И така, намерихте нов клиент, договорихте обхвата на работата и започнахте работа по проекта. Работите заедно и общувате от няколко седмици и те са доволни от работата ви. След това внезапно те спират да отговарят на вашите имейли и обаждания. Бил си призрачен.
Ако сте били онлайн фрийлансър достатъчно дълго, вероятно сте изпитвали това и преди. Въпреки че това е неприятна реалност на работата онлайн, ето някои неща, които можете да направите, за да сведете до минимум шансовете да бъдете призрачни от клиент.
1. Проверявайте клиентите си
Едно от основните предимства да си онлайн фрийлансър е да избираш с кого да работиш. Кога започвайки като свободна практика и опитвайки се да изградите своята клиентска база, може да нямате лукса да сте придирчиви и може да се наложи да поемете всяка работа, която ви попадне. Въпреки това, когато започнете да се установявате по-добре, наличието на процес на проверка може да ви помогне да идентифицирате червените флагове на ранен етап и да избегнете работа с клиенти, които има вероятност да ви призракнат.
Например, ако клиентът е неясен относно изискванията на проекта от самото начало, това може да означава, че той няма ясна визия за това, което иска. Това може да доведе до разочарование и от двете страни и в крайна сметка клиентът може да реши да ви призрачи, вместо да се занимава с неприятностите. Освен това, преди да стартирате проекта, можете да поискате да изпратите платена проба, за да тествате водите и да получите усещане за работа с клиента.
И накрая, можете да работите на надеждни платформи на свободна практика, като Fiverr или други алтернативни услуги които действат като посредници и помагат за проверка на клиентите и ескроу плащанията, за да намалят шансовете ви да бъдете измамени.
2. Подпиши договор
Друг начин да се предпазите от призрак е да имате договор, очертаващ обхвата на работата и очакваните резултати. Наличието на внимателно изготвено писмено споразумение, описващо графика на проекта и условията за плащане, може да помогне за минимизиране на неразбирателството и да предостави ясна пътна карта, която и двете страни да следват.
Ако клиент все пак реши да ви призрачи, наличието на договор ви дава хартиена следа, която можете да използвате, за да опитате да възстановите всички неплатени средства. В някои случаи можете да използвате договора, за да предприемете правни действия срещу клиента, особено ако участващите пари са значителни.
За щастие не е необходимо да сте в едно и също физическо пространство или да използвате химикал и хартия, както различни инструменти ви позволяват да подписвате документи онлайн. Например, ако имате устройство с iOS, можете да подпишете документ направо от вашия iPhone.
3. Получете плащане предварително
Един от най-добрите начини да сведете до минимум шансовете си да бъдете призрачни или поне да смекчите финансовото въздействие е да получите предварително плащане, преди да започнете работа по даден проект.
В идеалния случай искате да получите 50% от цялата такса на проекта предварително и останалите 50% след завършване. Това дава на клиента малко кожа в играта и гарантира, че са ангажирани да доведат проекта до края. Ако клиентът не желае да плати този процент или проектът е голям и ще отнеме много време, може да помислите за разделяне на плащанията на по-малки вноски, дължими за конкретен проект крайъгълни камъни.
Като алтернатива можете да примамите клиентите си да платят цялата сума предварително, като им предложите отстъпка. Например, можете да предложите 5-10% отстъпка, ако се съгласят да платят цялата такса за проекта. По този начин няма да се притеснявате, че ще загубите пари, ако клиентът реши да ви призрачи, и пак ще спечелите прилична печалба.
4. Предоставяйте качествени услуги и доставяйте навреме
Подобно на романтичен партньор, вашият клиент може да ви призраче, защото не е доволен от качеството на вашата работа връзка поради неразбиране, пропуснати срокове или лошо свършена работа и се чувства по-лесно да си тръгнеш, отколкото говорете го.
За да избегнете това, жизненоважно е да изпълните своята част от сделката и да предоставите качествени услуги, които отговарят или надхвърлят очакванията на вашия клиент. Освен това трябва да сте навреме с доставките си и да спазвате всички срокове.
Ако се натъкнете на непредвидени проблеми, съобщете това на клиента си възможно най-скоро, за да не остане в неведение. Извършването на вашата част значително ще намали шансовете ви да бъдете призрак.
5. Установете ясни линии на комуникация
От началото на проекта установете ясни линии за комуникация с вашия клиент и съгласувайте метод и график на комуникация. Това може да означава настройване на седмични регистрации чрез имейл, видеообаждане или използване на инструмент за управление на проекти като Asana за проследяване на напредъка и крайните срокове. Какъвто и метод да изберете, уверете се, че и двамата сте на една и съща страница.
След като постигнете това и в случай, че вашият клиент замълчи, ще знаете кога, къде и как да се свържете с него. На този етап обаче е рано да се припише мълчанието им на призраци. Може би се справят с личен спешен случай или имат твърде много в чинията си.
Следвайки незабавно, с уважение и професионално, вие им давате полза от съмнението и шанс да се обяснят. Можете да започнете, като им изпратите имейл, преди да използвате други методи като обаждане или контакт с тях в социалните медии. Ако не получите отговор от тях след няколко опита, вероятно е време да:
6. Спрете да работите по проекта
Ако сте опитали всички съвети по-горе и все още не сте получили отговор от клиента си, вероятно е време да спрете да работите по проекта. Разбира се, това не означава, че трябва просто да се откажете от проекта.
Първо, трябва да изпратите на клиента си окончателна фактура за работата, която сте изпълнили до момента. Ако и те не отговорят на това, можете да се свържете с тях за последен път. Ако все още няма отговор, може би е време да преминете към нов проект. Бихте могли да обмислите предприемане на правни действия, но това често не си струва времето и парите.
Вземете предпазни мерки, за да избегнете появата на призраци
Да бъдеш онлайн фрийлансър идва със своя справедлив дял от предизвикателства и да бъдеш призрак от клиент е едно от тях. Въпреки че няма сигурен начин да предотвратите това да се случи, можете да намалите шансовете си да бъдете призрачни, като вземете превантивни мерки, които сме споделили, и смекчете финансовите си рискове, като гарантирате, че сте подготвени да получите повече клиенти незабавно.
