Забранено: Какво се случва, когато Facebook не ви харесва [Функция]

Реклама

Когато интервюирах Марк С. Зукърбърг, веднага си помислих, че е очарователен, учтив човек. Когато говореше, той го правеше с типично за Средния Запад провлачване. Той е отгледал голямо семейство и има изключително успешна юридическа практика по несъстоятелност в Индианаполис и е широко смятан за експерт в своята област. Търсенето в YouTube със заявката „Марк Зукърбърг Индиана“ извежда безброй медийни интервюта и изяви.

Той също няма връзка с основателя на Facebook, освен името му и еврейското му наследство.

„Преди говорех в цялата страна и хората казваха името ми и знаеха кой съм, а сега загубих цялата си идентичност“.

След възхода на Facebook и хвърлянето на основателя в очите на обществеността, Марк С. Зукърбърг е открил, че е объркан заради социално неудобния си суичър, който облича съименника си всеки ден. Той се свива всеки път, когато чуе твърде познатата фраза „ти ли си този човек'?

„Винаги когато се обадя на компанията за кредитна карта и те попитат за името ми, те затварят, защото мислят, че си правя шега… Взех полет и преминах през охрана, и аз трябваше да им покажа личната си карта и човекът ме поглежда и казва „О, Боже!“, той казва „Ти ли си той?“, а аз си казвам „Мислиш ли, че бих летял с Southwest Airlines, ако аз съм аз“. беше него?'"

Марк С. Зукърбърг напълно загуби своята идентичност. Трагично е, че за някой, който е изградил кариера върху честност и почтеност, той е видял фамилното му име да бъде превърнато в унижение, което описва особено подло поведение, „Зукърбъргинг“.

Марк Зукърбърг не можа да получи акаунт във Facebook

За Марк получаването на акаунт във Facebook в никакъв случай не беше тривиална задача. Въз основа на това, че споделя име с основателя, той трябваше да изпрати копия от акта си за раждане, шофьорска книжка и дори удостоверението си за адвокатска колегия в Индиана, само за да отвори сметка. Процесът се проточи толкова дълго и беше толкова досаден, че той дори трябваше да стигне дотам, че да заплаши съдебен иск.

Мислеше, че е свършил. Той беше прескочил всички обръчи и сега беше горд собственик на акаунт във Facebook.

Лятото на 2011 г. Марк Зукърбърг намери акаунта си във Facebook деактивиран без обяснение. Той беше забранен във Facebook.

“Обикновено идвам на работа и ще вляза в компютъра си и ще отворя своя имейл акаунт и той винаги ми казва колко съобщения имате. И ако получите съобщение във Facebook, то го изпраща до обикновения ви имейл акаунт. Обикновено имам четиристотин или петстотин съобщения от хора, които си мислят, че съм другият човек. Този ден имах само няколко съобщения и си помислих: „О, това е малко странно. Днес няма нищо от Facebook.

Опитах се да вляза в акаунта си във Facebook и той беше деактивиран, защото пишеше, че съм измамник.

Марк обаче имаше трик в ръкава си. Той случайно дели офис сграда с голям местен вестник, Indianapolis Star.

“Казах на един от репортерите „Хей, искаш ли да чуеш забавна история?“ и той написа статия за това. И съвсем скоро всяка отделна новинарска станция в града беше пред офиса ми. След това влезе във всички национални новинарски уебсайтове, а след това стана и международен. И тогава ме интервюираха из цялата страна. След три дни ми възстановиха акаунта с извинение”.

Попитах Марк дали се чувстваше изолиран и изключен през тези три дни, когато беше забранен от Facebook.

„Мисля, че наистина съм публикувал само за три неща през цялото време, докато съм във Facebook. Наистина го използвам само за да следя децата си."

Прекалено позната приказка

За щастие на Марк, използването му на Facebook беше толкова ограничено до наблюдение на децата му, че въздействието от забраната във Facebook беше ограничено. Въпреки това историята му не е необичайна. Всяка година обикновените хора откриват, че присъствието им в социалните мрежи е напълно изрязано.

