Перфекционистите правят страхотни клиенти, защото имат усет към детайла и не се задоволяват с нищо по-малко от най-добрия продукт или услуга. Въпреки това, перфекционистичните тенденции също могат да направят справянето с тези клиенти по-трудно. Често може да се чувствате сякаш нищо не е достатъчно добро, дори и да правите всичко възможно.
Това не означава, че трябва напълно да избягвате да работите с перфекционисти; ако те са доволни от работата ви, тогава е вероятно да видите повторен бизнес от тях в бъдеще. Ето няколко съвета, които ще ви помогнат да се справите с клиенти перфекционисти и да спечелите доверието им.
1. Изградете добри взаимоотношения
Създаването на добри работни взаимоотношения с вашия клиент не само ще го направи по-малко вероятно да бъде перфекционист, но и ще подобри качеството на вашата работа. Опитайте се да видите нещата от тяхната страна - каква е тяхната представа за съвършенство и се уверете, че отговаряте на тези стандарти. Например, ако вашият клиент иска всичко хиперорганизирано и спретнато, тогава направете всичко възможно да следвате техните указания.
Вашето отношение преди и след всяка среща също е важно. Ако дойдете и изглеждате нещастни, вашият клиент най-вероятно ще забележи. Опитайте се да започнете и завършите всеки разговор с положителна нотка. Както казва американският бизнесмен и писател Стивън Кови, „Малко любезност и учтивост са толкова важни. Във взаимоотношенията малките неща са големите неща.“
„Малко любезност и учтивост са толкова важни. Във взаимоотношенията малките неща са големите неща.“ - Стивън Кови
2. Повторете и обобщете инструкциите
Повтарянето и обобщаването на инструкции изпраща съобщението „Слушам и вашата обратна връзка е важна“. Като активен слушател ще направи клиента ви по-отворен към вашите предложения. Повтарянето на инструкции също ще намали вероятността от грешки и недоразумения. Ето няколко примера за прилагане на това на практика:
- Повторете инструкциите и попитайте дали са правилни: „Статията трябва да е дълга 500 думи, нали?“
- Обобщете инструкциите и попитайте дали са правилни: „Значи имаме нужда от статия за това как този нов продукт ще промени всичко за нашите клиенти?“
3. Водя записки
Всяка инструкция, която пренебрегвате, пренебрегвате или забравяте, струва на клиента време и вероятно пари. Това може да е причината те да имат перфекционистични наклонности. Воденето на бележки ще ви помогне да запомните сложни инструкции и ще ви даде нещо, към което да се върнете, в случай че клиентът забрави какво е казал.
Използването на прост инструмент за водене на бележки като лепкава бележка ще свърши работа, но можете също да опитате по-усъвършенстваните приложения за водене на бележки като Evernote или Една бележка. Ако ви е трудно да изберете приложение за водене на бележки, прочетете нашето ръководство Evernote vs. Една бележка.
4. Организирайте задачите си
Организирането ще намали грешките и ще сведе до минимум всяко разсейване. Опитайте да използвате инструменти за управление на проекти, които ви помагат да вземете под внимание крайните срокове и да очертаете вашите проекти. Разбиването на парчета или разделянето на големи проекти на етапи също ще гарантира, че отделяте време на важните детайли на проекта. Уверете се, че планирате времеви блокове в календара си, за да работите по всяка задача.
Писалка е платено приложение за Windows, което можете да използвате за мозъчна атака и организиране на вашите идеи с помощта на свободно писане. Trello ви помага да организирате задачите си в дъски за проекти Kanban, които можете да споделяте с клиенти за проследяване. Можете също да опитате понеделник, прост инструмент за управление на проекти, който ви позволява да проследявате задачите си, да създавате графики и да си сътрудничите с клиента.
5. Подобрете комуникационните си умения
Запомнете седемте C във всички ваши комуникации: ясно, правилно, пълно, конкретно, сбито, внимателно и учтиво. Също така си струва да бъдете честни и прозрачни относно работата си. Ако не сте 100% сигурни в нещо, кажете го, вместо да се опитвате да го скриете или да си измисляте отговор. Когато възникнат проблеми, помогнете на вашия клиент да се чувства по-малко тревожен, като получите техните прозрения и комуникирате уверено.
Комуникацията е един от най-търсените меки умения днес. Ако искате да придобиете повече компетентност в тази област, най-добрите курсове за обучение на LinkedIn за подобряване на вашите комуникационни умения със сигурност ще помогне.
6. Дайте последователни актуализации
Един от начините да се справите с клиент перфекционист е да му давате актуализации възможно най-често, без да навлизате в твърде много подробности за фините точки на вашия процес. По този начин те ще се чувстват сякаш контролират и участват, без да се чувстват претоварени от всички подробности.
Не забравяйте да сте проактивни и да поддържате връзка с клиента си. Използвайте техния предпочитан инструмент за съобщения, когато общувате. Ако предпочитат имейл, тогава използвайте имейл. Предложете приложения за незабавни съобщения като Skype или WhatsApp, така че можете да адресирате всеки проблем веднага щом се случи и да избегнете проблеми, които могат да причинят конфликт по-късно.
7. Предложете система за обратна връзка
Системата за обратна връзка дава на клиента изход за разочарованието му, а на вас възможност да подобрите работата си, преди да е станало твърде късно. Обратната връзка също осигурява чувство за отговорност и за двете страни, като гарантира, че сте наясно какво трябва да се направи за успеха на проекта.
Във вашето предложение за проект и времева линия включете допирни точки, където ще се срещнете с клиента си за обратна връзка. Изяснете целта на срещите и предварително одобрете графика. Можете също да използвате инструмент като Типова форма, който предлага персонализиран шаблон за формуляр за обратна връзка с клиента.
8. Откажи се и се измъкни
Отказването е последната ви възможност, ако всичко друго се провали. Понякога е по-добре да се откажете от проекта, ако засяга психическото ви здраве или ако знаете със сигурност, че не можете да изпълните. Ако не можете да работите с перфекционист, опитайте се да намерите някой друг, който може. Това е най-доброто нещо, което можете да направите за себе си и клиента си. Винаги трябва да давате всичко от себе си, но понякога има клиенти, които е по-добре да оставите на мира.
Когато напускате, не забравяйте да не изгаряте никакви мостове и да предоставите препоръки, ако можете. Завършването с добра нотка ще ви даде шанс да получите добра оценка от вашия клиент. Освен това никога не се знае. Неочакваното може да се случи и може отново да се наложи да работите с перфекционистичния си клиент.
Работата с клиент перфекционист понякога може да си струва
Претеглете внимателно плюсовете и минусите, ако възнамерявате да продължите да работите с вашия клиент перфекционист. Въпреки че са взискателни, те ви карат да давате най-доброто от себе си. Ако имате търпението и характера, за да се справите, може да спечелите лоялен клиент, който ще ви се довери с бизнеса си.
Искате ли да научите повече за справянето с трудни хора, с които работите? След това може да искате да прочетете за справянето с арогантен клиент.