Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван. Задължителните полета са маркирани *
Кога телефонният етикет премина към обявяване на вашето име, когато отговорите на телефона? Ти ми се обади, представи се. Няма да ви давам името си, докато не разбера дали сте някой, с когото искам да говоря. Не е по-различно от това да дойда до входната ми врата. Аз казвам здравей, а вие казвате, здравей, името ми е.
Карам влак с влак до работа и има хора, които си говорят силно по телефона. Хората, не е нужно да чуваме лична охрана или работа по време на нашето пътуване.
Еха. Здравият разум е новината? О, забравих за тези под 40, които нямат нито един, заедно с абсолютно никакви улики от какъвто и да е вид по всяко време.
Правя телефонна поддръжка по телефона. И тъй като аз съм единственият човек, който компанията ми има по този въпрос, често съм обвързан с друг разговор, когато някой се обади. Моето съобщение им казва, че ще се върна възможно най-скоро и, моля, оставете име, фирма и номер за обратно повикване, където мога да ги достигна.
Често получавам гласово съобщение с продължителност 5 минути, което се опитва да ми каже всеки малък детайл от техния проблем. Тогава като последна мисъл бързо отблъснал номер за обратно обаждане, който НЕ е номерът, от който моят номер на обаждащия се казва, че са се обадили.
Имам избор да преиграя цели 5 минути с надеждата да хвана номера този път или просто да натисна бутон и да извикам номера, който те обажда се от - тогава понякога те не дават името или отдела - и получавам фирмена гласова поща с молба да въведа разширението, което не имаме.
Тогава, когато най-накрая получавам номер, те не са там, или получавам гласовата им поща, или получавам друг, който не знае нищо за проблема.
Междувременно е постъпило друго обаждане от човек, който е дал валиден номер за обратно извикване и всъщност вдига. И забравям всичко за този, който затруднява връщането.
Моля, мога да чуя всичко за проблема ви, когато всъщност говорим. Всичко, което искам, е име, фирма или отдел и номер за обратно повикване, до който всъщност можете да се свържете.
№ 1, а не идентифицирането на себе си или отшумяването на името им, когато служител отговаря на телефон на което и да е място на дейност, изглежда, че е правило днес. Сега съм изненадан само когато някой отговори и се идентифицира с нормална скорост на речта. В противен случай давам името си и след това питам: "И вашето име е... "