Ролята на социалните мрежи и социалните медии в нашето общество е толкова важна, че изгонването от тях е нещо като когато Ромео беше прогонен в Мантуа. Потребителите, които са били забранени, трябва да издържат да бъдат изолирани от значими събития в живота на техните близки. Липсват им детски снимки. Те пропускат да бъдат поканени на рождени дни, кръщенета и бар мицва. Те не биват канени на партита и пропускат да гледат как племенниците и племенниците им растат.

Доста често забранените потребители на Facebook не осъзнават защо са деактивирали акаунтите си. Facebook е особено известен с това, че не е откровен с мотивите, поради които деактивират акаунти, освен неясни изявления за нарушаване на правила и условия.

Когато проучвах тази история, говорих с хора, които имаха огромното нещастие да се окажат от грешната страна на Facebook. Разказаха ми за чувствата на изолация, които изпитаха, когато откриха, че акаунтите им са деактивирани. Те ми разказаха какво е чувството внезапно да станеш нежелан в очите на този гигант в социалните мрежи и да откриеш, че губиш стари приятели. Те ми казаха какво е да си безпомощен и да не можеш да поправя положението си.

„След като прахът се утаи, разбрах, че не ми е удобно да използвам услуга, където това може да се случи“

Дан е оксонец в „отворена, V-образна, немоногамна връзка“, който обича да играе настолни игри и живее в къща, наречена Изида (но той я нарича Земя), която има своя собствена уеб страница.

За ежедневната си работа той пише код, който управлява администрирането на благотворителни организации и поддържа уебсайтовете на Bodlean Library в Оксфордския университет. Той е попечител на благотворителна линия за ЛГБТ телефони, където е и слушател.

Той също има доста необичайно фамилно име. Толкова необичайно, че само двама души в света го споделят; Той и бившата му половинка (въпреки че по негово собствено признание тя обмисля да го промени чрез анкета за дело на „Quantum“).

Това фамилно име е една буква. В.

„Говорехме за промяна на името си от години, без да измисляме име за „нас“, защото и двамата бяхме доста нерешителни. В крайна сметка предложих да разгледаме фамилното име с една буква, защото това намалява избора до само 26. След това преминахме през азбуката и го направихме”.

Facebook не хареса фамилията ми

Дан ни изпрати изображението по-горе в по-малък размер, след като го публикува на своя уебсайт, твърдейки, че това е видял във Facebook, когато е бил забранен. Видимите BR тагове правят изображението да изглежда по-малко от автентично, но Дан казва, че е видял това.

Около ноември 2011 г., четири години след като промени фамилията си чрез анкета, той установи, че акаунтът му във Facebook е деактивиран.

„Никога не съм имал проблеми с необичайното си име във Facebook. И двамата с бившия ми актуализирахме профилите си във Facebook в деня, в който написахме анкетата си за дела. Нейният мина по-бързо и аз написах имейл до Facebook, за да ги помоля да побързат и да го обработят по-бързо.

След това, четири години и половина по-късно, установих, че не мога да влизам повече. Проверка от акаунт на приятел показа, че все още съм видим като „активен“ във Facebook, но съобщенията, изпратени до мен, изчезнаха в черна дупка (подателят беше накаран да повярва, че все още съм „там“).

Най-лошото за мен беше, че Facebook сега без предупреждение се „преструваше“ на мен. “

Бавен и болезнен процес

Facebook не са особено известни със своята прозрачност, когато става въпрос за налагане на предполагаеми нарушения на техните условия за ползване. Хората, които се оказват от грешната страна на администраторите, често се чудят защо не могат да се свържат с приятелите и семейството си.

Това е нещо, което Дан научи от първа ръка.

„Процесът на Facebook беше непрозрачен и объркващ и изглеждаше, сякаш собствените им служители не знаят какви са техните политики или как да ги наложат. И човече, БАВНИ ли бяха! Ако ще заобиколите забрана на акаунти, не го правете по-бързо, отколкото можете да ги активирате отново, ако се окаже, че сте направили грешка!

