Роботизираната автоматизация на процеси (RPA) съществува от известно време, въпреки че дълго време беше достъпна само за големите предприятия.
Със значителна технологична промяна, RPA стана лесно достъпен за малкия бизнес на малка част от цената. Неговите предимства и многофункционални характеристики го доведоха в новините.
Въпреки че има развиваща се база от фенове и серия от функции, с които да се похвали, има много несигурност относно това какво представлява и как облагодетелства бизнеса. Имайки това предвид, ето какво трябва да знаете за RPA.
Какво е RPA?
За да разберете основното значение на RPA, важно е да разберете какво е RPA и какво включва.
RPA, по-известен като роботизирана автоматизация на процеси, е автоматизиран начин за изпълнение на повтарящи се и обикновени задачи. Тази технология позволява на организациите да автоматизират ръчни, базирани на правила, повтарящи се задачи чрез внедряване на софтуерни роботи.
RPA помага за намаляване на разходите, подобрява ефективността и точността и освобождава служителите да им помогнат да се съсредоточат върху работата с по-висока стойност. Тази технология за автоматизация подхожда добре на базирани на правила, силно структурирани и повтарящи се задачи.
Как RPA спестява време?
Съществуват няколко погрешни схващания относно RPA, тъй като много хора не знаят какво е роботизирана автоматизация на процеси и как се използва в бизнес среда.
Първо, в контекста на автоматизацията, какво е робот? С прости думи, роботът е машина, способна автоматично да изпълнява сложни задачи. Въпреки че роботите често се свързват с промишлени и монтажни линии, те играят неразделна роля в по-деликатни задачи, като хирургия и медицински сестри.
Ключът към използването на RPA е намирането на повтарящи се ръчни задачи в ежедневната ви работа. След като тези задачи са ясно дефинирани, можете да напишете кода за RPA бот, който да завърши работата вместо вас.
Струва си да се отбележи, че RPA не взема решения, а работи само по предварително програмирани задачи.
Софтуерът RPA анализира, обработва и използва събраната информация за изпълнение на повтарящи се задачи. Например, можете да програмирате RPA бот да получава данни от една компютърна система, да ги манипулира и след това да ги изпраща на друг компютър.
RPA процедурите, ако се прилагат добре, могат да премахнат необходимостта човешки оператор да върши същата работа ръчно.
Къде можете да използвате RPA?
RPA започва да се използва все повече в различни области и индустрии, което го прави неразделна част от всеки работен сегмент. Като потребител често ще виждате RPA софтуер да се използва силно в следните области:
1. Обслужване на клиенти
пер Проучване на Deloitte, повече от 95% от организациите са показали повишена производителност, използвайки RPA. Агентите за обслужване на клиенти редовно се занимават със задачи за ръчна обработка. От сортирането на информация до справянето с обработката на повтарящи се заявки, има редовен работен цикъл, към който те трябва да се придържат.
Можете да използвате серия от приложения за роботизирана автоматизация във вашата работна рутина за автоматизиране на черни задачи. По този начин можете да освободите времето на служителите си, да подобрите производителността и да използвате наличното време за разработване на подходи, ориентирани към ефективността.
По същество има нарастващ обхват за прехвърляне на обработка на файлове, обработка на данни, управление на прозрения и сегментиране на информация към ботове, които могат да изпълнят задачата за няколко минути.
Освен това клиентите обичат да достигат до предпочитаните от тях марки 24/7; като активират чатботове, клиентите могат да говорят с бизнеса си по всяко време, без да е необходимо да се свързват с човешки агенти. Това позволява по-бързи решения и поддържа добрата воля на марката.
Тъй като чатботовете на RPA позволяват по-добра разделителна способност и удовлетвореност на клиентите в реално време, като бизнес можете да очаквате по-добри времена за обработка на клиентите, което води до подобрена рентабилност.
