реклама
Ако има нещо, което всеки бизнес би могъл да направи, за да подобри драстично клиентската си база и да засили дъното им, това е обслужване на клиентите. Да бъдеш там, когато хората се нуждаят от твоята помощ, вероятно е един от най-ефективните начини за развитие след това, за да спечелите доверието на новите клиенти и отново и отново да докажете, че имате какво имат трябва.
Едно от приложенията, за които писах рано, включваше продажбата на услуги за компютърна поддръжка изключително, използвайки LiveZilla Как печелите пари, като продавате онлайн поддръжка на компютър чрез LiveZilla Прочетете още чат система. LiveZilla е фантастично, но ако просто искате да предложите прост, безплатен чат интерфейс между посетителите на вашия уебсайт и вашия персонал, това е малко прекалено много. Тим покри Zopim, което е чудесна услуга, която да използвате, ако нямате собствен уеб сървър или ако наистина нямате нужда от собствено специално решение през цялото време.
От друга страна, ако притежавате свой собствен сървър и искате да имате своя собствена система за онлайн чат, където можете да предлагате на посетителите на уебсайта си незабавно, обслужване на живо на живо - тогава
Mibew е точно това, от което се нуждаете.Незабавно самостоятелно обслужване на живо на клиенти
LiveZilla всъщност беше малко смущаваща - системата беше доста сложна и наистина предлагаше твърде много звънци и свирки за прост, малък мащаб интерфейс с случайни клиенти. Mibew е хубаво, защото е базиран на PHP / MySql и поради това инсталацията и настройката са почти идентични с бързата и лесна инсталация, с която може да сте свикнали с WordPress. Просто запазете всички файлове от пакета Zip в поддиректория на вашия уеб сървър, създайте бърза база данни MySql с потребител, който има пълен администраторски достъп, и след това редактирайте файла config.php в директорията / libs с тези подробности. Накрая отворете файла index.php в директорията / install и ще видите следния екран.
Вярвате или не, почти сте свършили. Тази първа стъпка на съветника е бърза проверка, за да сте сигурни, че имате инсталирани всички правилни версии на PHP и MySql. След като това е потвърдено, просто кликнете върху „Създайте задължителни таблици”Да продължим.
Ако потребителските разрешения, които сте създали, са добре, тогава тази стъпка трябва да приключи и без проблеми. Сега, когато всички таблици са създадени и попълнени, системата Mibew е напълно инсталирана на вашия уеб сървър. Ще видите екрана за влизане - първоначално влезте с помощта на идентификатора „администратор“ без парола.
След като влезете, ще се окажете в главното меню. Както можете да видите, нещата са доста ясни с тази система. Няма сложни или объркващи настройки - това е просто система за чат, която свързва вашите онлайн посетители при вас, когато сте влезли в системата.
Ако кликнете върху „Операторите“, Ще можете да добавите толкова нови агенти за поддръжка на клиенти, колкото искате. Тук също можете да настроите разрешения, добавяйки или ограничавайки това, което могат да правят или виждат, когато са влезли в системата за поддръжка на Mibew.
Друга приятна функция е, ако кликнете върху „Консервирани съобщения”Опция от менюто. Тук можете да запасите цяла колекция от отговори, които ще трябва да пишете често по време на разговори с клиенти. По време на чата тези консервирани съобщения се показват в падащо поле (което ще ви покажа по-долу). Това може да бъде икономия на време по време на онлайн чат, в който се опитвате да отстраните проблем и да разговаряте едновременно.
И накрая, има „Настройки", Която ви позволява да конфигурирате неща като заглавието на компанията, което се показва в чат сесията, независимо дали искате да покажете проучване преди чата на клиентите и, разбира се, под„Визуализация на темите“Можете да изберете от кратък списък с различни теми за сесията за лафче.
Кликнете върху кода на бутона в главното меню, за да получите кода на уеб страницата, който можете да вмъкнете в уебсайта си, за да може посетителите да отворят прозорец за чат с вашите агенти на живо (или с вас). Когато посетителите кликнат върху този бутон, те ще трябва поне да напишат името си или ако сте избрани за активиране на предварителна анкета, след това ще трябва да попълнят това, преди да могат да разговарят никого.
Това, което виждате в прозореца си за чат с посетителя, е малко по-различно от това, което виждат. Като нещо, ще имате опцията в долната част на прозореца за чат, за да изберете от списъка си с консервирани съобщения, за да спестите малко време по време на чата. Можете също да щракнете върху лилавия бутон в горната част на прозореца за чат, за да препратите клиента към един от другите налични оператори.
Както можете да видите по-долу, това, което посетителят вижда в края им, е просто малко по-различно. Няма консервирани съобщения и лилавият бутон в този случай им позволява да препратят чат сесията до своя имейл адрес за собствените си записи.
Като цяло много харесвам системата за поддръжка на живо с отворен код Mibew, тъй като тя е толкова бърза за настройка на вашия уеб сървър и е толкова лесна за използване. В рамките на по-малко от тридесет минути можете да имате напълно функционираща, самостоятелна система за поддръжка на клиенти, работеща на вашия уебсайт, с много малко работа от ваша страна изобщо.
Искате ли да установите по-добра връзка с вашите клиенти или посетители на уебсайтове? Дайте снимка на Миби и ни уведомете как се получи. Харесва ли ви системата или има нещо, което бихте променили? Споделете мислите си в секцията за коментари по-долу.
Райън има бакалавърска степен по електротехника. Работил е 13 години в автоматизацията, 5 години е в ИТ, а сега е инженер на приложения. Бивш управляващ редактор на MakeUseOf, той говори на национални конференции за визуализация на данни и е участвал в националната телевизия и радио.