Отне няколко седмици, за да си възвърна достъпа до акаунта си, придвижвайки се в лабиринта от (изглежда различни всеки път, когато се опитах да вляза) формуляри. Качих сканиране на шофьорската си книжка, а след това и на паспорта си и всеки път получавах безполезен имейл обратно от служителите на Facebook. В крайна сметка, след много тормоз, те отново активираха акаунта ми. Получих половинчато извинение, но бих предпочел те просто, знаете ли, да се свържат с мен, за да ме помолят да докажа ПЪРВО моята самоличност, с краен срок преди да деактивират акаунта ми, а не обратното!”

Социална черна дупка

Принудителното изгонване на Дан от Facebook причини значителни лични трудности и доведе до изключване от социални дейности и от значимите събития в живота на приятелите му.

„Да имам профил там, който не мога да ИЗПОЛЗВАМ, беше по-лошо от това да нямам никакъв профил! Защото хората предполагаха, че съм там. Спомням си, че – след като всичко свърши – открих, че съм пропуснал покана за парти, защото един приятел ми изпрати покана за събитие във Facebook… която никога не съм получил. Ако Facebook просто беше казал на моя приятел, че няма да получа съобщението, това щеше да стане, но тяхната „черна дупка“ беше в пълен ефект. Беше разочароващо и тревожно да усещам, че една компания от другия край на света има такава власт над социалния ми живот.”

Попитах Дан дали забраняването му във Facebook има някакви последици за професионалния му живот.

„Като разработчик на софтуер често ми се налагаше да имам акаунт във Facebook, за да тествам интеграцията функции на уебсайтове, които направих... Току-що направих акаунт във Facebook без приятели и не под моя истински име.”

Facebook е оградена градина

Попитах Дан дали смята, че хората са твърде зависими от Facebook.

„Някои хора, разбира се, изглеждат малко зависими от Facebook, за да се социализират, но мисля, че съм голям късметлия, че приятелите ми не са твърде лоши за това. Когато затворих акаунта си завинаги, имах само 103 „приятели“, което според мен е доста малък брой. Понякога чувам хора на работа да мърморят за Facebook, но въз основа на разговорите съм почти сигурен, че съм не пропускат нищо (и всички се грижат да ми покажат снимки на всичките им котки, които правят сладки неща независимо).“

Когато говорите с Дан, можете да разберете, че той е загубил много от привързаността, която в един момент е имал към Facebook.

„Никога не съм харесвал социалните медии със стени: това противоречи на духа на мрежата. Все още ми липсва удобството да мога да нападам хората във Facebook Chat през работния ден. Все още съм в почти всички други мрежи за IM през по-голямата част от времето, но някои хора правят IM само чрез Facebook Chat.

„Вече не вярвам на Facebook“

Амбър (не е истинското й име) е 30-годишна от Сидни, Нов Южен Уелс, Австралия. Тя е прекарала последните пет години в консултантска дейност в социалните медии за големи международни организации и агенции, помагайки на клиентите да създават, управляват и разбират присъствието си в социалните медии.

Тя е самопровъзгласил се маниак, собственик на котка и мания за ролкови дерби и е прекарала последните 15 години в организиране на приятелства и връзки чрез интернет. Много от тези приятелства са особено далечни, с хора, които живеят чак в Северна Америка, Югоизточна Азия и Европа.

Амбър се присъедини към Facebook през 2007 г., когато сайтът беше все още в начален стадий. След като стана член, тя откри, че това е хубаво, централизирано хранилище за всичките й приятелства, където всеки е лесно достъпен.

Тя също така прекара значително време в игри на Facebook, където натрупа точки и високи резултати.

„Като ранен осиновител не много от приятелите ми бяха във Facebook като начало. Беше наистина лесно да се свържете с хора, които не познавате, и да се срещнете с вас. От това създадох няколко наистина добри приятели. Освен това играх много игри, подобни на срещи като „OWNED“, а също и неща като Fluff friends и много неща, които дойдоха преди ерата на Farmville. За някои от тези игри изградих 2-годишна история – неща като Owned имах милиони „долари“ (не реални пари, виртуална притежавана валута). Бях похарчил малки суми в кредити за някои други приложения, нищо особено, исках да подкрепя разработчиците на приложения и също така да се забавлявам повече. С течение на времето добавих още приятели от RL (реалния живот) и започнах да разчитам на това като начин за комуникация с тях."

