Новите фрийлансъри смятат, че загубата на клиент винаги ще се отрази зле на тях, но това не е така. Примиряването с токсични клиенти ви пречи да постигнете пълния си потенциал. Ще пропуснете по-добре платени, по-малко взискателни възможности, ако сляпо се фокусирате върху подобряването на процента на задържане на клиенти.
Отстранете проекти, които са лоши за вашия бизнес на свободна практика. В тази статия ще обсъдим най-тревожните признаци, които показват, че трябва скоро да обмислите отказ от клиент.
1. Клиентът продължава да предявява неразумни искания
Като повечето професионалисти, вие вероятно се опитвате да удовлетворите всяко искане на вашите клиенти. Въпреки че удовлетворението на клиентите е важно, вие също трябва да се научите да отхвърляте предизвикателни, неразумни изисквания.
Познайте ограниченията си. Случайното поемане на всичко, което клиентите ви поискат, дава незначителни резултати. Само ще се окажете изтощени и претоварени. За да влошат нещата, вашият клиент само ще бъде разочарован от задачите, които не сте завършили навреме.
Задайте очакванията на клиента си от самото начало. Инструменти за управление на проекти като Asana или Trello може да ви помогне да организирате възложените ви поръчки. Ако клиентът не се вслушва в разума и упорито настоява за исканията си, помислете дали да ги изоставите напълно. Оставете тези, които не могат да ви посрещнат наполовина с целите на проекта.
2. Ежедневните ви задачи винаги са извън обхвата на вашите подписани проекти
Новаците трябва да се научат какво да включите в договор за свободна практика преди приемане на клиенти. Задайте тона на вашите проекти, като изрично посочите целите на проекта си, ежедневните резултати, очакваните отговорности и продължителността на договора в този документ. Не оставяйте място за грешки. Лошо обяснените подробности ще объркат споразуменията и ще създадат недоразумения.
Само имайте предвид, че не всички клиенти ще спазват договорните спецификации. В тези случаи ще трябва да им напомните за инициативите на проекта и вашата роля. Отстоявайте правата си, но останете професионалисти. Ако продължат да пренебрегват подписаното от вас споразумение и да възлагат задачи извън обхвата, помислете за прекратяване на договора сами.
3. Имате чувството, че клиентът не уважава вас или вашето време
Разликите в часовите зони ще направят по-голямо предизвикателство за вас да общувате с чуждестранни клиенти. Очаквайте някои промени в работния си график. Можете също да изтеглите конвертори на часови зони за по-точни преобразувания при насрочване на срещи.
Създайте график, който е подходящ за всички, и поставете ясни граници по отношение на комуникацията след работно време. Няколко спешни съобщения от време на време са разбираеми. Клиентите обаче не могат директно да пренебрегнат установения график и да очакват да сте на повикване почти 24/7.
Придържайте се към работното си време. Изключете известията си, задайте състоянието на профила на платформата си за съобщения офлайн и отговаряйте само на спешни проблеми. По същия начин избягвайте да безпокоите клиенти по време на свободното им време. Ако вашият клиент продължава да изпраща съобщения извън работното време и да изисква незабавни отговори, помислете за раздяла. Намерете някой, който уважава времето ви.
4. Резултатът, който произвеждате, е потенциално вреден
Интернет е пълен с безскрупулни хора. Някои мошеници нанасят повече щети от други, но като професионалист на свободна практика би било добре да ги избягвате напълно. Избягвайте всяка задача, която включва потенциално вреден резултат - независимо от заплащането.
Да кажем, че високоплатеният клиент се занимава с политика. Няма нищо лошо в обичайните стратегии като писане на кампанийни джингъли, пускане на реклами в социални медии или създаване на кратки реклами. Въпреки това, след като прибегнат до негативна кампания, си тръгвайте. Подпомагането на разпространението на информация като фалшиви новинарски статии и изфабрикувани изображения е сериозен червен флаг. Нито един достоен клиент не би работил с вас след това.
