Какво представлява защитата на купувача и защо ми е необходима?

Ако искате да пазарувате онлайн в eBay, платете за стоки с помощта на PayPal или използвайте друг онлайн търговец което ви свързва като купувач директно с продавача, тогава ще искате да знаете какво е защита на купувача е.

По-долу е дадено полезно ръководство за защита на купувача, обхващащо какво е защита на купувача, какво прави и какво не, и примери за политики от някои популярни уебсайтове за пазаруване. Това ръководство ще ви помогне да разберете по-добре схемите за защита на купувача и в крайна сметка ще ви помогне да пазарувате безопасно онлайн.

Какво представлява защитата на купувача?

Когато се извърши транзакция, потребителят (купувачът) се съгласява да плати на търговеца на дребно (продавач) парична сума в замяна на стоки. Има споразумение, че търговецът на дребно ще предостави стоките, както е описано, и ще ги достави за уважително време.

Ако обаче онлайн транзакция се обърка, искате да сте сигурни, че можете да получите пълно възстановяване на парите, които сте похарчили. Ако има проблем, като например елемент, който не пристига, или ако закупеният елемент изглежда значително различен към описанието на продукта уебсайтът, който улеснява транзакцията, трябва да помогне на купувачите да получат пълна информация възстановяване.

Когато уебсайт предлага това, то е известно като „Защита на купувача“.

Какво покрива защитата на купувача?

Най-общо казано, Защитата на купувача обхваща физически стоки, продавани на уебсайт за пазаруване, стига продуктът (ите) или транзакцията да не нарушават политиките на компанията.

В повечето случаи трябва да можете да поискате пълно възстановяване на сумата, ако вашият артикул не съответства на описанието му или ако не бъде доставен своевременно.

Кога не съм защитен от защита на купувача?

Има няколко ситуации, които не отговарят на изискванията за защита на купувача, включително:

• Ако артикулът, който сте закупили, пристига в уважаван срок и не се различава съществено от описанието на продукта, нямате право на пълно възстановяване на сумата.
• Ако има признаци на износване или повреда, които са идентифицирани в списъка, в случай на използвани артикули, не можете да поискате възстановяване.
• Ако закупите евтин продукт с ниско качество, който е вероятно да се счупи, е малко вероятно да отговаряте на условията за възстановяване - стига артикулът да съответства на описанието на продукта.

Свързани: Как да купувате онлайн безопасно, сигурно и уверено

Кои уебсайтове предлагат защита на купувача?

Много сайтове за онлайн пазаруване предлагат защита на купувача и си струва да се запознаете с техните условия, преди да завършите транзакция.

Ето някои популярни онлайн търговци и платежни системи, които предлагат защита на купувача.

PayPal

PayPalЗащитата на купувача дава право на купувачите да искат пълно възстановяване на стоките и разходите за доставка, платени, когато даден артикул не е получен, или когато артикулът не отговаря на описанието на поръчаното.

Ако даден артикул не пристигне или не отговаря на описанието и плащането е допустимо, PayPal ще възстанови пълните разходи за платени допустими покупки, включително разходите за доставка. Това е приложимо само за „материални“ и „физически стоки“ и има изключения, изброени в Център за сигурност на PayPal.

PayPal също така постановява, че трябва да започнете спор в рамките на 180 дни след покупката, или няма да бъдете обект на защита от купувача.

Лесно е да съобщите за проблем в PayPal, като използвате специалния център за резолюция в уебсайта.

eBay

Известен също като eBay's “Гарантирано връщане на парите”, Потребителите са обхванати от защитата на купувача, когато използват допустими методи на плащане при плащане при пазаруване eBay. Те включват плащания, извършени чрез кредитна карта или дебитна карта, PayPal или PayPal Credit и Apple Pay или Google Pay.

Гаранцията за връщане на пари от eBay се прилага, когато:

• Закупен артикул не се получава.
• Полученият артикул не съответства на списъка (например: пристигна грешен артикул или артикулът пристига счупен, повреден или дефектен).
• Продавачът не изпълнява политиката си за връщане, както е посочено в списъка.

eBay отбелязва, че определени транзакции и категории като превозни средства, недвижими имоти, фирми за продажба и домейни, цифрово съдържание, индустриално оборудване или ваучери не са обхванати.

