Уебсайтовете на социалните медии слушат ли своите потребители?

Реклама

Приложенията за социални медии се опитват да заинтересуват потребителите си с фантастични нови функции и вълнуващи актуализации – но понякога тези актуализации просто нямат смисъл. Тези четири последните актуализации на сайтовете на социалните медии 9 актуализации на социалните медии, които се случиха, когато не сте гледалиПрез повечето време актуализациите на социалните медии идват с много внимание, но новите актуализации на Facebook, Twitter Instagram, Tumblr и Snapchat може да са ви подминали! Прочетете още кара ни да се почесваме по главите.

Хората, които редовно използват социалните медии, имат силни мнения за това как трябва да изглежда и да се представя – и определено не мълчат за това. Човек би си помислил, че този вид незабавна обратна връзка за функциите ще даде на разработчиците богата информация, от която да черпят, така че да могат да пуснат нищо освен перфектни поправки.

Вместо това понякога изглежда, че разработчиците напълно игнорират потребителската база и добавят нови функции въз основа на позицията на слънцето в небето, температурата на Адриатическо море и дали кафето им имаше сметана тази сутрин.

Въпреки че със сигурност не можете да угодите на всички (а опитите да го направите е гарантирана рецепта за бедствие), последните няколко седмици оставиха потребителите с някои въпроси:

Защо потребителите на Tumblr се нуждаят от незабавни съобщения? Защо алгоритъмът на началната страница на Reddit не работи? Защо Facebook реши, че функцията след разпадане трябва да бъде приоритет? И най-важното, защо потребителите на Twitter трябва да „харесват“ неща, вместо да ги „фаворизират“?

Незабавни съобщения в Tumblr

Какво се случва: Много потребители на Tumblr, които са влезли през последната седмица, са били посрещнати от експлозия от конфети и съобщението „Поздравления! Имате незабавни съобщения!” на техния екран.

Ако все още не ви се е случило, повярвайте ми, скоро ще стане – това е непрекъсната актуализация, като пълната наличност се очаква в началото на следващия месец.

Какво искаха потребителите: Потребителите на Tumblr от векове искат подобрения в системата за съобщения на сайта. Преди тази актуализация имаше четири метода за комуникация в Tumblr:

1. Реблог на публикация със собствен коментар (страхотно за пускане на шеги, лошо за частни разговори)
2. Отговаряне на публикация (публикацията нямаше да свърши във вашия блог, но коментарът ви все още беше видим за обществеността)
3. Поща на фен (можете да изпратите съобщение до друг блогър и той може да отговори насаме, след което ще изчезне от входящата им поща)
4. Пита (можете да изпратите съобщение до друг блогър и той може да отговори публично или частно, след което и вашият отговор, и тяхното запитване ще изчезнат от вашата входяща кутия)

Системата за съобщения определено беше счупена и потребителите на Tumblr искаха да я поправят.

Какво са получили: Вместо да опрости системата за съобщения, Tumblr премахна функцията за отговор (вероятно една от най- полезно от горните опции) без никакво обяснение и след това започна да предлага частни незабавни съобщения система.

Да, правилно прочетохте. Вече можете да изпратите на някого имейл на фен, запитване ИЛИ незабавно съобщение, но не можете да отговорите публично на нечия публикация, без да я направите повторно в блога си в собствения си блог.

„Защо е необходимо да има произволно разграничение между тези три типа лични съобщения?“ обаждаш се отзад.

Нямам представа, нито пък някой от потребителите на Tumblr.

Статични алгоритми на Reddit

Какво се случва: Reddit се рекламира като „първата страница на Интернет“ има сериозно остарял алгоритъм, който определя кои публикации се виждат на първата му страница. Когато се случват мащабни събития, Reddit вече често е един от последните сайтове за социални медии, които подчертават текущите събития на главната си страница.

Reddit запълваше ниша, която никой друг уебсайт на социалните медии не правеше, и това наистина беше най-доброто място да научите за текущи събития (и GIF файлове с котенца и по-малко пикантно съдържание Свободна реч срещу Тормоз: Защо Reddit забрани пет Subreddit?Reddit официално обяви решението да забрани пет subreddit поради продължаващи проблеми с тормоза. Прочетете още ) за много дълго време. Въпреки това, тъй като други сайтове като Twitter и Facebook се развиха, за да включват актуални хештагове и предложени новини, Reddit или ще трябва да засили играта си, или да промени фокуса си напълно.

Какво искаха потребителите: Потребителите на Reddit искат да видят ревизии на алгоритъма на първата страница, които позволяват на противоречиви теми (като трагични истории в новините) да достигнат до първата страница. Въпреки че исторически това е било ефективно, скорошният ръст на посетителите остави Reddit с по-широка потребителска база, много от които използват гласове за и отрицателни като „харесвания“ и „нехаресвания“ вместо индикации дали връзката е добавила нещо ценно към текущия разговор на уебсайта (Джон Бонацо предлага по-задълбочено обяснение на това явление тук).

