6 начина за коригиране на срив или замръзване на мащаба

Има причина толкова много хора да използват Zoom за домакинство на аудиовизуални срещи – през повечето време работи безпроблемно. Понякога обаче Zoom може да се увеличи. Софтуерът може да се срине или да ви замръзне неочаквано, може би веднага при стартиране, при присъединяване към среща или в привидно произволни моменти.

Сривът или замразяването на мащаба е разбираемо разочароващо, особено ако трябва да се присъедините към важно обаждане, което е чувствително към времето. Но не се притеснявайте, ние сме тук, за да ви подредим. Следвайте тези стъпки за отстраняване на неизправности на свой ред и сривовете и замръзванията на Zoom ще останат в миналото.

1. Проверете състоянието на услугата на Zoom

Въпреки че проблемът вероятно е в софтуера Zoom или вашата операционна система, има вероятност системите на Zoom да страдат. За да проверите бързо това, отидете на Страница за състоянието на мащаба. Това ви казва състоянието на всеки компонент на Zoom и дали е „Операционен“.

Проверете съответните компоненти като конектор за конферентна зала, Zoom Meetings и Zoom Video Webinars. Ако това са „„Влошена производителност“ или „Поддръжка“, това показва проблем, който може да доведе до замръзване или срив на Zoom.

Под списъка с компоненти ще намерите пълна информация за всеки текущ проблем, включително време за разрешаване, ако е известно. Ако Zoom търпи прекъсване, изчакайте, докато проблемът бъде разрешен, преди да опитате да се обадите.

2. Актуализирайте Zoom

Zoom често актуализира своя клиент, за да предложи нови функции и корекции на грешки. Възможно е сривът и замръзването да са в резултат на софтуерен проблем. С малко късмет, Zoom бяха запознати с проблема и пуснаха актуализация, за да го поправят.

Обикновено клиентът на Zoom трябва да проверява за актуализации при стартиране, но можете и ръчно да търсите. За да направите това, изберете своя снимка на профила в горния десен ъгъл, след което щракнете Провери за актуализации. Ако е налична актуализация, тя ще се изтегли. Когато сте готови, щракнете Актуализация за да го инсталирате, след което Zoom автоматично ще се рестартира.

Ако процесът на актуализиране е неуспешен по някаква причина, деинсталирайте Zoom от вашата система (Клавиш Windows + I > Приложения > Приложения и функции), след което изтеглете клиента отново от Център за изтегляне на Zoom.

3. Деактивирайте хардуерното ускорение

По подразбиране Zoom използва вашите хардуерни ресурси, за да подобри производителността. Това се нарича хардуерно ускорение. Въпреки това, в някои случаи хардуерното ускорение може да доведе до срив на клиента. Струва си да го деактивирате като тест.

За да деактивирате хардуерното ускорение на Zoom:

1. Изберете своя снимка на профила в горния десен ъгъл.
2. Щракнете върху Настройки.
3. В лявото меню изберете Видео.
4. Щракнете върху Разширено.
5. отдолу Използвайте хардуерно ускорение за, премахнете отметката от всички опции.

Ако това не прави разлика, продължете и активирайте отново хардуерното ускорение; стига да не е източник на проблеми, това е добра функция за използване.

4. Променете вашето видео/аудио устройство

Опитайте да смените източника на камерата и микрофона на свой ред, за да видите дали едно от тези устройства е източникът на срив или замръзване на Zoom. За да направите това, изберете своя снимка на профила в горния десен ъгъл щракнете Настройки, и отидете и на двете Видео и аудио. Използвайте съответните падащи менюта, за да промените устройството.

Може да откриете, че Zoom не ви позволява да получите достъп до раздела Видео. Вместо това прозорецът с настройки увисва, след това се срива и виждате прозорец за грешка, който гласи Увеличаването се прекратява неочаквано. Колкото и пъти да опитате, ще получите същата грешка.

Това всъщност не е проблем с Zoom, а по-скоро проблем с Windows и може да се случи, когато използвате външна уеб камера, която не винаги е включена. Опитайте друга софтуер за видеоконференции като Google Meet и подобно нещо ще се случи. За да преодолеете това, включете външната си уеб камера, преди да стартирате Zoom. След това трябва да имате достъп до екрана с настройки и да смените устройството си, ако е необходимо.

Все още няма късмет? Следвайте нашето ръководство за това, когато си уеб камерата не работи на Windows.

5. Актуализирайте вашите аудио/видео драйвери

Актуализирахте Zoom, но не забравяйте за драйверите за вашата уеб камера. Трябва също така да се уверите, че вашите аудио драйвери за Windows са актуални. Остарелите драйвери могат да причинят проблеми със съвместимостта и може да са причината Zoom да се срива или замръзва.

Надяваме се, че Windows Update ще вземе тези драйвери автоматично вместо вас (чрез Windows клавиш + I > Актуализация и защита > Windows Update), въпреки че не е гарантирано. За да проверите отново, отидете на уебсайта на производителя на устройството и потърсете най-новите драйвери, след което ги изтеглете и инсталирайте.

Обратно, може би проблемите ви с Zoom са започнали, след като сте актуализирали драйверите си. При това обстоятелство трябва да върнете драйверите си до по-ранна версия, където не сте имали проблеми. За поддръжка вижте нашето ръководство за това как да връщане на драйвери в Windows.

6. Деактивиране на конфликтни програми

Въпреки че Zoom трябва да работи добре с други програми на вашата система, може да откриете, че нещо неочаквано причинява срив на Zoom или замръзване. Трябва да разгледате всичките си работещи процеси и да затворите всички, които не са ви необходими; особено тези, които могат да използват вашата камера или уеб камера във фонов режим, като друг софтуер за конференции или чат.

Използвайте Ctrl + Shift + Esc, за да отворите диспечера на задачите и да преминете към процеси раздел. Маркирайте на свой ред всички приложения и фонови процеси, които не ви трябват, и щракнете Последна задача.

Любопитно е, че безплатна помощна програма за Windows PowerToys е известно, че причинява проблеми с Zoom – по-специално модула за заглушаване на видеоконференцията. Трябва да деактивирате това, ако имате PowerToys (това не е помощна програма за Windows по подразбиране). За да направите това, стартирайте PowerToys, превключете на Заглушаване на видеоконференцията раздел от лявото меню и превключете функцията Изключено. Рестартирайте Zoom, след като го направите.

Организирайте и се присъединявайте към Zoom срещи без усилие

Всичко е наред, една от стъпките за отстраняване на неизправности по-горе разреши проблема ви със замръзване или срив на Zoom. Ако не е, трябва да се свържете директно с екипа за поддръжка на Zoom или с вашия системен администратор, ако използвате Zoom чрез бизнес или образователен лиценз.

Сривът и замръзването не са единствените проблеми с Zoom, които може да срещнете. Изкривената интернет връзка може да причини забавяне, лошата сигурност на стаята може да доведе до Zoombooming и може да се появи ехо аудио, ако имате бюджетни слушалки. Преди да започнете среща, уверете се, че сте тествали, че всичко работи; не искаш да те хванат.

9 често срещани проблеми с обаждането с Zoom и как да ги поправите

Прочетете Следващото