Купувачите на Amazon разчитат на отзиви за даден продукт от предишни клиенти, за да им помогнат при избора им при покупка. Хитрите продавачи са намерили начин да се възползват от това, като използват групи във Facebook, за да мобилизират фалшиви положителни отзиви за продукти.
Amazon изобщо не харесва това и са предприели правни стъпки, за да го спрат. Ето подробностите...
Amazon съди администратори на групи във Facebook
Amazon съди администраторите на повече от 10 000 групи във Facebook за предполагаемо използване на техните групи за мобилизиране на хората да пишат фалшиви или подвеждащи отзиви за продукти в замяна на пари или безплатно продукти.
Според ан Съобщение за пресата на Amazon:
Тези групи са създадени, за да набират лица, желаещи да публикуват стимулирани и подвеждащи отзиви в магазините на Amazon в САЩ, Обединеното кралство, Германия, Франция, Италия, Испания и Япония.
Според компанията фалшивите отзиви засягат стотици продукти в сайта.
Една от групите, насочени към делото, заведено във Върховния съд на окръг Кинг в Сиатъл, е групата Amazon Product Review, която имаше повече от 43 000 членове, преди Meta да я изтрие в началото на 2022 г.
Защо Amazon заведе делото
Въпреки че Amazon разполага с 12 000 служители и управляван от AI алгоритъм за откриване на измамници на своя сайт, той не ги намира всички.
Освен това Amazon казва, че Facebook групи като вече затворената Amazon Product Review група избягват Facebook откриване чрез „скриване на букви от проблемни фрази“ (правописни грешки или замяна на букви от ключ фрази).
Ето защо Amazon възнамерява да използва информацията, която този случай разкрива, за да „идентифицира лошите актьори и да премахне фалшивите отзиви“, които Facebook и Amazon не са успели да хванат.
Въпросът с фалшивите отзиви също се разследва в Обединеното кралство, според a изявление на Службата за конкуренция и пазари на Обединеното кралство. В миналото, Amazon обвини компаниите за социални медии за фалшиви отзиви.
Голям проблем ли са фалшивите отзиви?
Въпреки че фалшивите отзиви са проблем за Amazon от години, блокирането, свързано с COVID-19, засили проблема, тъй като повече хора се насочиха към онлайн пазаруването.
Според NY Intelligencer, Fakespot (плъгин, който открива фалшиви отзиви) съобщава, че около 42 процента от 720 милиона отзива в Amazon, оценени през 2020 г., са били фалшиви.
Amazon казва, че е свалил повече от 200 милиона предполагаеми фалшиви рецензии само през 2020 г. Освен това Amazon е докладвал на Meta за повече от 10 000 фалшиви групи за преглед от 2020 г. Мета е свалил повече от половината.
Има няколко инструменти за откриване на фалшиви отзиви. Но проблемът продължава да съществува.
Amazon може никога да не успее да елиминира всички фалшиви отзиви
Фалшивите отзиви за продукти в интернет не могат да бъдат напълно премахнати. Фалшивите отзиви обаче могат да бъдат намалени до приемливи нива.
Amazon, Facebook и всички технологични компании нямат друг избор, освен да се борят с проблема с всички инструменти, с които разполагат, и в сътрудничество помежду си, за да може електронната търговия да процъфтява.