Най-добрите съвети за обслужване на клиенти на Amazon, които ви правят по-добър купувач

реклама

Всички сме чували ужасни истории за обслужване на клиенти се объркали, но с тях Съвети и трикове на Amazon Тайните на Амазонка: 7 полезни съвета и трикове на AmazonБез съмнение Amazon е едно от най-добрите и популярни места за пазаруване онлайн. Той е там благодарение на страхотни функции като Amazon Prime, Super Saver Shipping, разширението на браузъра на Wish List, ... Прочетете още следващото ви пазаруване може да бъде положително!

Ето 16 полезни съвета за обслужване на клиенти за зависими от Amazon.

Как да се свържете с клиентите на Amazon

Началото на всяко разочароващо преживяване с обслужването на клиентите не е да знаем как точно да накараме истински човек да разговаря. Amazon предлага няколко опции, от които можете да избирате, в зависимост от предпочитания от вас начин на комуникация и вида на проблема, с който се сблъсквате.

1. Свързване с Amazon по телефона

Обаждането на Amazon по телефона определено е най-простият начин да се свържете с тях, но не и най-ефикасното използване на вашето време. Без значение какъв е вашият въпрос, можете да се свържете с агент за обслужване на клиенти, като се обадите на техния безплатен номер:

1 (877) 586-3230. Бъдете наясно, че ще трябва да похарчите значително време за слушане на музика на задържане FastCustomer: Пропуснете продължително време за задържане на линии за обслужване на клиенти Прочетете още и че може да ви бъдат зададени редица въпроси, преди вашият агент за обслужване на клиенти да е в състояние да ви помогне.

Можете също да изберете Amazon да ви звъни, като навигирате през тяхната страница за връзка с нас и изберете „Телефон“, което ще ви доведе до страница, където можете да въведете телефонния си номер и изберете дали искате Amazon да ви се обади веднага или след няколко минути “ време.

2. Свързване с Amazon чрез чат

Най-насоченият начин за комуникация с Amazon е да следят техния онлайн контакт с нас и след това да изберат да разговарят с представител онлайн. Открих, че рядко ми се е налагало да чакам повече от няколко минути, за да се свържа с представител на обслужването на клиенти чрез чат и отговорите им винаги са бързи.

Този метод е за предпочитане пред директно извикване на Amazon, защото изборите, които правите, използвайки онлайн формата ще насочи вашата заявка до представител за обслужване на клиенти, който е запознат с вида на проблема като. Освен това, това е чудесен вариант за тези, които не обичат да говорят по телефона или които общуват по-добре чрез писане. Можете също така да изберете препис на чата, изпратен по имейл, което може да бъде полезно, ако се нуждаете от конкретен номер или гаранция по-късно.

3. Свързване с Amazon по електронна поща

Вашата последна възможност за директна връзка с Amazon е да им изпратите имейл. Хубавото на тази опция е, че сте в състояние да изпратите на Amazon цялата си информация в първоначална електронна поща, която в най-добрия случай може да ви позволи да се грижите за проблем в един имейл обмен!

За да се свържете с Amazon по електронна поща, следвате същата форма, както бихте искали за чат или да ви накарат Amazon, но изберете опцията за електронна поща в края. Имейлът ще бъде изпратен от адреса, свързан с вашия акаунт в Amazon.

За съжаление, винаги има възможност първоначалният ви имейл да не съдържа цялата информация, от която се нуждае вашият представител за обслужване на клиенти - в това В такъв случай ще се окажете в обмен назад и назад, много подобен на този, който бихте използвали чат услугата, само с малко повече време, прекарано в чакане между е-мейли.

4. Амазонски пилот

Какво е Amazon Co-Pilot?

През 2015 г. Amazon представи нова форма на обслужване на клиенти, която може да бъде огромна помощ за хората, които са по-малко запознати с онлайн пазаруването или които просто не разбират представителя на клиента си посоки.

Можете да получите достъп до началната страница за Amazon Co-Pilot, като щракнете върху Помогне след това в лентата на горното меню на Amazon Нуждаете се от повече помощ в долната част на страницата, последвано от щракване Амазонски пилот, но няма да имате достъп до Co-Pilot, докато не се свържете по телефона с представител на отдела за обслужване на клиенти.
Докато сте по телефона с вашия представител за обслужване на клиенти на Amazon, можете да им уведомите, че искате да използвате функцията Co-Pilot. Лицето за поддръжка ще ви даде код, който трябва да въведете на началния екран на Co-Pilot и след това ще може да навигирате в уебсайта на Amazon за вашия компютър.

Не се притеснявайте - представителят на обслужването на клиенти може само достъп до уеб страници на Amazon, докато сте свързани с браузъра си чрез Co-Pilot, а не вашата уеб камера или други отворени прозорци, уеб страници и / или програми.

