Какво представлява Dynamics 365 на Microsoft и как може да стимулира обслужването на клиентите?

Благодарение на ефективния си анализ на данни, Dynamics 365 на Microsoft е много популярна услуга за бизнеса. Той използва данни, за да направи вземането на решения в различни отдели по-лесно и по-продуктивно. А обслужването на клиентите е сектор, който се възползва много от тази система.

Ако искате да опознаете по-добре Dynamics 365, трябва да започнете с основите. По-долу ще разберем как работи цялостният софтуер. След това ще разясним какво могат да направят специализираните му услуги за обслужване на клиенти и високотехнологичните функции за вашия бизнес.

Какво е Dynamics 365?

Както вече споменахме, Dynamics 365 използва облачна технология, за да организира вашия бизнес по-добре. В официален план той се фокусира върху планирането на корпоративни ресурси (ERP) и управлението на взаимоотношенията с клиентите или ангажимента (CRM), но предлага и редица допълнителни добавки.

По същество Dynamics 365 е супер ефективен набор от програми за събиране, анализ и използване на данни по различни начини. Независимо дали имате нужда от целия пакет на Microsoft или от едно приложение, Dynamics 365 прави управлението на вашите корпоративни дела много по-лесно.

Когато става въпрос за Ценообразуване на Microsoft, можете да се насладите на 30-дневен безплатен пробен период. След това всичко зависи от това, което искате от компанията и дали вече имате приложение на Dynamics 365. Например лицензът за обслужване на клиенти за предприятия струва $ 95 / месец, ако това е първото ви приложение, но може да бъде наполовина или дори по-малко при последваща покупка.

Обяснен анализ на данните

По принцип Dynamics 365 чете вашите цифрови записи, от вашите продажби и посетители на уебсайта до колко се използват вашите превозни средства. След това намира модели. Каквото и да поискате, този софтуер ще събере числата в ясни отчети, включително диаграми, проценти и полезна информация.

От тези модели можете да разберете как се справя бизнесът или определен отдел, което ви позволява да предприемете ефективни действия. Например можете да подобрите услуги, които клиентите харесват, да противодействат на проблеми, преди да се появят, или да мотивирате и подкрепите работниците с по-полезни решения.

Индустрията за данни продължава да се развива с дигиталната ера, събирайки голям набор от софтуерни инструменти за анализ на данни. Въпреки че не е нужно да станете учен, научаването за това като собственик на бизнес е добра практика.

5 Софтуерни инструменти за анализ на данни, които можете да научите бързо

Търсите да влезете в анализ на данни? Ето някои инструменти, които трябва да научите.

Как работи Dynamics 365

За начало Dynamics 365 е облачна система, базирана на Azure на Microsoft. Всичко се случва онлайн и през сървърите на компанията, така че не е нужно да изтегляте нищо и можете да имате достъп до приложенията си от всяко място с интернет връзка. Технологията Интернет на нещата също играе голяма роля в това.

Ако сте отдаден потребител на Windows с много продукти на Microsoft на една ръка разстояние, ще се радваме да разберем, че можете да ги свържете всички заедно. Така Dynamics 365 може да се свързва с вашите акаунти в Outlook, Office 365 и Teams, както и с други съвместими програми.

И накрая, сплотената мрежа на Dynamics 365 работи за всякакви корпоративни нужди. Освен инструментите за CRM (като маркетинг) и ERP (като финанси и операции), има и много други полезни функции, от които можете да избирате.

Инструментът за оформление на Dynamics 365 например дава възможности за VR, докато Guides помага да обучите персонала си и да подобрите цялостната си производителност. Дори добавки за AI са достъпни за продажби и услуги, свързани с клиентите.

Какво представлява Dynamics 365 Customer Service Insights?

Както подсказва името, клиентите се възползват много от Dynamics 365, но също и агентите, които се ангажират с тях. Предлаганите функции наистина са широки, позволявайки ви да изследвате данни, да общувате ефективно, да решавате проблеми и да създавате гладка работна среда.

Само основното приложение може да укрепи вашите организационни умения и отношения с клиентите. Но тласък на AI към програмирането на Dynamics 365 ще увеличи вашата производителност още повече. Разгледайте по-подробно неговите предимства и помислете как те могат да се отнасят за вашите обстоятелства.