2. Производствена индустрия
RPA е известен инструмент в рамките на производствената индустрия за стимулиране на цифрови трансформации. Например, можете да използвате различни видове технологии за автоматизация в рамките на производствената индустрия, за да автоматизирате процеса на плащане на вашите сметки, обработка на фактури и управление на веригата за доставки.
Някои допълнителни предимства на софтуера за автоматизация на RPA в рамките на производствената индустрия включват следното:
- Записване на протокол от срещата
- Насрочване на срещи
- Поръчка на стандартизиран инвентар
- Отчитане на нивата на запасите
- Изпращане на автоматизирани отчети до ръководството
- Подаване на фактури и стимулиране на продажбите
- Управление на данни за по-добри стандарти за отчитане
3. Здравеопазване
Здравната индустрия има много ръчни задачи, всяка от които трябва да бъде автоматизирана, за да се осигури най-добрият опит за пациентите. Когато пациентите посещават което и да е медицинско заведение, общата идея е те да издържат най-малко време за чакане, последвано от бързо взаимодействие между лекар и пациент.
Впоследствие този процес не е толкова безпроблемен, колкото би трябвало да бъде поради текущи формалности като обработка на фактури, управление на искове, насрочване на срещи, фактуриране и много други фактори.
С въвеждането на автоматизацията на RPA в здравната индустрия настъпи радикална промяна в как медицинските институции управляват своите медицински досиета, като по този начин дават значителна полза на цялата индустрия фейслифт.
От автоматизиране на планирането на срещи до безпроблемно управление на застрахователни искове до бързо и безпроблемно фактуриране, RPA прави всичко. Освен това можете да обучите софтуерно-ориентирани ботове да изпълняват стандартизирани, повтарящи се задачи, за да осигурите по-бързо изживяване при напускане на пациента.
4. Кибер защита
Роботизираната автоматизация на процеси се използва широко във всяка област по света. От управлението на здравеопазването до улесняването на автоматизацията в производството и индустрията за обслужване на клиенти, RPA се използва във всяка ниша.
Киберсигурността не изостава много при използването на RPA за насърчаване на сигурността в рамките на приложенията, защитени мрежови периметри и подобряване на техниките за предотвратяване на заплахи.
Ето например някои случаи на използване на RPA в областта на киберсигурността:
- Минимизиране на потенциални атаки и заплахи: Можете да засилите криптирането на данните на вашите чувствителни записи и да осигурите денонощна сигурност с помощта на RPA. Премахването на необходимостта от ръчна намеса и надграждането на съществуващите изходни кодове е отличен начин да се гарантира, че никой хакер(и) не може да се докопа до частни, поверителни данни.
- Рутинни одити и елиминиране на неоторизиран достъп: Когато работите с чувствителни данни, винаги има заплаха от неоторизиран достъп. Поддържането на непрекъснато бдение по периметрите на мрежата е предизвикателство и често е трудно за наблюдение на безскрупулни нарушители. RPA е удобен, когато искате да наблюдавате всеки отделен достъп и да докладвате за всички неоторизирани влизания в мрежата.
- Бързи връщания и актуализации: Веднага щом възникне пробив в сигурността, RPA ботовете могат да информират правилния персонал да предприеме необходимите действия за управление на кибератаката. С ръчна намеса такива атаки обикновено могат да се развият в широкомащабни атаки на ransomware, което затруднява задържането и осуетяването на опасността в реално време.
Дали изкуственият интелект е разширение на роботизираната автоматизация на процеси?
RPA и изкуственият интелект често се използват взаимозаменяемо, като се има предвид тясната връзка между двете. Въпреки това някои приложения работят върху роботизирана автоматизация, докато много други включват нюансите на AI.
Въпреки че обхватът на RPA е ограничен до автоматизиране на повтарящи се задачи, можете да използвате AI, за да разширите хоризонтите си и да контролирате много неизследвани територии.
Техническите гиганти вече използват AI, за да подобрят изживяването на клиентите, възнамерявайки да стимулират по-доброто използване на своите приложения и услуги. Тези услуги се предлагат в общи работни помещения, което ги прави неразделна част от живота на всеки.
