Ако сте собственик на уебсайт, искате уебсайтът ви да бъде достъпен за посетители почти през цялото време. Независимо дали посетителите на вашия сайт са бъдещи клиенти или просто фенове на съдържанието на вашия блог, техният опит с вашия уебсайт е от значение. Вашата лична или професионална репутация на марката е застрашена.
Доставчиците на уеб хостинг често обещават гаранция за ъптайм като част от техните условия за обслужване. Днес ще анализираме дребния шрифт на това обещание, оставяйки ви с по-добро разбиране какво да очаквате от доставчик на уеб хостинг.
Първо, какво е Uptime?
Времето на работа е процентът от времето, през което дадена услуга, обикновено уеб хостинг или друга интернет услуга, е налична. Например, ако вашият уебсайт има процент на непрекъсната работа от 99%, той трябва да е достъпен за потребителите през 99% от времето. Останалите 1% ще представляват периоди за планирана поддръжка или кратки прекъсвания, причинени от DDoS атаки, прекъсване на захранването или други непредсказуеми събития.
Доставчикът на услуги често дава гаранция за актуалност като част от тяхното споразумение за ниво на обслужване (SLA). Гаранциите за непрекъсната работа са важни, защото те ви уведомяват колко надеждни са услугите на уеб хоста и дали можете да очаквате уебсайтът ви да бъде достъпен за посетители през повечето време. Ако даден хост не може да поддържа сървърите си изправни и работещи постоянно, той ще загуби клиенти и доверие в марката, точно както бихте направили вие (собственикът на сайта).
Най-добрият начин да разберете какъв вид гаранция за непрекъсната работа предлага хостинг компания е да попитате доставчика директно - преди да се регистрирате за която и да е услуга, за предпочитане чрез чат на живо или имейл, за да имате разговор запис. Ако уеб хостът не предлага никаква компенсация за престой, може би е най-добре да потърсите другаде за вашите нужди от хостинг.
100% гаранция за непрекъсната работа е изключително рядко
Може да изглежда контраинтуитивно, но 100% ъптайм е доста трудно да се постигне на практика - въпреки това, което някои доставчици твърдят на своите уебсайтове. А 100% не е същото като 99,999%. Когато става въпрос за проценти на непрекъсната работа, не закръгляйте нагоре или надолу - тази стотна от процента има значение.
Дори и с най-добри намерения и оборудване, животът се случва. Възникват прекъсвания на захранването; срив на твърдите дискове; софтуерът трябва да се актуализира или актуализацията причинява конфликти. Човешката грешка също винаги ще бъде неизбежна. Въпреки че има стъпки, които операторите на центрове за данни и администраторите на сървъри могат да предприемат, за да минимизират времето на престой, доколкото е възможно, пълната превенция е меко казано непрактична.
В крайния край на спектъра на надеждност, избрани доставчици предлагат 99,999% гаранция за непрекъсната работа на мрежата, разговорно известна в света на хостинга като наличност пет деветки. Доставчиците на услуги с най-малко пет деветки са високо достъпни (HA).
Средно пет-девет гаранция дава на доставчиците малко повече от пет минути престой годишно. Въпреки че това може да изглежда пресилено (и вероятно е така за повечето потребители), такъв екстремен процент на работа е от съществено значение за фирми, които разчитат в голяма степен на наличността на уебсайта си.
Вземете Amazon или Target като крайни примери. Една минута престой на месец може да се превърне в милиони долари пропуснати приходи, плюс значителен удар в доверието към марката. Може би вашият уебсайт не може да загуби милиони долари поради прекъсвания на сървъра, но приходите са си приходи. А парите, оставени на масата, никога не са добър резултат.
Тогава какво е добра гаранция за непрекъсната работа?
Тъй като сме установили, че прекъсването е неизбежно в света на хостинга, добра гаранция за процент на непрекъсната работа ви предлага компенсация, ако сайтът ви прекъсне неочаквано.
Например, много уеб хостове предлагат 99,9% гаранции за ъптайм. Ако вашият сайт претърпи повече от 0,1% престой през даден месец, можете да получите възстановяване на средства или кредити за акаунта за времето, през което уебсайтът ви е бил недостъпен.
Повечето собственици на бизнес смятат това SLA за приемливо ниво на риск - особено след като очакванията за ъптайм от 99,9% все още оставя много място за планирани прозорци за поддръжка и други кратки прекъсвания извън контрола на хостинг доставчика, като като DDoS атаки и други заплахи от трети страни.
Някои примери за конкурентни гаранции за продължителност на работа включват:
- SLA на Liquid Web обещават 100% непрекъсната работа на мрежата. Това обаче не покрива планирано време за поддръжка, необходима хардуерна или софтуерна поддръжка или ситуации извън контрола на доставчика, като злонамерени атаки или правни действия.
- SLA на Hostwinds обещават 99,9999%, но кредити няма да бъдат издавани в отговор на прекъсвания, причинени от планирана поддръжка, намеса от ISP или трета страна или действия на собственика на акаунта.
- Бялата книга на Intermedia обсъжда инженерните решения зад обещаването на клиентите за 99,999% процент на непрекъсната работа.
- Уебсайтът на DigitalOcean заявява, че компанията предлага 99,99% гаранция за непрекъсната работа за Droplets и block storage.
Въпреки това, 99,9% време на работа се счита за индустриален стандарт и ще задоволи повечето нужди на клиентите. За изчерпателен списък с популярни хостове и техните текущи гаранции за ъптайм, вижте това Статия за HostingAdvice.
Можете да изчислите очакваните надбавки за престой за всяко SLA, като използвате ъптайм.е. Ако хостинг доставчик вече покрива вашия проект, следете наличността на вашия сайт с помощта на инструмент за наблюдение като Pingdom или UptimeRobot.
Прочетете дребния шрифт за цените за ъптайм
Когато сравнявате гаранции за непрекъсната работа от различни уеб хостове, важно е да прочетете дребния шрифт. Някои компании ще направят високи претенции относно своите проценти на непрекъсната работа, без всъщност да гарантират нищо - или доставчикът на услуги може да скрие подробностите за тяхната гаранция в условията на услугата (TOS), където е малко вероятно да вижте ги.
Други могат да предложат гаранция за връщане на парите, която се прилага само ако сайтът ви не работи за продължителен период, като например 24 часа или повече. Това не е наистина полезно, тъй като повечето събития на престой се разрешават много преди този момент – и дори да не са, обикновено можете превключете към друг хост, вместо да чакате за възстановяване на сумата.
Дори ако даден уеб хост предлага гаранция за непрекъсната работа, може да бъде предизвикателство да го накарате действително да я спазва. В края на краищата, те няма начин да разберат дали вашият сайт не работи, освен ако не им кажете – и докато го направите, проблемът може вече да е решен.
Времето за работа на вашата страница е от значение
Когато избирате хост, потърсете такъв, който предлага реалистична и разумна гаранция за непрекъсната работа. Въпреки че може да е изкушаващо да изберете такъв, който предлага 100% или пет деветки гаранция, те обикновено са скъпи и идват с предупреждения. Изберете доставчик, който отговаря на бюджета ви и изпълнява обещанията си, за да сте сигурни, че си заслужавате парите.
Ето защо трябва да използвате услуга за наблюдение на времето на работа. Тези инструменти редовно проверяват вашия уебсайт (обикновено на определени интервали), за да видят дали е достъпен и ви уведомяват незабавно, ако открият проблеми. Това ви позволява да предприемете действия бързо, ако сайтът ви прекъсне, което ви дава много по-голям шанс да получите компенсация за престой под гаранцията на вашия хост.