В края на 2009 г. Амбър се опита да влезе в профила си във Facebook. След като направи това, тя откри, че е спряно и не може да влезе в акаунта си. И до ден днешен тя все още не знае защо.

„Facebook не беше готов с тази информация – освен да ми даде наличен отговор относно „игра на системата“, те биха да не влизат в кореспонденция с мен за това, нито да предоставят причина за моя конкретен случай, нито ще възстановят сметка. Бях изключен от акаунта без предварително предупреждение или информация за коригиране на ситуацията."

С нейния акаунт деактивиран и без начин да го възстанови, тя се оказа изключена от приятелите и семейството си.

Забраняването на фейсбук почти ми струва работата

Решението да деактивира акаунта си във Facebook имаше сериозни последици и за професионалния й живот. Като човек, който е изградил кариера в социалните медии, нейният акаунт във Facebook да бъде изтрит произволно и по кратко не беше нищо друго освен катастрофално. Попитах Амбър за влиянието на забраната от Facebook върху нейната професионална кариера.

„Това имаше огромно влияние. По това време сключвах договор с огромна глобална компания, на която бях създал първата им пилотна страница във Facebook. Никой друг нямаше достъп до тази страница. Трябваше да се изостави. Това рискува както моята репутация, така и тази на организацията. В допълнение към това бях администратор на много други страници от предишната си работа (бизнесът за съжаление беше затворен) – тъй като повечето от тях вече имаха алтернативни администратори и бях в процес на пълното им предаване, те изчезнаха за известно време, но очевидно Facebook имаше здрав разум да възстановете ги."

Току-що създадох нов акаунт.

Когато разговаряте с Амбър, получавате осезаемо разбиране за въздействието на изключването от най-големия сайт за социални мрежи в света.

Решението на Facebook да деактивира акаунта на Амбър не й попречи да се присъедини отново към Facebook. Малко след като откри, че акаунтът й е деактивиран, тя просто отвори нов акаунт. Опитът да разсъждава с служителите на Facebook беше безплоден и тя беше достигнала края на търпението си.

„Току-що създадох нов акаунт. Доста лесно е, наистина. Много хора могат да имат едно и също име и един човек може да използва алтернативни IP адреси, така че единственият уникален идентификаторът, който Facebook може да използва, е вашият имейл адрес (и след това, разбира се, вашата суета URL/потребителско име). Имейл адресите не са трудни за намиране, затова използвах алтернативен за нов акаунт.

Едно нещо, което веднага личи, когато разговаряте с нея, е дълбочината на недоверието й към Facebook. Въпреки че отново активира акаунт под псевдоним, тя вече не играе натрапчиво игри във Facebook, както преди, и вече не купува виртуална валута.

„Фейсбук загуби блясъка си в този момент. Причината, поради която никога повече не съм играл игри, е, че бях натрупал толкова много виртуален кеш, че бях напълно разочарован… Не си струваше. Просто не си струваше. Имах приятели в играта и в реалния живот на толкова много нива извън мен, че никога повече нямаше да ги настигна и да мога да играя с тях.”

„Общо съм във Facebook около 5,5 години – около 3,5 в сегашното ми въплъщение. Така че този стил на Timeline, който пуснаха миналата година, не е истинско отражение на цялото ми съществуване във Facebook. Не добавям никакви важни събития, защото не мога да се притеснявам, ако може просто да бъде изтрит по техен каприз. Не добавям нищо, което бих искал да запазя за потомството, освен ако не е безопасно запазено другаде."

Попитах Амбър дали някога е имала достъп до първоначалния си акаунт. „Никога не съм го правила“, каза тя. След това я попитах дали се чувства разстроена от случилото се и как се чувства към Facebook през годините след това, тя имаше да каже това.

