Загубата на дългосрочен клиент на свободна практика може да се почувства като удар в червата, но това не означава края на кариерата ви. За фрийлансърите клиентите идват и си отиват. Някои може да имат постоянен поток от работа за вас, но много ще предлагат краткосрочни концерти.
Като се има предвид това, не бива да пренебрегвате напълно процентите на отпадане на клиентите. Ако вашите клиенти продължават да отменят договори и проекти преждевременно, може да правите нещо нередно. В тази статия ще обсъдим някои често срещани причини, поради които фрийлансърите губят клиенти.
1. Постоянно ниско качество на продукцията
Независимо дали работите за индивидуални клиенти или агенции на свободна практика, те ще анулират договора ви, ако работата ви не отговаря на техните стандарти за качество. За разлика от работата на пълен работен ден, клиентите на свободна практика няма да ви обучават. Те ще очакват да притежавате необходимите умения, за да започнете да работите от самото начало.
Ще получите ограничени насоки. Клиентите ще ви пуснат, ако продукцията ви не отговаря на техните стандарти за качество. Фрилансерите рядко получават втори шанс.
Тъй като дефиницията на „качествена работа“ варира, определете факторите, които вашите клиенти вземат предвид, когато оценяват резултатите. Не се колебайте да поискате мостри. Например, ако правите уеб разработка на свободна практика, можете да поискате от клиента си дизайни и шаблони, които да ви послужат като вдъхновение.
Просто се уверете, че не копирате проби направо. Никой достоен работодател или компания не би толерирал нарушаване на авторски права и плагиатство.
2. Разлики в стиловете на работа
Хората имат различни стилове на работа. Докато някои процъфтяват, работейки изолирано, други предпочитат да обмислят идеи с екип. Няма правилен или грешен начин за работа. Служителите могат дори да се стремят към компании и работодатели, които отговарят на техните работни предпочитания.
За съжаление, фрийлансърите не споделят същата свобода. Въпреки че можете да проверявате клиентите, преди да приемете техните оферти, имате ограничен контрол върху ежедневната си работна среда. Подобно на служителите, клиентите и работодателите също имат различни стилове на работа. Не можете да очаквате от тях да споделят същите работни навици като вас. Напротив, може да се наложи да коригирате стила си на работа според техните нужди.
Лесно е да пренебрегнете тривиалните нюанси. Въпреки това, драстичните контрасти с предпочитаното темпо на работа, методите на комуникация и честотата на срещите ще създадат напрежение, в който случай раздялата с клиента може да бъде изгодна.
3. Промени с цените на проекта
Като фрийлансър вие сте свободни да коригирате тарифите си по всяко време. Ако смятате, че заслужавате по-високо възнаграждение, тъй като уменията ви наскоро са се повишили, можете да опитате да увеличите ставките на проекта си. Дали вашите клиенти ще останат е друг въпрос.
Клиентите също имат бюджетни планове. Дори ако наистина харесват работата ви, те не могат да пренебрегнат бюджетните ограничения, за да покрият услугите ви. Обсъдете и договорете новите си цени. Просто подгответе резервен план какво да правите, ако ви откажат.
Моля, свържете се с настоящите си клиенти, преди да увеличите тарифите си. Ако използвате платформи за свободна практика, които автоматично събират плащания като Fiverr, не променяйте просто цените на вашите концерти. В противен случай те може да получат повече такса от това, което обикновено очакват.
4. Чести разногласия или конфликти
Разногласията между клиенти и фрийлансъри не са необичайни. Въпреки това, ако възникнат конфликти в почти всеки проект, очаквайте клиентът скоро да анулира договора ви. Никой, дори вашите клиенти, не иска да работи в токсична среда.
Но не трябва да се чувствате зле, ако загубите работодател, който постоянно не е съгласен с вас в няколко случая. Загубата им може дори да ви е от полза. Разберете, че динамиката фрийлансър-клиент не винаги работи добре и не всички отменени договори се отразяват зле на вашата работа.
5. Невъзможност за приспособяване към различни часови зони
Не можете да следвате конвенционалния график от 9 до 5, ако имате клиенти в чужбина. Имейлите не винаги предават съобщението. Някои задачи ще изискват от вас и вашия клиент да си сътрудничите чрез незабавен чат или видео разговори.
За съжаление не всеки може да работи в различни часови зони. Дори да се принудите да останете будни цяла нощ, може да не функционирате толкова ефективно, колкото бихте направили през деня. Реалността е, че хората имат различни продуктивни часове. Ако клиент изисква да сте на разположение през определен период от време, но не можете да го доставите, той може да ви остави.
Да кажем, че клиентът е отворен за преговори. Помислете за сътрудничество по a платформа за управление на проекти като Asana или Trello, за да можете да отбелязвате задачи, докато вървите. Що се отнася до срещите, автоматизирайте ги с помощта най-добрите приложения за насрочване на срещи като Calendly или SimplyBook.me. Те премахват необходимостта от изпращане на имейли напред-назад, като представят на всички участващи страни календар с наличността на всеки.
6. Изтекли крайни срокове и пропуснати квоти
Фрийлансърите имат репутация на хора, които пропускат крайните срокове на проекти. Някои компании дори избягват напълно фрийлансърите, ако не могат да рискуват да поемат несигурността на работния процес.
Вярно е, че много фрийлансъри се борят със закъснели подавания. И ако вие също сте виновни за пропускането на крайните дати, ще е добре да оформите и организирате графика си, в противен случай клиентите ви ще продължат да си тръгват. Трябва да уважавате времето на другите хора.
Поемете отговорност за работния си ден, като управлявате ежедневните си задължения и активни проекти. Не просто изхвърляйте произволни елементи от списъка си със задачи. Вместо това създайте система, която включва ефективни начини за приключване на задачите навреме, като използване на инструменти за календар, минимизиране на разсейването и внимателно проследяване на напредъка.
7. Реорганизация на фирма или агенция
Моля, разберете, че вие не винаги сте виновни, когато клиентите си тръгват. Бихте могли да сте уважаван фрийлансър, който осигурява качествени резултати и никога не пропуска крайни срокове, но пак ще загубите проекти.
Вашите клиенти имат свои съответни програми. Решението им да анулират проекти и договори може да произтича от няколко причини, които може да не контролирате.
Да приемем, че пишете имейли за продажби за марка SaaS. Дори ако създавате ангажиращи, убедителни копия, вашият клиент все още може да напусне, ако поеме компанията си в различна посока или изгради вътрешен творчески екип.
В тези случаи е най-добре бързо да преминете към други проекти. Просто не изгаряйте мостове. Уверете се на клиентите си, че ще ги посрещнете, ако отново се нуждаят от вашите услуги.
Разработете стратегия за спиране на загубата на клиенти на свободна практика
Да, нормално е клиентите да изоставят фрийлансъри, но това не прави невъзможно осигуряването на доходоносни дългосрочни проекти. Какъвто и проект да поемете, дайте всичко от себе си. Вашите клиенти ще продължат да се връщат при вас, ако постоянно предоставяте впечатляваща, висококачествена продукция.
За да сте сигурни, че винаги имате предстоящи проекти в процес на подготовка, създайте система за привличане на клиенти за вашия бизнес на свободна практика. В края на краищата, можете само да минимизирате процентите на отпадане на клиентите до известна степен. Би било добре да имате на разположение един или два резервни концерта, за да компенсирате загубите си, когато загубите големи клиенти на свободна практика.
