Как да коригирате „Неочаквана грешка“ на Windows Security в Windows 10 и 11

Windows Security включва антивирусната програма Microsoft Defender. Някои потребители обаче не могат да изберат да стартират сканиране на Microsoft Defender поради съобщение за грешка, което гласи: „Неочаквана грешка. Съжаляваме, попаднахме на проблем.“ Това съобщение „Неочаквана грешка“ се появява за някои потребители, когато изберат Защита от вируси и заплахи раздел в Защита на Windows.

Следователно, Раздел за защита от вируси и заплахи е недостъпен. Тази грешка означава, че има проблем с антивирусния инструмент на Windows. Ето как можете да разрешите проблема с „Неочаквана грешка“.

1. Проверете за нови актуализации на Windows

Първо проверете и инсталирайте наличните актуализации на корекции на Windows. Microsoft пуска много кръпки за актуализиране на Microsoft Defender. Така че актуализацията на корекцията би могла да разреши грешка в сигурността на Windows. Нашите ръководство за ръчно актуализиране на Windows

ви казва как да проверявате и инсталирате нови актуализации в Настройки.

2. Стартирайте сканиране на системни файлове и изображения

Проблемите със системните файлове може да са причина за „Неочаквана грешка“ на вашия компютър. За да проверите дали случаят е такъв, стартирайте сканиране на System File Checker в командния ред. Такова сканиране ще поправи откритите повредени системни файлове. Нашето ръководство за като използвате инструмента SFC в Windows ви казва как да сканирате системни файлове с тази помощна програма.

Също така се препоръчва да стартирате сканиране за обслужване и управление на изображения за разполагане, което може да разреши проблеми със системния образ на Windows. Инструментът за проверка на системни файлове не работи, когато има проблеми със системния образ. Така че, опитайте да изпълните тази команда и преди SFC сканирането:

Dism /Онлайн /Cleanup-Image /RestoreHealth

3. Премахване на антивирусен софтуер на трети страни

Имате ли алтернативен антивирусен инструмент на трета страна, инсталиран на вашия компютър? Ако е така, тогава има вероятност антивирусният софтуер да причинява проблема, като е в конфликт с Microsoft Defender. Поне опитайте да изключите AV помощната програма на трета страна, като щракнете с десния бутон върху иконата в системната област за приложението и изберете настройка за деактивиране на контекстното меню.

Ако деактивирането на антивирусния софтуер на трета страна работи, имате две възможности. Можете да активирате отново този антивирусен софтуер и да използвате алтернативния антивирусен скенер, който предоставя. Или можете напълно да деинсталирате антивирусния софтуер на трета страна, ако предпочитате Microsoft Defender. Нашето ръководство за премахване на софтуер на Windows включва множество методи за деинсталиране на програми.

4. Променете ключа на системния регистър на Windows Defender

Тази настройка на системния регистър за модифициране на a Деактивирайте антишпионския софтуер DWORD е една от най-широко потвърдените корекции за проблема „Неочаквана грешка“. Така че може би това също може да е решението за „Неочаквана грешка“, което търсите. За да приложите тази потенциална корекция, редактирайте системния регистър, както следва:

1. Отворете Run, въведете regeditи щракнете Добре.
2. Изтрийте текущия път на системния регистър и въведете това местоположение на ключ на системния регистър в полето за адрес:

   Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows Defender

3. Можете да прескочите до пета стъпка, ако ключът на Windows Defender включва a Деактивирайте антишпионския софтуер DWORD. Въпреки това потребителите, които не могат да видят този DWORD, ще трябва да щракнете с десния бутон върху Windows Defender клавиш и изберете Нов > DWORD.
4. Тип Деактивирайте антишпионския софтуер в текстовото поле на DWORD.
5. Щракнете двукратно върху Деактивирайте антишпионския софтуер DWORD за достъп до него Стойност кутия.
6. Вход 0 в полето с данни, ако това не е зададената текуща стойност.
7. Изберете Добре за да потвърдите стойността за DWORD.

5. Нулирайте приложението за защита на Windows

Заслужава си да опитате да нулирате защитата на Windows, когато това приложение не работи правилно. В този случай нещо не е наред с антивирусния компонент на това приложение. Можете да нулирате това приложение в Настройки или като изпълните команда PowerShell. Нашата статия за нулиране на защитата на Windows ви казва как да приложите тази потенциална резолюция по три различни начина.