Пълните условия са посочени в Политика за гарантиране на връщане на парите в eBay.

Свързани: Често срещани измами с eBay, за които трябва да знаете

Depop

Приложение и уебсайт за моден пазар Depop нараства популярността си през последните години в САЩ. С потребители от всички възрасти и с различни нива на опит в онлайн продажбите е силно препоръчително да се запознаете Защита на купувача от Depop схема преди да направите покупка.

Основните забележки на програмата за защита на купувача на Depop са, че купувачите трябва да плащат в приложението или на уебсайта на Depop, използвайки КУПУВА и всички проблеми трябва да бъдат докладвани в рамките на 180 дни от покупката.

Защитата на купувача на Depop обхваща всички покупки, направени в приложението и / или на уебсайта на Depop, и купувачите ще получат пълно възстановяване на сумата, ако артикулът не пристигне или ако значително не е както е описано.

Следното не се покрива от защитата на купувача на Depop:

• Покупки, направени без използване на бутона КУПИ.
• Транзакции за срещи в лице.
• Нематериални стоки, като билети за събития.

Както при повечето онлайн търговци, първо трябва да се свържете с продавача, за да опитате да уредите възстановяване на сумата. Тъй като Depop използва PayPal като начин на плащане, можете да отворите спор, като използвате Центъра за разрешаване на PayPal.

Изтегли: Depop за Android | iOS (Безплатно)

Amazon

Когато пазарувате на Amazon, лесно е да поискате възстановяване на стоки, продадени директно от самата Amazon. В Amazon обаче има много продавачи на трети страни, при които процесът на възстановяване не е толкова ясен.

За щастие транзакциите на трети страни в Amazon, както и всички покупки, направени с помощта на Amazon Pay, се покриват от Гаранционна защита от A до Z (с малки изключения).

Amazon гарантира покупки от трети страни продавачи, когато:

• Плащането се извършва чрез уебсайта Amazon.com.
• Купувачът използва Amazon Payments за квалифицирани покупки на уебсайтове на трети страни.

Схемата за защита на купувача на Amazon обхваща състоянието на закупените артикули, закупени и навременната им доставка. Купувачите получават възстановяване на разходите, ако трета страна продавач таксува по-големи разходи от разрешената сума за покупка.

Amazon също така уточнява, че купувачите трябва да изчакат 15 дни от датата на поръчката, за да подадат иск, а след това искът трябва да бъде подаден в рамките на 75 дни.

Ако получен артикул е повреден, дефектен или съществено различен, купувачът трябва да се свърже с третия продавач в рамките на 14 дни от получаването, за да поиска информация за връщане.

Изключенията от схемата за защита на купувачите на Amazon включват:

• Плащания за услуги.
• Абонаментни плащания.
• Цифрови стоки.
• Ако сте платили с кредитна карта и банката-издател е инициирала обратно плащане.
• Повреди или загуби, възникнали върху стоките, след като са доставени до местоназначението, което сте предоставили на продавача си (включително спедитор).

Купувачите могат също така да обжалвате, ако искането за гаранция на Amazon е отказано, като отговорите на искането на Amazon за отказано имейл.

Внимавайте за схемите за защита на купувача

Винаги си струва да проверите дали даден уебсайт предлага защита на купувача, преди да направите покупка. По този начин можете да сте сигурни, че можете да си върнете парите, ако транзакцията не бъде изпълнена. Ако не можете да намерите подробности за защита на купувача на уебсайт, но все пак искате да направите покупка, уверете се, че плащате с кредитна карта, която предлага обратно плащане, така че все още да сте покрити.

Как да спестите пари от нови технологии, без да бъдете измамени

Търсите ли да инвестирате в някои нови устройства? Ето някои основни съвети, за да избегнете измами на уебсайтове с отстъпки.

Прочетете Напред

За автора