„Ако не плащате за нещо, вие сте продуктът. Вие плащате за телефона и услугата, но не плащате за Facebook. Загубих много дългогодишни стари приятели. Имаше някои хора, с които поддържах връзка онлайн в продължение на десет години, но старите ни форуми изчезнаха с появата на Facebook, така че преминахме към това да бъдем приятели там. Когато загубих стария акаунт, загубих приятели. Иска ми се да мога да ги намеря отново, но открих, че това е невъзможно без друга съществуваща връзка с тях. Мисля си за тях често.”

Грешка в системата

В някои отношения можете да разберете защо Facebook често прави толкова масивни грешки. Той има потребителска база от над петстотин милиона и само пет хиляди служители. Това е най-големият сайт за социални мрежи в света. Най-големият му съперник, Twitter, има само четвърт милиард потребители.

В резултат на това можете почти да разберете защо правят грешки. Сигурно е трудно да се контролира общност от половин милиард. Почти можете да простите склонността им да стрелят първи и да задават въпроси по-късно.

Като се има предвид това обаче, има известно място за подобрение, когато става въпрос за това как Facebook се справя с предполагаеми нарушения на техните условия за ползване.

Когато разговарях с Марк и Дан, забелязах, че Facebook са готови да спре акаунта им, въпреки че го имаха лично разговаря с представители на Facebook и им предоставя информация, отнасяща се до истинската им идентичност.

В резултат на това, че са положили такива усилия, те наистина никога не е трябвало да са в състояние да изтрият акаунта си във Facebook.

Също така е напълно неприемливо, че Дан и Амбър все още не са активирали повторно своите акаунти във Facebook, а Марк успя да възстанови акаунта си само след като говори с медиите. Всъщност Марк успя да говори с медиите само в резултат на това, че историята му беше особено необичайна на базата на споделянето на името и фамилията си с един от най-младите милиардери в света.

Един също така поставя под въпрос ефективността на способността на Facebook да блокира заподозрени измамни потребители. Въпреки че техните акаунти бяха изтрити, и Дан, и Амбър успяха да отворят нови с минимална суматоха.

На Марк и Дан беше казано, че акаунтите им са спрени заради съмнения за фалшива самоличност. В случая с Марк това е в резултат на споделяне на име с основателя на Facebook, а в случая на Дан, акаунтът му беше спрян въз основа на това, че има фамилно име, което се споделя само с един друг лице.

Амбър обаче все още няма представа защо акаунтът й е премахнат. Ако Facebook е готов да наложи своите условия за ползване, той трябва да бъде готов да информира хората без неяснота за предполагаемото им престъпление.

Тежки последици за административна грешка

Единственото нещо, което стърчаше за мен, когато говорех с Амбър, беше колко катастрофално може да бъде премахването на Facebook.

Отстраняването й почти дерайлира кампания в социалните мрежи за голяма мултинационална компания. Това доведе до загубата на някои от най-старите си приятели. Това доведе до загуба на доверие в институция, която почти всички от нас използваме, за да управляваме нашите социални взаимодействия.

Ако административна грешка в уебсайт може да доведе до загуба на стари приятели и потенциална загуба на техните професионална репутация, трябва да поставяме под въпрос ролята, която Facebook има в живота ни, и дали сме твърде зависими върху него.

Свързахме се с Facebook и ги помолихме да коментират тази история. На въпроса как идентифицират нарушения на техните условия за обслужване, те казаха

„Хората съобщават за съдържание или акаунти във Facebook чрез връзките за докладване, които можете да намерите на всяка страница във Facebook. След като изпратите доклад, Facebook ще проучи проблема и ще определи дали съдържанието трябва да бъде премахнато въз основа на политиките на Facebook..

Те също така казаха, че техните политики за работа с хора, които нарушават техните TOS, зависят от конкретното нарушено правило.

„Ако дадено съдържание нарушава нашите правила, ние ще го премахнем. Например, ако снимка нарушава нашите указания за голота, ние ще я премахнем и ще уведомим лицето, което я е публикувало. Ако някой използва Facebook под фалшива самоличност, ние премахваме профила."