реклама
Любимата ви компания е изпуснала топката и този абонамент за 80 долара, за който сте платили, не съвпада точно с нейното описание. Най-лошото е, че уебсайтът "Свържете се с нас" връзката е пълна и пълна лъжа. Всичко, до което води, е страница, пълна с консервирани отговори, които могат да бъдат избрани от списък.
Да. Всички сме били там.
Понякога трябва да правите нещата по друг начин. Понякога се налага да пренасяте проблемите си в света на корпоративна социална мрежа Не само за слабите хора: 5+ начина социалните мрежи могат да ви помогнат в работатаЗа много от нас социалните мрежи са просто преминаваща тенденция. Прекарахме голяма част от живота си без тях и по никакъв начин не ги считаме за необходими. Всъщност много от нас са склонни ... Прочетете още . Използвайки различни услуги като Twitter и Facebook, просто може да успеете да получите обслужване на клиенти Извличате ли максимума от опита си в обслужването на клиенти?Случвало ли ви се е някога да се обадите на обслужване на клиенти, само за да прекратите разговора разочарован, разочарован и без резолюция? Или може би е имало резолюция, но тя е била неблагоприятна и със сигурност не си струва времето, което сте отделили ... Прочетете още да гледам своя път. Трябва обаче да направите нещата както трябва. Вижте нашите съвети по-долу.
Помислете преди да публикувате
Имах чувството, че това трябва да се каже в челните редици на статията по тази причина: понякога действаме ирационално. Когато изпращате прокляти рентове, насочени към компания чрез кикотене 7 причини защо трябва да използвате TwitterTwitter вече е с нас от седем години и брои. Това беше седем години до деня, когато Джак Дорси изпрати първия туит през 2006 г., в момент, когато социалният микроблогинг ... Прочетете още , Facebook или дори сайтове за оплаквания, обслужващи недоволни потребители Шестте най-добри жалбоподателя за разгневени потребителиИмаше ли лошо изживяване при пазаруване? Ако искате да коментирате бизнес или продукт, насочете се към тези сайтове за оплаквания на потребители. Прочетете още , някой има да отговаря за това. Понякога този, който отговаря, дори не е отговорен за проблема.
Помислете за предупредителна приказка от Линдзи Робъртсън в което Home Depot прецака доставката й на променлив ток. Въпреки че уговорките за доставка бяха направени онлайн, нейният разгневен туит доведе до вече изчерпаното местен управители на магазини, пристигащи на нейната врата на 11 ч. да пренесе хълцащия предмет вътре в апартамента си. Виновни ли бяха тези хора? Не. Въпреки това, те получиха късия край на пръчката.
Публично ги извикайте
Добре. Мислил си за това. Местните мениджъри на фирмата се бяха объркали към вас. Така бяха и касирите и сътрудниците. Накратко, тази компания просто гадно. Ако имате говеждо месо, понякога най-доброто решение е да се оплаквате чрез съобщение в Twitter или във Facebook. Между другото, това няма да ви накара да изглеждате хленчещи или дребнави - това е просто новият начин за правене на неща.
Всъщност, ако компанията Tweets или коментира решение на проблема, може да помогне на някой със същия проблем! Освен това повечето компании предпочитат да нямат лоша кръв и да правят подобно нещо, така че ще направят всичко възможно, за да разрешат проблема. Освен ако не знаете, те наистина са наистина гадни. В такъв случай вероятно трябва да намерите някой друг, който да прави бизнес.
Дръжте го отворен
Поддържането на запитването ви с отворен тип е добър вариант за проблем, който не е такъв също майор. Очевидно може да има нещо нередно, но може би знаете, че обикновеният Tweet или Facebook публикация не е най-добрият начин да предадете вашето съобщение. Винаги можете да изпратите кратка бележка, която казва нещо като, "Хей момчета. Бихте ли ми казали най-добрия начин да се свържа с вас относно проблем, който имам с вашия продукт? “
Това е просто, не заплашващо и честно. Обикновено ще получите подходящ имейл адрес, който можете да използвате или може би дори подканите да обясните ситуацията си. Като плюс този вид простота може да помогне да се предотврати нагряване на нещата от двата края. Обикновено да се действа професионално е най-добрият начин.
Обобщете ситуацията
Така че може би вече сте поискали по-добър маршрут за връзка. Приятно ви беше, но компанията дори не отговори. Да - ти беше игнорирани. Сега е време нещата да станат малко по-драстични. Въпреки че това може да се разглежда като малко дребна, трябва да публикувате подробно всяка част от проблема, който имате. Бъдете спокойни обаче. Няма нужда да се държите по детски.
Ако компанията не отговори веднага, вероятно ще има и други. Интернет е мощна сила, приятелю. Понякога можете да го използвате в своя полза. Независимо дали става въпрос за някой, който няма толкова самоконтрол, колкото коментираш публикацията или изображение споделяйки се в Reddit, определено има шанс това да привлече вниманието на клиентите обслужване.
Изградете Поз
Обсъдихме всички стъпки, които бихте могли да предприемете, но какво да стане, ако никоя от тях не работи? Е, както казах по-рано, интернет е мощна сила. Ако не можете да привлечете вниманието на обслужването на клиентите, привлечете вниманието на Интернет. Вместо да чакате някой друг да публикува проблема ви в Reddit, публикувайте го сами. Участвате ли във форуми, свързани с продуктите на компанията? Публикувай и там.
С други думи, изградете възможно най-голямо внимание около вашия случай. Направете каквото можете, за да привлечете поглед към проблема и да се поставите в позиция, в която компанията не мога игнорирайте те.
заключение
Понякога компаниите имат лоши дни, така че имайте това предвид, преди да се освободите абсолютно. Но друг път те просто не са добри компании. Случва се!
Случвало ли ви се е да се свържете с обслужването на клиенти чрез социална мрежа? Работи ли се за вас?
Кредити за изображения: @boetter, Джеймс Кридланд,> Moyan_Brenn, В случай, Moyan_Brenn
Джошуа Локхарт е отличен продуцент на уеб видео и малко над посредствен писател на онлайн съдържание.
