Можете да разговаряте с агент по поддръжката на Apple 24 часа в денонощието.

За да говорите с ръководител на поддръжката чрез чат, изпълнете следните стъпки:

1. Превъртете надолу до Контакт раздел в долната част на менюто с опции за поддръжка и докоснете Съобщение.
2. Можете да започнете разговор, като изпратите съобщение. Така че, опишете проблема или въпроса си в текстовото поле.
3. Докоснете Изпратете бутон, за да изпратите вашето съобщение.

Представител на поддръжката ще отговори в рамките на минута или две и ще ви помогне да разрешите проблема си.

Ако вместо това предпочитате да говорите с някого, ето какво трябва да направите:

1. Превъртете надолу до Контакт раздел в долната част на менюто с опции за поддръжка и изберете Обадете се.
2. В Обадете се екран, въведете телефонния си номер.
3. Докоснете Обади се сега или Обадете се по късно.
4. Ако сте избрали Обадете се по късно, изберете датата и часа, когато искате агент по поддръжката да ви се обади.
5. Докоснете Насрочване на обаждане.

Планиране на проблем с ремонт на хардуер

Apple може да препоръча да насрочите време за занасяне на вашия Mac за ремонт, особено ако проблемът ви е свързан с хардуера. Може също да попаднете на връзка за планиране на ремонта в някоя от статиите за поддръжка. Можете да изберете да посетете Genius Bar на Apple Store или оторизирано място за поддръжка.

За да планирате ремонта си, изпълнете следните стъпки:

1. В Занесете за ремонт екран, докоснете Намерете оторизирани местоположения.
2. Превъртете надолу в списъка или докоснете Вижте картата за да изберете близко място за вашата услуга.
3. В Насрочете среща изберете датата и часа, които искате да поставите на вашия Mac.
4. Ако искате текстови напомняния за вашата среща, въведете телефонния си номер и докоснете продължи.

Отстранете неизправностите на вашия Mac с поддръжката на Apple

Ако сте собственик на Mac, знаете, че вероятно ще имате нужда от по-малко техническа поддръжка, отколкото собственик на компютър. Но може да се нуждаете от време на време от помощ, особено ако сте нов в света на компютрите на Apple.

Apple предоставя удобен начин за достъп до всички свои опции за поддръжка на една ръка разстояние с iPhone. Хубаво е да знаете, че можете да опитате да получите безплатна поддръжка по всяко време на деня от жив човек. Приятно отстраняване на неизправности!