Какво са получили: Е, още нищо. Първоначалните отговори от Марти Уайнър (главен технологичен директор на Reddit) бяха отбранителни и намекнаха, че няма нищо лошо в алгоритъма на сайта, защото „нищо не се е променило“.

Той обеща да разгледа промените в алгоритъма, но до момента на писане нищо не е направено, и с всяко актуално актуално събитие, доверието на Reddit като сайт за извънредни новини се увеличава надолу.

Раздяла във Facebook

Какво се случва: Раздялата са сложни и Facebook реши, че той трябва да бъде този, който ще ви помогне през този труден момент. Актуализация, току-що пусната в Съединените щати, предлага стъпка по стъпка процес, наречен „Вземете почивка“, който може да ви помогне скрийте актуализации от бившия си, без да го уведомявате, не позволявайте на бившия си да вижда публикациите ви и демаркирайте от старите снимки.

Какво искаха потребителите: Говорейки най-общо, мисля, че това, което повечето случайни потребители на Facebook искат, са лесни начини да контролират кой вижда публикациите им и да ограничат колко Facebook знае Поверителност във Facebook: 25 неща, които социалната мрежа знае за васFacebook знае изненадващо много за нас – информация, която доброволно предоставяме. От тази информация можете да бъдете подредени в демографска група, да записват вашите „харесвания“ и да наблюдавате взаимоотношенията. Ето 25 неща, за които Facebook знае... Прочетете още за тях.

В някои случаи това може да се дължи на разпадане, но е също толкова вероятно потребителите да искат да скрият регистриранията по време на „болен“ ден от техните шефове, снимки на дива нощ от баба и дядо им и разстройващи актуализации от живота от ежедневни познати.

Въпреки че Facebook има много адаптивни настройки за поверителност, те могат да бъдат тромави за навигация (особено на базата на човек по човек) и често водят до повече объркване, отколкото яснота. По принцип от самото си създаване потребителите искат от Facebook прост процес, който ще им позволи да знаят със сигурност кой може (и не може) да вижда техните снимки и публикации.

Какво са получили: Съветникът за почивка на Facebook не е нещо лошо, непременно, просто е невероятно ограничен в своя обхват. Макар че е полезно за края на една връзка (задейства се от промяна на състоянието на връзката си, така че няма да можете да използвайте го за приятелства, които наскоро приключиха), всъщност не въвежда никакви нови функции и е оставил останалата част от на разположение настройки за поверителност във Facebook Защитете се с инструмента за проверка на поверителността на FacebookFacebook има проблем с поверителността. Не е тайна. Чувате истории за това през ден. За да помогне на потребителите да разберат по-добре своите настройки, Facebook пусна нов инструмент, наречен Проверка на поверителността. Прочетете още толкова объркващо, както винаги.

Любов в Twitter

Какво се случва: Twitter актуализира потребителския си интерфейс, така че вместо да „фаворизирате“ туит на друг човек чрез натискане на икона на звезда, сега го „харесвате“, като натискате икона на сърце.

Какво искаха потребителите: Потребителите на Twitter имат много промени, които биха искали да видят – актуализации, които ще подобрят функционалността, лекотата на използване и естетическия дизайн на Twitter. Никой от тези потребители не беше особено притеснен от факта, че натискаха малка икона на звезда и никой от тях настояваха, че това, което наистина би подобрило тяхното потребителско изживяване, би било, ако могат да натиснат малка икона на сърце вместо.

Какво са получили: Twitter превърна малката звезда в сърце. Потребителите загубиха ума си.

От една страна, лесно е да се види това като глупава реакция на може би малка промяна в начина на работа на Twitter.

Въпреки това, на нюансирания език на социалните медии, всъщност има няколко легитимни аргумента направено за конотациите, заложени в „харесване“ на нещо, което не присъства при „предпочитане“ нещо. Фаворизирането се разглежда като неемоционално изявление, което може да варира по значение от „Това е отличен коментар“ до „Не съм съгласен с това, но това е валидна точка“ до „Аз съм забелязвайки това иронично." Харесването на нещо обаче рядко е неемоционален коментар и е почти невъзможно да се интерпретира като нещо друго освен ентусиазирано споразумение.

Има и някои индикации, че Twitter може да бъде тестване на система за отговор на емоджи – ход, който определено би позволил нюансирани отговори, но в същото време би премахнал голяма част от рационализирания дизайн на Twitter.

Теория на дизайна на социалните медии

Просто трябва да се чудите - с всички изследвания, пари и време, които влизат във всяко актуализация в социалните медии Видео и групови съобщения в Twitter: Всичко, което трябва да знаетеTwitter, любимата социална мрежа за микроблогове в света, пусна две нови дългоочаквани функции. Вече можете най-накрая да записвате и споделяте видеоклипове директно в Twitter, а също така можете да започнете частни групови чатове. Прочетете още , как са тези приоритети, върху които уебсайтовете на социалните медии избират да се фокусират?

Какви са актуализациите, които всъщност искате да видите на предпочитаната от вас платформа за социални медии? Кажете ми в коментарите!

Кредит на изображението: крещят бизнесмени от 6kor3dos чрез Shutterstock