6. Стартирайте Malwarebytes Scan

„Неочаквана грешка“ понякога може да бъде причинена от злонамерен софтуер, насочен към защитата на Windows. И все пак потребителите не могат да изчистят зловреден софтуер с Windows Security поради грешката. Така че, опитайте да стартирате сканиране с безплатната версия на Malwarebytes. Някои потребители казаха, че използването на този софтуер им е помогнало да разрешат проблема с „Неочаквана грешка“. Ето как можете да стартирате сканиране на Malwarebytes:

1. Отвори Malwarebytes уебсайт.
2. Щракнете върху Безплатно сваляне бутон.
3. Активирайте Explorer, като задържите Windows клавиш с лого и натискане д.
4. Отидете до местоположението на папката, съдържаща инсталационния файл на Malwarebytes.
5. Щракнете двукратно върху MBSetup.exe файл.
6. Кликнете Инсталирай за добавяне на Malwarebytes към път към директория по подразбиране.
7. Изберете Аз или семейството ми (за лична употреба) на стъпката за избор на производство и щракнете Следващия.
8. Кликнете Пропуснете това засега ако предпочитате да не инсталирате допълнителния софтуер Malwarebytes Browser Guard.
9. Изберете Свършен да свърша.
10. След това Malwarebytes ще се отвори автоматично. Изберете Първи стъпки > Може би по-късно в прозореца на Malwarebytes.
11. Кликнете Първи стъпки отново.
12. Изберете Malwarebytes' Сканиране опция.
13. Натисни Карантина бутон след сканирането.

Ако това потенциално решение работи, можете да запазите Malwarebytes инсталиран за ръчно сканиране. Това е 14-дневна пробна версия на Premium версията и защитата в реално време ще продължи само няколко седмици. Въпреки това можете да деактивирате защитата на Malwarebytes, за да сте сигурни, че няма конфликт с Microsoft Defender, като щракнете с десния бутон върху иконата на помощната програма в системната област и премахнете отметката от Зловреден софтуер, Ransomware, експлоатирайте, и Уеб защита настроики.

Microsoft Safety Scanner е алтернатива на Malwarebytes, с която можете също да стартирате сканиране за злонамерен софтуер. Това обаче е само временна помощна програма за сканиране, която изтича след 10 дни. Можете да изтеглите тази помощна програма от тук страница на Microsoft. Разгледайте нашето ръководство за скенер за безопасност на Microsoft за подробности относно изчистването на зловреден софтуер с този инструмент.

7. Проверете настройката на груповата политика „Изключване на Microsoft Defender Antivirus“.

Ако сте потребител на Windows Pro или Enterprise, проверете дали Изключете Microsoft Defender Antivirus политиката не е активирана в груповата политика. Можете да проверите тази политика в следните стъпки:

1. Отворете редактора на групови правила чрез натискане на Windows лого + С бърз клавиш, влизане gpedit.msc в полето за търсене и избиране на gpedit.msc резултат.
2. След това отидете до това местоположение на правилата в страничната лента на груповите правила:

   Компютърна конфигурация\Административни шаблони\Компоненти на Windows\Microsoft Defender Antivirus

3. След това щракнете двукратно Изключете Microsoft Defender Antivirus за да проверите тази политика.
4. Кликнете Не е конфигуриран ако тази политика е зададена на Активирано.
5. Изберете правилата Приложи и Добре настроики.

8. Нулирайте Windows или извършете надстройка на място

Нулирането на Windows е метод за отстраняване на неизправности, който възстановява платформата до конфигурация по подразбиране (фабрична). Инструментът Reset this PC ви дава лесен начин да преинсталирате платформата и да запазите потребителските файлове, но ще трябва да преинсталирате приложенията.

Прилагане на нулиране на Windows може да разреши някои по-дълбоки системни проблеми, причиняващи проблема „Неочаквана грешка“. Въпреки това се препоръчва да го направите само ако нито едно от другите възможни решения, предложени тук, не работи.

Надграждането на място е алтернативен метод за отстраняване на неизправности на нулирането на Windows. Извършването на надстройка на място ще преинсталира Windows чрез инсталиране на най-новата версия на компилация. Така че, това е като нулиране, но предимството е, че надграждането на място запазва приложенията, които сте инсталирали. Това ръководство за извършване на надстройка на място на Windows предоставя пълни инструкции за надграждане на Windows 11 по такъв начин.

Въпреки това можете да надстроите до нова версия на Windows чрез Настройки. Отворете Актуализация на Windows в приложението Настройки, за да видите дали има налична надстройка на версията. Ако е така, изберете да надстроите до най-новата версия на Windows от там.

Стартирайте отново сканиране със защита на Windows

Вероятно ще имате достъп до опциите за антивирусно сканиране в Windows Security отново, след като приложите потенциалните решения, описани тук. Така че опитайте да приложите всички тези потенциални решения за „Неочаквана грешка“ в указания ред, за да намерите такъв, който работи на вашия компютър с Windows. Можете също да се свържете с Услуга за поддръжка на Microsoft Windows за допълнителна помощ, но първо опитайте потенциалните корекции, посочени тук.