Как да се справим с трудни клиенти на свободна практика: 6 начина

След като влезете в позиция, в която имате достатъчно опит на свободна практика и станете известни във вашата област, работата за себе си е възнаграждаваща. Въпреки това ще трябва да направите много грешки и да се справите с няколко удара по пътя.

Една от най-често срещаните криви на обучение за фрийлансъри е да се справят с клиенти, които са твърде ограничителни, груби или просто са направо лоши за вас.

Ако преди сте работили на пълен работен ден, може да почувствате, че трябва да толерирате това поведение. Но в действителност не го правите. Продължете да четете, за да откриете как можете да се справите с досадните клиенти на свободна практика.

1. Задайте ясни граници

Преди да започнете да работите с който и да е клиент, важно е и двете страни да определят очакванията си от самото начало. В много случаи фрийлансърите развиват токсични взаимоотношения с хората, с които работят, защото те и техните клиенти не са на една и съща страница.

Когато стартирате проект, клиентът често изпраща споразумения, които и двамата ще трябва да подпишете, преди да започнете работа. И за да се предпазите, трябва да направите същото.

В договорите си е добра идея да очертаете всяко от следните:

• Часовете, за които ще бъдете на разположение.
• Колко безплатни ревизии получава клиентът.
• Такси, които те ще плащат за закъснели плащания.

Разбира се, искате вашите договори да изглеждат професионално, но не е нужно да наемате изискан графичен дизайнер, за да го направят. Вместо това можете да използвате софтуер като Работно пространство на Fiverr. Когато влезете, щракнете върху Договори раздел. След това изберете Нов договор опция.

Оттам можете да персонализирате всичко, за да сте сигурни, че отговаря на вашите нужди.

2. Използвайте емпатия

Когато клиент не е съгласен с вас за нещо, е лесно да почувствате, че лично ви е нападнал. В някои случаи може дори да започнете да се съмнявате в способностите си - и дали сте готови да бъдете фрийлансър или не.

Но преди да отговорите с пасивно-агресивен коментар, опитайте се да направите крачка назад и да помислите за нещата от тяхната гледна точка. Може да се окаже, че клиентът е имал различна идея за крайния продукт или че сте се опитали да иновирате, но не се получи.

След като разберете защо се дразнят, обяснете защо сте възприели подхода, който сте направили. Вероятно и двамата ще научите нещо от опита и ще избегнете появата на подобни проблеми в бъдеще.

3. Използвайте софтуер за преследване на плащания

Както споменахме в нашето ръководство за водещи клиенти на свободна практика, за които да внимавате, един от най-лошите типове хора, с които можете да работите, са тези, които не ви плащат навреме. Ето защо е толкова важно да подпишете договор преди; ако не сте го направили, нямате доказателство, че ви правят погрешно.

Докато някои клиенти активно ще се опитват да избегнат да ви плащат навреме, други не го мислят; може просто да са заети и да имат други притеснения, с които да се справят. И в двата случая преследването е отличен начин да получите тези пари в банковата си сметка по-бързо.

Можете да използвате няколко вида софтуер, за да преследвате закъснели плащания. Работно пространство на Fiverr има опция за изпращане на напомняния, докато Течно е друга алтернатива.

Когато изпращате плащания, също така е добра идея да зададете краен срок във вашите фактури. Някъде между седем и 30 дни ще даде на клиентите ви повече от достатъчно известие, за да препратят всичко на своя счетоводен екип.

Свързано: Как да получавате международни плащания като фрийлансър

4. Приемайте обратна връзка, но не тормоз

Конструктивната обратна връзка може да ви помогне да подобрите бъдещите си проекти, за да осигурите по-качествена работа и в крайна сметка да намерите по-високоплатени клиенти. И не всяка част от отзивите на клиентите е директна атака за това колко добър сте като фрийлансър.

Като каза това, ключовата дума в предишния параграф е „конструктивна“ – и има голяма разлика между това и направо неуважително.

Ако забележите, че клиент постоянно се държи грубо с вас, най-лошото нещо, което можете да направите, е да го толерирате. Колкото повече позволявате да се случи, толкова по-дълго ще продължат да го правят. Вместо това отстоявайте себе си и им кажете, че няма да приемете тормоза при никакви обстоятелства.

Ако клиент не оценява притесненията ви или продължава да действа по същия начин, не се колебайте да го уволните.

5. Останете професионалист

Когато чувствате, че клиент непрекъснато иска да ви вземе, е твърде изкушаващо да се нахвърлите и да му дадете вкус от собственото им лекарство. Това обаче е най-лошото нещо, което можете да направите. В най-добрия случай унищожавате тази връзка безвъзвратно; в най-лошия случай ще съсипете репутацията си в индустрията и ще ограничите бъдещите си перспективи.

Въпреки че много хора на свободна практика обичат да мислят по друг начин, важно е да запомните, че сте собственик на бизнес. Помислете дали любимата ви марка дрехи ви е изпратила нецензурни имейли; вероятно никога повече няма да пазарувате с тях и вероятно ще спрете да ги препоръчвате на други.

Дори и другите да не следват примера ви, трябва да се отнасяте с другите така, както бихте искали да се отнасят към вас. Правете това достатъчно дълго и ще привлечете клиенти, които споделят подобни ценности.

6. Избягвайте да работите с тях

Когато станете фрийлансър, бързо ще разберете, че някои отношения не се получават – независимо колко упорито се стараете. Ако сте се опитали да останете професионалисти, но клиентът ви отказва да се срещне с вас по средата, може да нямате друг избор, освен да го пуснете.

Като фрийлансър времето е най-големият ви актив. Ако прекарвате работното си време в преследване на фактури или в спор с неразумни клиенти, вие се спирате да се фокусирате върху задачи, които ще ви движат напред.

Ако клиент вреди на вашия бизнес повече, отколкото помага, не се колебайте да се отървете от него. Ще загубите малко пари в краткосрочен план, но ще забележите, че приходите ви бързо се увеличават, когато имате енергия да се съсредоточите върху неща, които имат значение.

Свързано: Основни умения, за да станете успешен фрийлансър

Лошите клиенти на свободна практика са обред

Често срещано погрешно схващане е, че щом напуснете работата си и станете фрийлансър, никога повече няма да ви се налага да се справяте с трудни хора. Но това не може да бъде по-далеч от истината, особено когато се самозареждате в началото.

За да станете успешен фрийлансър в дългосрочен план, трябва да имате тези лоши клиенти и да се поучите от опита си. Съвсем скоро ще знаете за какво да внимавате – и как да намерите онези, с които е удоволствие да работите.

Искате ли да бъдете фрийлансър? Избягвайте тези 6 критични грешки за начинаещи

Изисква се много упорита работа, за да станеш успешен фрийлансър. Избягвайте тези ключови грешки за начинаещи и улеснете работата си.

Прочетете Следващото

За автора