Имайте предвид, че безскрупулните клиенти не се ограничават до политически кампании. Може да им се наложи да изпълнят различни неморални задачи, от SEO стратегии за черни шапки до незаконни транзакции в тъмната мрежа.
5. Насрочените плащания постоянно закъсняват
Независимо от системата за обработка на плащанията, която използвате, ще има случаи, в които вашите клиенти изпращат плащания няколко дни след падежа. Неплатените фактури са част от работата на свободна практика. Въпреки че спазването на ефективни системи за събиране на плащания минимизира рисковете от забавени плащания, не можете да ги избегнете напълно.
Научете се да се справяте с тях по подходящ начин. Освен начисляването на просрочени такси, изпратете фактурите си чрез широко доверени приложения като PayPal, Wise или Payoneer. Те дори могат да помогнат при събирането на дългове.
За допълнително минимизиране на риска от получаване на закъснели плащания, извършвайте сделки с клиенти чрез уебсайтове за свободна практика като Fiverr или Upwork. Те посредничат при събиране и освобождаване на плащания. Просто очаквайте 10% до 20% приспадане на приходите за таксите на платформата.
6. Работите дълги, некомпенсирани часове
Преди да отделите повече часове за даден проект, обсъдете резултатите и компенсацията с вашия клиент. Индивидуалните изпълнители не винаги получават заплащане за извънреден труд. Вашият очакван резултат трябва да съответства на броя часове, за които вашият клиент е платил, или в противен случай ще се окажете, че вършите неплатена работа.
Освен това следете часовете си. Използвайте платформи за управление на проекти и инструменти за наблюдение на служителите, така че количеството работа, което вършите, винаги да бъде количествено определено. Някои клиенти може да ви обвинят, че отпускате през работното време. Ако вече сте правили тези неща, но все още сте заседнали с дълги, некомпенсирани часове, зарежете клиента си. Те просто искат да работите безплатно.
7. Цялостно токсична работна среда
Като фрийлансър вие имате пълен контрол върху проектите в процес на подготовка, така че няма причина да задържате откровено неуважителен клиент. Незабавно се откажете, ако клиентът ви манипулира, обижда или ви обижда. Поддържайте професионализъм, като запазите равновесие и напуснете проекта, преди нещата да излязат извън контрол.
Освен това запазете разговора си. Ако изопачат истината и ви докладват на платформите за свободна практика, които използвате, можете да използвате екранни снимки и записи като доказателство за вашата невинност.
8. Клиентът не може да осигури стабилно работно натоварване
Не всички клиенти на свободна практика могат редовно да възлагат задачи. Ако вашата агенция или компания на свободна практика има достатъчно работа, за да обиколи екипа, можете да поискате колкото искате. По-малките стартиращи фирми и индивидуалните клиенти обаче може да нямат достатъчно проекти в процес на подготовка.
Въпреки че концертите на свободна практика обикновено са краткотрайни, би било добре да се съсредоточите върху дългосрочни, високоплатени такива с ежедневни задачи. Стабилното работно натоварване прави доходите ви по-стабилни и предвидими.
С това казано, все още можете да задържите малки клиенти - особено тези, които се отнасят с вас и ви плащат добре. Просто ограничете времето, което отделяте за техните задачи. Би било логично да дадете приоритет на клиентите, които гарантират поне няколко месеца работа.
Научете се да разпознавате клиенти, които са лоши за вас
Не се колебайте да се откажете от токсичните клиенти. Точно както те могат бързо да прекратят договорите, вие сте свободни да се откажете от проекти, които оказват негативно влияние върху вашите финанси, психично здраве и напредък в кариерата. Но не забравяйте да обясните решението си. Ако клиентът наистина се нуждае от вашите услуги, може да опита да създаде по-здравословна работна среда.
Освен това разберете, че вашите клиенти на свободна практика идват и си отиват. Вместо отчаяно да се опитвате да запазите един или два големи проекта, разработете система, която ви позволява да изпълнявате целите си за месечен доход, независимо кои клиенти напускат. Загубата на концерти няма да навреди толкова много, ако винаги имате достатъчно работа в процес на работа.
