Как да RMA вашия Steam Deck, когато нещо се обърка

Steam Deck на Valve е страхотна конзола за игри и преносим компютър. Но като всяко устройство, частите могат да се счупят. Може би екранът пристига спукан. Може би джойстиците не са калибрирани правилно. Може би нищо не се случва, когато натиснете десния спусък, или левият тъчпад не регистрира никакъв вход.

В такъв случай можете да се опитате да отстраните проблема сами, но вероятно е много по-лесно да се свържете с Valve и RMA вашия Steam Deck. Ето как изглежда този процес.

Отидете на страницата за поддръжка на Steam Deck

Клапанът осигурява a Страница за поддръжка на Steam Deck за решаване на въпроси, свързани конкретно с колодата. Там можете да разглеждате редица опции, като например получаване на помощ за докинг устройството ви или справяне със софтуерни проблеми. Има и страница за отстраняване на неизправности с често срещани проблеми и решения.

Но ако има нещо физически нередно с вашето устройство, ще искате да отворите билет със Steam Support.

Отворете билет за поддръжка на Steam

Можете да отворите билет, като разбиете Свържете се с поддръжката на Steam бутон на страницата за поддръжка на Steam Deck. Или просто щракнете върху него. Това също е добре. Но за да работи това, първо трябва да влезете в акаунта си в Steam.

В този момент Valve ще поиска вашата информация за доставка. Ще трябва да въведете вашето име и адрес, така че компанията да знае къде да изпрати вашия фиксиран или заменен хардуер. Ще трябва също да въведете серийния номер на вашия Steam Deck. Можете да намерите това на гърба на вашето устройство, долу вдясно. Номерът започва с буквите "FX", "FW" или "FV".

На този етап можете да напишете какво всъщност не е наред с вашия Steam Deck. Като общо правило е полезно да предоставите възможно най-много подробности. Казването „екранът не работи“ е по-малко полезно от „екранът се включва, след като натисна захранването бутон, но логото на Steam Deck никога не се появява и след малко мигане екранът изчезва тъмно."

Или ако USB-C портът не ви позволява свържете вашия Steam Deck към докинг станция или всякакви други периферни устройства, може да е полезно да посочите какви устройства сте пробвали.

Под описанието можете да прикачите снимка на проблема. Ако видеоклипът е по-добър, можете да опитате и това.

В този момент удари Изпратете. Тогава чакаш.

Колко дълго трябва да чакате?

Това зависи. един човек в Reddit каза, че на Valve са били необходими шест дни, за да им отговори. Но някой в ​​коментарите каза, че някой е отговорил в рамките на два часа. А публикация в блога на Linux Gaming Central каза, че човек от поддръжката е отговорил в деня след изпращането на билета.

Накратко, вашият пробег може да варира. Факторите могат да включват кой ден изпращате своя билет, обемът билети, които е получил екипът за поддръжка, и колко сложен е вашият проблем за проверка.

Когато екипът за поддръжка на Valve отговори, можете да очаквате да получите етикет за доставка. Разпечатайте това, опаковайте безопасно вашия Steam Deck в кутия, прикрепете етикета към кутията и оставете пакета с фирмата за доставка, която Valve ви каже. Горните връзки показват, че това ще бъде UPS, но това може да се промени.

Етикетът за доставка идва с номер за проследяване, така че можете да наблюдавате колко време отнема на вашия пакет да се върне обратно във Valve.

Valve ще поправи ли или ще замени вашия Steam Deck?

Това зависи от преценката на Valve. Ако ремонтът е твърде сложен или има приличен шанс проблемът да се появи отново, Valve може просто да избере да ви изпрати ново устройство.

В края на краищата, докато ремонтът може да е по-рентабилен, изпращането по пощата на нов Steam Deck спестява време и е вероятно да доведе до доволен клиент.

Така или иначе, не се изненадвайте, ако изминат няколко дни, преди да получите отговор от екипа за поддръжка.

Получаване на вашия Steam Deck

Когато дойде времето, екипът за поддръжка ще ви изпрати по имейл нов номер за проследяване. Можете да използвате това, за да проследите Steam Deck, докато пристигне обратно на вратата ви.

Отворете пакета, извадете вашия Steam Deck, проверете дали работи и потанцувайте малко. Можете да пропуснете тази последна стъпка, но за някои от нас това се случва неволно.

Как да върнете вашия Steam Deck за възстановяване на сумата

Добре, да кажем, че не искате фиксиран Steam Deck и не искате и заместител. Искате парите си обратно. Независимо дали устройството работи или не, имате възможност да го изпратите обратно, стига да го направите в рамките на прозореца за връщане на Valve.

Според Политиката на Valve за възстановяване на средства за хардуер, имате 14 дни, за да поискате възстановяване на сумата. Valve също така нарича този процес анулиране на поръчка.

Можете да върнете устройството дори ако сте отворили кутията, влезли сте в акаунта си в Steam, оптимизира вашия Steam Deck за стартиране на най-взискателните игри (което е добър начин да се уверите, че няма проблем с феновете) и регистрира няколко часа време за игра. Важното е, че не сте променили физически състоянието на устройството. Така че, ако сте го отворили или сте оставили забележими драскотини, Valve си запазва правото да приспадне щетите от вашето възстановяване. Ето какво казва компанията по въпроса в своята политика:

Тази програма за връщане може да не е достъпна за вас, ако хардуерът е бил модифициран, злоупотребяван или по друг начин вече не е нов състояние в резултат на вашето тестване на хардуера, надхвърлящо това, което би било възможно за вас, когато купувате хардуера в магазин за продажба на дребно магазин. В този случай може да носите отговорност за намалената стойност на Хардуера поради третирането му, докато е във ваше притежание.

След това Valve ще възстанови парите ви, включително таксите за доставка за най-евтиния метод на доставка. Това може да отнеме до две седмици от момента, в който компанията получи вашия върнат Steam Deck по пощата. Valve ще изпрати парите обратно към вашия първоначален метод на плащане, освен ако изрично не сте се съгласили друго.

И това е как да RMA вашия Steam Deck

За повечето клиенти ремонтът или подмяната на Steam Deck в гаранция не е сложно изпитание.

Но ако гаранционният период е изтекъл, нямате късмет. Steam Deck е много ремонтируемо устройство и можете да намерите много OEM резервни части и ръководства за ремонт на iFixit.