5 стила за управление на конфликти за справяне с пречки на работното място

Въпреки че различните мнения са от решаващо значение за положителните резултати, конфликтите в екипите могат бързо да потиснат производителността.

Повечето продуктивни екипи имат хора с различни гледни точки, опит и гледни точки. Това прави конфликта неизбежен, но не непременно лош. Докато се решава с уважение, интелигентност и ефективно, то може да повлияе положително на резултата от всеки проект или цел.

Тук идва решението на конфликта. Важно е да се използват подходящи стилове за управление на конфликти, когато се сблъскате с различни ситуации. Нека разгледаме по-отблизо.

1. Стилът на настаняване

Примиряването е подход, при който едната страна напълно удовлетворява другата, дори ако това означава да жертвате нещо за себе си.

Ако имате отзивчив характер, това често означава, че сте готови да оставите настрана собствените си нужди, за да внесете мир в ситуацията.

Хората с уговорчив стил желаят да угодят и са мотивирани от нуждата от одобрение или да видят другите щастливи. Примирителното поведение излиза на преден план, когато връзката е по-важна от резултата или когато се занимавате с област извън нечий контрол или отговорност.

Професионалисти:

• Позволява ви да изградите своите умения за сътрудничество.
• Този подход може да работи много добре в колективно вземане на решения, за придобиване на по-голяма перспектива за проблемите или проблемите, тъй като тези хора са много отговорни по отношение на чувствителността към гледните точки и чувствата на другите.

минуси:

• Този подход вероятно ще доведе до неоптимални резултати за участващите страни.
• Това може да доведе до разочарование и гняв на жертвата, ако те чувстват, че винаги трябва да отстъпват.
• Този подход може да се разглежда като признак на слабост и ви прави по-уязвими към игнорирането на вашите нужди от другите.

2. Стилът на избягване

Всички сме били в ситуации, в които трябва да избягваме конфликти, докато не сме готови да се изправим директно срещу проблема.

В такива случаи избягването на проблема е най-лесният изход. Важно е обаче да не се отказват винаги от конфликти там, където има възможност за подобрение.

Този стил е най-подходящ, когато се справяте със ситуации, които може да са твърде тривиални, когато се опитвате да съберете повече информация, преди да разрешите конфликт, или когато времето е критично. Проявява предпазливост, дипломатичност и тактичност при реагиране на потенциални проблеми. Добър пример за този тип разрешаване на конфликти е избягването на трудни ситуации на работното място чрез отделяне на лични дни или искане за преместване.

От друга страна, стил, който напълно избягва разрешаването на конфликти, може да бъде също толкова вреден за вас и вашия екип. За да предотвратите възникването на объркване и тривиални проблеми на работното място, е необходимо съобщавайте целите и задачите на вашата организация и насърчавайте култура на работа в екип и сътрудничество. Това ще помогне за предотвратяване на потенциални конфликти, като даде на хората общата картина.

Свързани: Какво е интелигентен план за цел и как можете да го постигнете?

Професионалисти:

• Това предотвратява незабавното прерастване на ситуацията в пълен конфликт.
• Може да помогне за запазване на взаимоотношенията и намаляване на ненужния стрес.
• Можете да приемете този стил, за да „охладите“ ситуацията, което може да доведе до по-уравновесени преговори на работното място.

Лесно е да се разбере защо този стил е неефективен. Въпреки че може да работи в краткосрочен план, това не е решение, което поддържа комуникацията отворена. Избягването на конфликти обикновено води до продължаване на проблемите на работното място, особено когато не се управлява за продължителен период от време.

минуси:

• Има тенденция към отлагане и влошаване на проблемите в дългосрочен план.
• Ако избягвате да се занимавате с проблеми, това също може да бъде възприето като несътрудничещо и ненастоятелно.
• Това може също да доведе до липса на производителност в рамките на компанията, когато конфликтите достигнат точка, в която трябва да инвестирате допълнително време и ресурси, за да ги разрешите.

3. Компромисният стил

Търсите решение и имате нужда от него точно сега. Компромисът е стилът на разрешаване на конфликта за вашата ситуация.

Трябва да сте готови да се откажете от някои от вашите мисли и мнения по разглеждания въпрос, за да продължите напред, както и другата страна. Този подход работи най-добре, когато времето е от съществено значение или когато трябва да разрешите даден въпрос и и вие, и другата страна сте готови да заемете по-приемлива позиция.

Професионалисти:

• Излизате като отборен играч, който е готов да направи някои отстъпки, за да постигне разумна средна позиция, която отговаря на поне част от нуждите на всеки.
• Както при сътрудничеството, компромисът изисква доста усилия, за да се гарантира, че всеки участник се чувства чут (а не просто вика). Този подход дава на всеки участващ поне част от това, което иска, така че никой да не си тръгва с чувство на поражение.
• Компромисът се разглежда положително от много хора, тъй като символизира зрялост и гъвкавост.