5. Използване на помощни форуми на Amazon

Ако имате въпрос и не ви интересува кой е отговорите, може да откриете, че помощните форуми на Amazon са всичко, от което се нуждаете. Форумите могат да бъдат достъпни чрез натискане Помогне в лентата на горното меню на Amazon и след това изберете Нуждаете се от повече помощ? в долната част на страницата, последвано от Попитайте Амазонската общност.

На тези форуми потребителите могат да отговарят на въпроси един на друг и да предлагат съвети или решения за смущаващи ситуации. Ако търсите възстановяване на средства, другите потребители няма да могат да поправят нещата вместо вас, но може да има отлични предложения за най-добрите начини да поискате един или какво можете да очаквате от обслужването на клиентите си опит.

Има три лесни начина за търсене на отговора на вашия въпрос

• Търсене на минали въпроси (1): С милиони хора, които използват Amazon всеки ден, има вероятност някой да има същия проблем като вас. Направете бързо търсене на въпроси, които вече са част от форума и вижте дали въпросът ви вече е бил зададен (и отговорен!).
• Задайте нов въпрос (2): Ако не сте виждали отговора на въпроса си след търсене на ключовите си думи, можете да попитате форума сами. Включете възможно най-много информация (с изключение на всяка идентифицираща информация, разбира се!), И след това вижте какво трябва да каже общността. Не забравяйте да приемате отговори със зърно сол - те може да са по-бързи и по-откровени от отговорите на клиента на Amazon представители на услуги, но те също нямат същите правомощия и може да не са актуални в политиките на Amazons и процедури.
• Вижте последните въпроси (3): Може да имате достатъчно късмет, за да намерите отговора на вашия въпрос (или произволен брой други полезни съвети и съвети) чрез превъртане на въпросите и отговорите, публикувани наскоро от други в Амазонка общност. Може дори да можете да подадете ръка и да отговорите на въпрос или два на някой друг, който търси яснота!

6. Продавачи на трети страни

Когато поръчвате от Amazon, важно е да сте наясно дали купувате директно от сайта на Amazon или от трети продавач. Въпреки че Amazon може да е в състояние да помогне за някои проблеми, които се случват при транзакция на трета страна, е по-добре да започнете процеса на решаване на проблеми с действителния продавач.

Ако искате да се свържете директно с продавача, това може да е малко процес. Следващите стъпки ще ви преведат през заешката следа от връзки, които трябва да следвате.

• Първо, ще искате да потърсите поръчката (или чрез имейл за потвърждение или под „моите поръчки “ на линия). Името на продавача трябва да се показва под заглавието на артикула и трябва да бъде хипервръзка.

• След като щракнете върху името на продавача, ще бъдете насочени към страница, която ще ви покаже други артикули, които продава, и последните отзиви, които са получили. Кликнете върху "Подробна информация за продавача ” под тяхното име и оценка за обратна връзка, която да бъде насочена към следващата страница, където ще получите подробна информация за кого да се свържете за проблема имате (например, възстановяванията на суми са склонни да преминават през Amazon, докато информацията за продукта и въпросите за доставка трябва да преминат през трета страна продавач).

• Ако все още сте сигурни, че трябва да се свържете с продавача на трета страна, следващата ви стъпка е да натиснете хипервръзката за обслужване на клиенти на продавача

• Връзките трябва да ви отведат до контактна форма, която ще ви позволи да попълните данните на вашия въпрос и да изпратите имейл до продавача си от имейл адреса, свързан с вашия акаунт в Amazon. Времето за отговор на тези имейли ще зависи от отделния продавач, тъй като те работят независимо от самия Amazon.

Какво може да направи услугата за клиенти на Amazon?

Лесно е да вдигнете рамене при малките злополуки и доплащания, които са част от повечето преживявания в онлайн пазаруването. Въпреки това, обслужването на клиентите на Amazon получава най-високите оценки по причина - представителите на обслужването на клиенти наистина могат да направят промяна във вашето онлайн пазаруване. Помислете да ги помолите за помощ със следните неща:

• Политики на Амазонка: Никой не знае политиките и практиките на Amazon по-добре от представителите на обслужването на клиенти! Ако сте объркани от това колко време имате връщане, имате въпроси относно времето за доставка или просто искате да разберете системата малко по-добре, струва си да се свържете. Ще можете да получите бърз, проверен отговор, без да отделяте много време за навигиране в лабиринта на Amazon по уебсайт.
• Възстановени суми: Ако имате нужда от възстановяване на сумата за абонамент (например автоматичен) Amazon Prime Кой Amazon Prime абонамент е подходящ за вас?Потенциалните абонати преди имаха само една опция, когато стана дума за Amazon Prime. Въпреки това, сега Amazon предлага три различни абонаментни планове, така че можете да изберете този, който най-добре отговаря на вашите нужди. Прочетете още подновяване) или артикул, който не е описан, пристигнал късно или пристигнал повреден, обслужването на клиентите обикновено ще последва без никакви излишни.
• Промени в цената: Има много чудесни начини да спестите от Amazon 10 супер начина да спестите при пазаруване в AmazonИма много начини да спестите няколко долара при пазаруване в Amazon, за които може да знаете или да не знаете. Прочетете още , така че ако направите покупка и след това забележите, че цената е спаднала (в рамките на седем дни от вашата покупка), обслужването на клиентите обикновено ще може да възстанови разликата между цените.
• Липсващи пакети: Ако вашият пакет е изчезнал безследно, свържете се с отдела за обслужване на клиенти. Възможно е те да могат да ви дадат актуализирана прогноза за датата на пристигането му, да доставят подмяна или потенциално дори да осигурят възстановяване.

Как да извлечете максимума от вашия опит за обслужване на клиенти

Без значение кой метод сте избрали да се свържете с Amazon, има някои гарантирани начини за това извлечете максимума от опита си за обслужване на клиенти Извличате ли максимума от опита си в обслужването на клиенти?Случвало ли ви се е някога да се обадите на обслужване на клиенти, само за да прекратите разговора разочарован, разочарован и без резолюция? Или може би е имало резолюция, но тя е била неблагоприятна и със сигурност не си струва времето, което сте отделили ... Прочетете още .

• Бъдете учтиви: Понякога трябва публично извикайте компания Прецакахте ли се от фирма? Занесете го в Twitter!Мислех, че Twitter не е много полезен, докато тази година научих, че Twitter е невероятен начин да получите това, което искате от всяка компания, с която може да правите бизнес. Прочетете още , но освен ако не е наистина тежка ситуация, няма нищо, което да ви помогне повече с клиента представителите на услугите, отколкото да се държите с тях като с човешки същества и да бъдете учтиви през цялото си взаимодействия. Все още ви е позволено да изразявате разочарованията си, но го правите по начин, който разпознава, че не е виновен за обслужване на клиенти и ви позволява да работите заедно, за да намерите решение.
• Бъди подготвен: Опитайте се да имате цялата необходима информация (като номера на поръчки, имена на продукти, важни дати, номера на кредитни карти и т.н.), преди да се свържете с Amazon. Тази проста стъпка значително ще подобри ефективността на вашето телефонно обаждане или чат!
• Обяснете проблема: Опитайте се да предоставите на вашия представител за обслужване на клиенти цялата подходяща информация за вашата ситуация отпред, така че те да знаят как най-добре да ви помогнат. Дайте им кратка обобщена информация, за да ги информирате кой сте, кой ред ви се обажда и какво отиде погрешно - това осигурява чудесна база за представяне на обслужване на клиенти с допълнителни уточнения въпроси.
• Попитайте какво искате: Ако искате възстановяване на сумата, замяна, обяснение или промяна на вашата поръчка, уведомете представителя на службата за клиенти! Това е печеливша ситуация - представителят на обслужването на клиентите ви разбира какво търсите, за да излезете на разговора и имате много по-голям шанс да видите крайния резултат, на който се надявате за.
• Натиснете Рестартиране: Понякога разговорите с обслужването на клиенти просто не вървят добре - може би не кликвате с представител, може би е имало неправилна комуникация - какъвто и да е случай, ако разговорът не върви добре, не се страхувайте да затворите телефона или да затворите чата и опитайте отново късмета си с друг клиент сервизен представител
• Бъдете запознати с правилата: Amazon има невероятно обслужване на клиенти, но все още има строги правила за това, което представителите са (и не им е разрешено) да правят. Бъдете наясно с правилата и процедурите преди, за да не правите никакви искания, които са напълно извън обхвата на това, което Amazon действително е в състояние да направи.

Това наистина ли е необходимо?

Amazon постоянно получава най-добрите оценки за обслужването на клиентите си и това определено е приоритет за компанията - каза Джеф Безос, изпълнителен директор на Amazon Списание Forbes през 2012 г. че всички ръководители от по-високо ниво трябва да посещават два дни обучение в кол-центъра всяка година, за да разберат за какво е обслужването на клиентите.

Трябва да кажа, че личните ми преживявания с обслужването на клиенти на Amazon винаги са били страхотни - никога не ми се е налагало да чакам копнеят за отговор, получили са няколко възстановявания без никакви излишни и винаги са се чувствали като ценен клиент. Това ли беше опитът ви с Amazon?

Ако имате някакви съвети и трикове за обслужване на клиенти на Amazon, бих се радвал да чуя за тях в коментарите!

Кредит за изображение: агент за обслужване на клиенти от Тайлър Олсън чрез Shutterstock, docstockmedia чрез Shutterstock.com