5-те най-добри софтуери за база знания за вашата организация

Тъй като светът все повече възприема дигиталните решения, предприятията осъзнават, че трябва да предоставят техническа поддръжка на клиентите онлайн и лесен достъп до вътрешна фирмена информация за служителите.

Софтуерът с база знания е решение за съхранение, споделяне и търсене на информация за вашите продукти, услуги и бизнес операции. В тази статия ще обсъдим какво представлява софтуерът за база знания, основните функции, които трябва да вземете предвид, и най-добрите налични опции в момента.

Какво е софтуер за база знания?

Инструментите за база от знания позволяват на компаниите да съхраняват и споделят ефективно информация за продуктите и данни, свързани с проекти.

Помислете за онези обемисти ръководства за употреба, които често придружават артикулите, които купувате. Вероятно е, че не ги четете и те веднага намират своя път в кошчето. Инструмент за база знания ви предоставя по-завладяващо онлайн решение за създаване на ръководства за продукти, записване на потребителски запитвания и отговор на тях, добавяне на нови функции към продуктите и др.

Можете да използвате софтуера за база знания, за да събирате данни от вашия отдел за поддръжка на клиенти и да ги съхранявате в структуриран формат за лесен достъп както от клиенти, така и от служители на вашата организация.

Нещо повече, можете също да използвате този инструмент, за да повишите производителността на работното си място чрез споделяне на знания, тъй като ви позволява да съхранявате и осъществявате достъп до информация само за вътрешна употреба.

Базата от знания се различава от an вътрешно уики тъй като обикновено се поддържа от избрани автори и съдържа информация както за вътрешна, така и за външна употреба.

Ето как вашата организация може да се възползва от решение за база знания:

• Намалете грешките в документацията.
• Увеличете производителността, като отделите по-малко време за търсене на информация.
• Подобрете обслужването на клиентите с точна и актуална информация за продуктите.
• Поддържайте клиентите си доволни с по-ефективен процес за намиране на отговори на техните въпроси.
• Чувствайте се уверени, знаейки, че всичките ви данни са централизирани, организирани и съхранявани сигурно.
• Улесняване на адаптирането на служителите чрез предоставяне на достъп до съответната информация от първия ден.

Като цяло, като използвате софтуер за база знания, можете да създадете лоялна клиентска база и по-ефективна работна сила.

Основни характеристики на най-добрия софтуер за база знания

1. Инструмент за база от знания трябва да осигурява лесен достъп до съответната информация.
2. Информацията трябва да е лесна за навигация и търсене.
3. Най-добрият софтуер за база знания ще има интерфейс, който може да се персонализира, така че можете да го приспособите към вашите нужди и предпочитания.
4. Най-добрите инструменти за база знания ще ви позволят да създавате често задавани въпроси, статии, видеоклипове и други видове съдържание, за да предоставите по-подробна информация за вашите клиенти.
5. Стабилният инструмент за база от знания трябва да ви позволи да отговаряте своевременно на запитванията на клиентите, например чрез функция за онлайн чат.
6. Той трябва да има удобен за потребителя интерфейс и да позволява безпроблемно сътрудничество.

5-те най-добри софтуери за база знания за вашата организация

Document360 е удобен за начинаещи инструмент за база знания, предназначен както за вътрешна, така и за обществена употреба. Той разполага с минимален потребителски интерфейс с удобни инструменти като лесен за използване текстов редактор Markdown за безпроблемно писане и редактиране на съдържание, който ви позволява да добавяте връзки, изображения, видеоклипове, таблици и т.н.

Той е идеален за големи компании, тъй като можете да го използвате за създаване на множество сайтове с база знания за отделни проекти или продукти. Той също така разполага с интелигентни функции за търсене, за да ви помогне да спестите време, като предоставя точни резултати за вашите заявки. Всичко, от което се нуждаете, е да се регистрирате, за да започнете безплатната си пробна версия.

Zendesk е стабилен инструмент за база знания, идеален за организации, които търсят цялостно решение за обслужване на клиенти (въпреки че можете да го използвате и като своя вътрешна база от знания).

Zendesk разполага с интуитивен интерфейс, удобни интеграции и поддържа многоезично съдържание, което ви позволява да предоставяте изключителна поддръжка на клиенти в различни части на земното кълбо.

Той също така разполага със стабилна система за издаване на билети, която улеснява да видите какво се случва с всяко запитване, така че нищо да не пропадне. И когато нещата се усложнят, усъвършенстваните инструменти за отчитане на Zendesk ви позволяват да знаете къде точно се крият проблемите, за да можете да предприемете действия бързо и ефективно.

Guru е инструмент за база знания, който предоставя практически функции, идеални за създаване, споделяне, достъп и актуализиране на вътрешна информация.

Едно от основните предимства на използването на Guru е, че безпроблемно се вписва в съществуващите работни потоци на вашата организация, като поддържа интеграции с общи инструменти за вътрешна комуникация които може да използвате, включително Microsoft Teams, Slack, Gmail и др.

Това означава, че с едно натискане на бутон можете да получите достъп до информация в приложението си за чат, докато работите в движение или да преглеждате документи, споделени с вас от съотборници, всичко това на едно място.

Независимо дали изграждате продуктова документация, управлявате фирмени политики и процедури или си сътрудничите по предложение с вашия екип, можете да управлявате всичко това на едно място с Guru. Можете също да използвате Guru, за да публикувате съдържание за вашите клиенти.

Slab е център на знания, който ви позволява да сте в течение на цялата информация на вашия екип на едно място. Можете да го използвате, за да следите всичко - от документация за фирмени процеси до ИТ ръководства и да консолидирате всички места, където вашият екип може да съхранява знанията си в централно хранилище.

С интуитивен интерфейс за редактиране, стабилни функции за търсене и интеграции с популярни инструменти като Google Docs, Asana, ClickUp, Dropbox и други, можете да създадете единен източник на знания за всички жизненоважни за вашата компания информация.

Този инструмент за база знания с възможност за търсене събира цялата необходима информация в организирана, интуитивна структура, лесна за намиране и справка за служителите и клиентите. Той предлага отлична мащабируемост, което го прави победител за големи екипи.

Той също така поддържа нещата прости, като предлага прост, но мощен интерфейс, както и вградена функционалност за чат на живо, което ви улеснява да помогнете на клиентите си да намерят това, от което се нуждаят.

Можете да използвате Help Scout, за да създадете множество бази знания за конкретни продукти. Този инструмент е съвместим с всички основни уеб браузъри и поддържа интеграции с популярни инструменти като Slack, HubSpot, Jira, приложения на Google и др.

Подобрете своята производителност с споделяне на знания

Липсата на централизиран достъп до информация може да бъде огромен проблем за всяка организация.

Можете да използвате един от тези инструменти за база знания, за да повишите производителността и сътрудничеството на вашето работно място, като същевременно гарантирате, че клиентите ви имат всички отговори, от които се нуждаят, на едно място.

Как да повишите производителността на работното си място с споделяне на знания

Споделянето на знания на работното място може да бъде мощно, но само ако създадете среда, която го насърчава. Ето някои инструменти и съвети, които да ви помогнат.

Прочетете Следващото

За автора