Преговорите могат да бъдат важен начин за разрешаване на спорове, намиране на отговори и постигане на споразумения. Основният ви фокус по време на преговорите ще бъде да определите от какво имате нужда, от какво можете да се откажете и как да правите компромис по справедлив начин. Най-добрият начин да разберете това е да имате контролен списък за преговори с вас. Това не само ще ви помогне да се подготвите за срещата, но може да служи и като напомняне за целите ви през целия процес.

Този подход обаче не винаги е такъв, какъвто изглежда. Като стратегия за управление на конфликти, терминът "компрометиране" често носи негативна конотация.

минуси:

• Ако една или няколко групи не са доволни от дадено решение, стилът на разрешаване на конфликта може да ги накара да се чувстват безсилни или негодуващи от резултата.
• Някои хора или групи може да имат скрит дневен ред, независимо дали са водени от личен интерес, страх от провал или просто упоритост.

4. Стилът на сътрудничество

Този стил е свързан с комуникацията и сътрудничеството, както подсказва името. Конфликтният подход на сътрудничество се фокусира върху намирането на най-съвместното решение на конфликтите. Това може да работи само ако демонстрирате емоционална интелигентност, която е от ключово значение за ефективното водене на преговори и вземане на решения. Също така е важно да поддържате неосъждащо отношение и да демонстрирате съпричастност към другите.

Екипите могат да използват инструменти за сътрудничество като софтуер за анкети, табла за управление и съществуващи вътрешни канали, за да се уверят, че всички са чути по въпроси, които имат значение.

Професионалисти:

• Фокусирайки се върху печеливш сценарий, съвместните екипи могат да премахнат чувствата на негативност, което им позволява да запазят взаимоотношенията.
• Всеки член на екипа се чувства включен и ценен в процеса на вземане на решения.
• Този подход често води до творческо мислене чрез мозъчна атака и решаване на проблеми чрез използване на уникалните таланти и умения на други членове на екипа.

минуси:

• Това може да бъде отнемащ време процес за решаване на проблем.
• Членовете на екипа може да се нуждаят от помощ за решаване на проблема и намиране на практическо решение, което е от полза за всички страни. Това може да доведе до забавяне на производството и приключването на работата до крайния срок.
• Принуждава членовете на екипа да преразгледат проблема няколко пъти, да обмислят решения и да намерят решение, което е приемливо за всички.

5. Състезателният стил

Конкурентният стил се фокусира върху резултата, което води до висока степен на интензивност на конфликта, ограничена загриженост за участващите страни и малко внимание се отделя на техните мнения или претенции. Може да използвате този подход, ако знаете, че сте прави и трябва да вземете решение за проблем в кратък период от време.

Това е подход с висок контрол и очаква съответствие с целта или посоката на лидера.

Прочетете още: Най-добрите безплатни онлайн инструменти за срещи за сътрудничество с вашия екип

Професионалисти:

• Често това е най-бързият начин за решаване на проблем.
• Подходът се основава на обективни критерии.
• Той насърчава участието на онези, които са добри в разрешаването на конфликти, и обезкуражава хората, които са слаби в лидерството и вземането на решения.

минуси:

• Екипите може да игнорират значителен проблем, за да продължат със задачата.
• Различията в мненията могат да доведат до дисхармония и проблемите могат да бъдат оставени да назреят.

Използването на тази тактика трябва да се избягва, ако са включени емоционални фактори, тъй като те вероятно ще предизвикат съпротива. Когато този стил се използва за продължителни периоди или с краткотрайни, незначителни конфликти, неговата директност може да се разглежда като прекалено силна и може да накара хората да избягват да се доближават до вас, когато имат проблеми.

Увеличете успеха на работното място чрез разумно управление на конфликти

Когато става въпрос за конфликт, как реагирате зависи от различни лични и междуличностни фактори. Може да предпочетете подход, който е активен и директен, но в някои случаи може да е по-добре с по-пасивна стратегия. Какъвто и подход да изберете, просто се уверете, че разбирате тактиките, които прилагате, и техните дългосрочни последици. Като разбирате себе си и другите, можете да вземете по-ефективни решения за това как да се справите с конфликта, когато той възникне.

10 начина, по които можете да използвате ситуационното лидерство, за да мотивирате екипа си

Ситуационното лидерство е ефективен подход за подобряване на вашия стил на управление и представянето на вашия екип. Ето няколко практични начина да го използвате.

Прочетете Следващото

За автора