Как 3 компании превърнаха PR бедствия в социалните медии в щастливи краища

реклама

Интернет улеснява клиентите да разберат думата за страхотния бизнес, който са намерили, и други неща, които наистина харесват. И обратно, също така е бързо да се популяризират и разпространяват доказателства за ужасно обслужване на клиентите. Ако някога направите огромна груба PR връзка, дори и в бизнеса си с тухли или хоросан или нещо по-лично по природа, можете да сте сигурни, че някой ще получи доказателство за това онлайн за нула време.

В крайна сметка, тъй като можете почти да гарантирате, че най-лошият ви кошмар от PR бедствие ще пътува като див пожар онлайн, всичко се свежда до това, което правите по въпроса по-нататък. Същите инструменти за социални медии, които минават около най-неудобния ви момент, са на разположение за вас, така че трябва да ги използвате добре - и бързо!

Ето няколко приказки за социални медии PR Вашето ръководство за маркетинга на социалните медииВ момента има атака както на хора, така и на компании, които се обръщат към социалните медии. Конкуренцията е ожесточена и никоя компания не може да губи време или пари, като я прави погрешно.

Прочетете още бедствия с щастливи окончания, от които можете да се научите и се надявате да се подражават, ако възникне нужда.

Контролерът на Avenger & Ocean Marketing

Създателите на Avenger контролер нямаха абсолютно никаква представа в какво се захващат, когато наеха Пол Кристофоро от Ocean Marketing, за да промотират своя продукт и да управляват PR. Щетите, които Павел почти нанесе за бизнеса им, не бяха нищо друго освен ужасяващи.

След като Пол разстрои няколко клиенти, обещавайки графици, които производителите не можаха да изпълнят, той продължи да твърди, че има приятели на високи места в света на технологиите. Това привлече вниманието на един от тях, който започна диалог с Павел. Пол продължи да се хвали за контактите си, без да осъзнава, че сега си чати (и става от грешната страна) МНОГО голямо име в областта на техниката - Майк Крахулик.

Пълната история на щетите от PR на Ocean Marketing може да бъде намерена в Уебсайт на Penny Arcade тук.

Предимството на всички тези щети от PR е, че хората като цяло разбират, че проблемът е с Пол, а не с производителите на Avenger Controller, които много по-бързо представиха PR. Самият контролер никога не е бил повреден и всъщност е много добър продукт за деца с увреждания. Сега контролерът става прегледано от харесванията на iJustine и изглежда настроено да бъде в ръцете на децата, които се нуждаят от тях за нула време.

Научен урок:

• Следете вашите PR и какво казват, само в случай, че се опитват да прекратят кариерата ви.
• Не приличайте на Павел Христофоро.

Туит на Червения кръст

Всяко лице или институция, която има екип от хора, чиито туит или използва Facebook от тяхно име, рискува да последва по стъпките на Червения кръст с този смущаващ туит: „Райън намери още две опаковки от 4 бутилки с бира„ Midas touch “на Midf Touch… когато пием, правим го правилно #gettngslizzerd. "

Очевидно това беше грешка, допусната от някой, който възнамеряваше да изпрати това до личния си акаунт в Twitter. Въпреки това туитът остана незабелязан за един час, което беше достатъчно време да привлече малко нежелано внимание. Когато директор на социалните медии се качи на сцената, тя изпрати хумористичен туит за проследяване: „Изтрихме нечестивия туит, но бъдете сигурни, че Червеният кръст е трезвен и сме конфискували ключовете.“

Магичното в това потенциално фиаско е, че главата на Dogfish се включи и им помогна да превърнат ситуацията в ясен позитив. Те помолиха своите последователи да туитват хештега #gettngslizzerd и да дарят на Червения кръст.

По същество, незначителна, но публична грешка, която може да се случи на почти всяка компания, се обърка добра природа и след това се превърна в наистина положително събитие за Червения кръст от някои бързо мислещи на Dogfish Глава. Без съмнение, те сами си направиха някои услуги.

Научен урок:

• Уверете се за вашето PR нещастие, ако това е нещо разбираемо.
• Внимавайте с Hootsuite!
• Помогнете на други хора на ръба на PR бедствие - това е добре за всички.

Fetchnotes Email

Fetchnotes са стартиращи, които са само наистина стартира публично тази седмица Fetchnotes да стартирате с бележки за лесно синхронизиране за мобилни устройства и интернет [Новини] Прочетете още (прочетете повече за Fetchnotes тук Направете бележка за заснемане на безпроблемно използване на SMS с Fetchnotes [150 покани!]Когато мислите да цифровизирате вашите бележки, има няколко облачни бази на предните бегачи на революцията в цифровата бележка. Освен Reqall обаче, нито едно от тези приложения всъщност не може да побере потребители, които искат да създадат ... Прочетете още ). Наскоро те имаха PR грешка, която беше напълно неудобна и лесна за разбиране. Те изпратиха тестов имейл, в който имаше някои псувни по тялото. Това беше предназначено просто да отида при персонала като вътрешен тест, но познайте какво? Тя вървеше по този начин до всички потребители.

Екипът на Fetchnotes изпадна в паника и се страхуваше от най-лошото, но всъщност получиха много леки отговори. Много потребители се усмихваха, когато разбраха, че имат работа с реални хора, а не с някакво безлично образувание. Разбира се, имаше няколко потребители, които бяха разстроени от езика и Fetchnotes се увериха, че се извиняват на всеки един от тях.

Предимството на тяхната катастрофа е, че те видяха увеличение на хората, използващи тяхната услуга, след като тестовият имейл излезе. Изглежда, че много хора, които не бяха редовни потребители, бяха напомнени за услугата и решиха да я изпробват отново. Какво повече би могло да пожелае едно стартиращо предприятие?

Поуки:

• Прочетете тестовите си имейли и не се шегувайте, когато ги пишете!
• Смейте се на себе си, ако се налага.
• Личните извинения могат да изминат дълъг път.

Случвало ли ви се е да се възстановите от сериозна проява на PR в интернет? Ако е така, какво направи?