Данни за клиента

Dynamics 365 се отнася главно до данните и тяхното използване, за да може вашият бизнес да постигне най-доброто си представяне и състояние. Страната за обслужване на клиенти на системата се възползва максимално от наличните данни, така че вие ​​и вашият персонал можете да зарадвате потребителите, като същевременно комуникирате с тях по-добре.

Колко души посещават вашия уебсайт? Колко продажби правите всеки месец? Кои продукти са най-популярни и защо? Можете да намерите отговори на такива въпроси в отчетите на приложението. Но Microsoft надхвърля показването на потребителските тенденции.

Ако клиент се свърже със собствен въпрос или дори с жалба, можете да изготвите профил на своите дейности. Това може да включва подробности като покупки, обратна връзка и предишни взаимодействия. Имайте предвид обаче, че се нуждаете от съгласието на клиента, преди да започнете да събирате такива данни.

Като ви ускорява с техните подробности, Dynamics 365 ви позволява да помагате на хората по най-добрия начин за тях. Можете да им помогнете и по-бързо по този начин. Разглеждането на груповите модели също ви дава добра представа за общите харесвания и нехаресвания на хората, към които вашият бизнес може да се обърне.

Поддръжка на персонала

Службата за обслужване на клиенти навлиза в много подробности, когато анализира ефективността на вашия бизнес. Например няма да получите само отделни профили на клиенти, но и табло за управление, показващо случаи за определен период.

Можете да видите какви проблеми възникват най-много, както и какви канали използват клиентите, за да се свържат с вас, средното им настроение и средното ви време за разрешаване. Като се има предвид как ще получите инструменти за анализ като този, цялата тази информация може да бъде поразителна в началото. Но колкото повече се упражнявате да ги използвате, толкова по-лесно ще стане.

Microsoft е проектирала Dynamics 365 да бъде възможно най-лесна за учене. В случай че все още се борите, телефонната линия за помощ на клиентите на компанията е винаги на разположение. Какъвто и да е случаят, не трябва да отнема много време, за да разберете как да навигирате в различните интерфейси и най-вече да започнете да четете данните.

Достъпността на различни платформи е още един плюс за заетите работници с множество устройства. На всичкото отгоре е възможността на Dynamics 365 да взаимодейства с клиенти чрез всички популярни методи, от гласов разговор и чат на живо до WhatsApp и Messenger.

Dynamics 365 отговаря на основните нужди на персонала за обслужване на клиенти. Ясните комуникационни и клиентски профили, заедно с гладкото и пряко потребителско изживяване улесняват живота на всички много по-лесно.

AI Помощ

Това, което добавката за Dynamics 365 AI предоставя на системата на Microsoft, е повече интелигентност и автоматизация, друг процъфтяващ технологичен сектор инструменти, идеални за спестяващи време предприемачи. Тези качества могат да подкрепят както клиентите, така и работниците по различни начини, далеч отвъд анализа на данните.

Например, когато някой се свърже с компанията, той може да премине през портали за самообслужване, за да опита да разреши бързо всички проблеми. Програмата AI може дори да препоръча статии от вашия блог, за да насочва посетителите и служителите по свързани теми.

Когато анализирате данните на вашия бизнес, ще получите и полезни предложения, които се подобряват, докато софтуерът на Dynamics 365 се учи от бизнеса. Ако имате няколко агенти за обслужване на клиенти с набор от отговорности, тази интелигентна система може автоматично да разпределя случаите и на точните хора.

Привилегиите не свършват дотук. В допълнение към преписи, агент може да разчита на анализа на настроенията на AI, за да разбере емоционалните модели в имейлите или текстовете на клиентите. Избирайки внимателно думите и действията им, агентът може да насочи взаимодействията към положителни решения.

Прецизирайте връзките с клиентите с Dynamics 365

Dynamics 365 е сложна програма, която се нуждае от знания и много практика, за да овладее. Уверете се, че знаете неговите недостатъци във връзка с вашата компания, независимо дали става дума за стартираща или голяма корпорация.

Но въпреки че само надраскахме повърхността на това, което Dynamics 365 може да направи, неговата мощ и полезност са ясни. От една страна, отворените за вас прозрения и интелигентни инструменти могат да помогнат за натрупването на щастливи и лоялни клиенти, безценни за всеки успешен бизнес.

Какво представлява анализът на данните и защо е важен?

Какво представлява анализът на данните? Ние обясняваме извличането на данни, анализа и визуализацията на данни с прости за разбиране термини.

За автора