Нуждаете се от поддръжка на Mac Mac? Ето вашите възможности

реклама

„Техническа поддръжка“ - две думи, които удрят страха в сърцата на всички, но най-компетентните компютърни потребители там.

Откъде започваш да търсиш кога нещата започват да се объркат 10 невероятни истории за техническа поддръжка, които всъщност се случихаТехническата поддръжка е важна. Освен това е изпълнен с житейски истории, които се нуждаят от преразказване. Ето няколко абсолютно невероятни истории, които дават поглед върху живота на тези неразбрани герои. Прочетете още ? Наоколо е минно поле - вземете грешен съвет и в крайна сметка можете да струвате стотици ненужни долари.

Ако сте собственик на Mac и се нуждаете от помощ, какви са опциите? Превеждаме ви чрез избора:

Официалните канали за поддръжка на Apple са изненадващо обширни и може би предлагат най-надеждния избор, ако се нуждаете от помощ.

Преди да започнем, важно е да сме наясно, че тези избори не предлагат решение с един размер. Например, човек от другия край на телефона може да е в състояние да ви помогне, ако настройките ви за Wi-Fi имате нужда от основен ремонт, но е малко вероятно да успеете да направите много, ако трябва да замените неуспешен съставна част.

Поддръжката на Apple може да бъде разделена на няколко подкатегории, всяка от които ще разгледаме подробно по-долу.

Поддръжка по телефона

Всички телефонни оператори на Apple са високо обучени и са специалисти в продуктите на Apple. Можете също така да изберете точното си устройство и проблем, преди да говорите с някого, така че няма да губите време да се натъквате на различни отдели.

Телефонно обаждане може да бъде резервирано чрез Интернет или като алтернатива можете просто да се обадите на един от 66-те им локализирани глобални номера. Цяла Европа, Северна Америка, Азиатско-Тихоокеанският регион и Близкия изток са добре представени, но ако живеете в Южна Америка или Африка ще намерите опциите си по-ограничени (само тези Бразилия, Египет и Южна Африка са налични на тези два континента).

Ако устройството ви не е обхванато от „Безплатна гаранция“ на Apple, План за защита на AppleCare или AppleCare +, ще трябва да сте готови да платите доста изнурителна цена за вашето обаждане. Към момента на написването това струва $ 29 USD за един доклад за инцидент (£ 25 GBP във Великобритания).

Продължителността на безплатната поддръжка варира в зависимост от държавата - САЩ са 90 дни за повечето проблеми. Ако проблемът все още се покрива от гаранцията на вашето устройство, обикновено няма да бъдете таксувани, въпреки че потребителите съобщават необичайно различни преживявания.

Гениални барове и оторизирани доставчици на услуги

Тези опции са две страни на една и съща монета, въпреки че имат някои важни разлики, които трябва да вземете предвид.

1. Оторизираните доставчици на услуги са по-многобройни

Точни цифри е трудно да се намерят, но емпиричните доказателства и собственият уебсайт на Apple предполага, че има много повече оторизирани доставчици на услуги от Genius Bars. Това означава, че ако живеете извън голям град, ще можете да го намерите много по-лесно.

2. Оторизираните доставчици на услуги не носят отговорност за грешките, които правят

Ако влезете в Genius Bar с дефектна клавиатура и оставите с тухлено устройство, този проблем се крие с Apple - те са отговорни за поправянето на бъркотията им и в най-лошия случай ви дават замяна устройство.

Оторизираните доставчици на услуги не носят такава отговорност. На практика комбинация от добро обслужване на клиентите и страхът да не загубят споразумението си с Apple вероятно би означавало, че те се опитват да отстранят грешките си, но те не са задължени.

3. Назначения

За да използвате лента Genius, ще трябва да преминете през всички проблеми с подаването на серийни номера и да си уговорите среща на уебсайта на Apple, преди да застанете на линия с куп хора, които имат само напукани екрани на iPhone Счупен екран на iPhone? Ето вашите опции за ремонтЛеко пътуване, съединител на тънък въздух и болезнен „поп“. Парченца стъкло падат на земята, докато падате на колене. Един-единствен гръмоотвод осветява небето и ... Прочетете още .

Оторизираните доставчици на услуги обикновено приемат навлизащи клиенти, без да се налагат срещи. Най-много може да ви помолят да се върнете след ден или два поради натовареността им.

4. Нови части

Гени баровете обикновено ще имат повече части в наличност, докато по-вероятно е оторизираните доставчици на услуги да поръчат части.

Ако лентата на Genius няма частите или не може да я поправи в магазина, те могат да я изпратят, за да бъде поправена. Потребителите онлайн предполагат, че най-дълго трябва да изчакат връщането е една седмица.

И накрая, Genius Bars имат право да раздават нови устройства, ако сте под гаранция и приспособлението ви е извън ремонт. Не е ясно дали оторизираните доставчици на услуги могат да направят същото.

План за защита на AppleCare и AppleCare +

Най- два плана на AppleCare Гаранция на AppleCare: Какви са вашите възможности и струва ли си?AppleCare + защитава устройството ви Apple, но струва ли си разходите? Ето какво предлага AppleCare + и дали трябва да го получите. Прочетете още осигуряват обслужване и поддръжка за всички продукти на Apple.

Планът за защита на AppleCare предлага разширени гаранции и телефонна поддръжка за всички настолни компютри, лаптопи, дисплеи и Apple на Apple Телевизори. AppleCare + предлага защита от случайни повреди за iPhone, iPad, iPod и iWatches отгоре на стандартния план за защита Ползи.

Продуктът трябва да бъде закупен индивидуално за всеки продукт на Apple, който притежавате, а цената варира значително. Например покритието за Mac Pro ще ви върне $ 249, а покритието за iPad е $ 99, докато Apple TV покритие е само $ 29.

За повечето продукти на Apple все още можете да купувате и прилагате AppleCare до една година, след като сте закупили устройството си, въпреки че то ще се простира само до три години след първоначалната ви дата на покупка.

Онлайн помощ

Ако не мислите, че имате нужда от проблема си, заслужава пътуване до магазин на Apple (или не искате да плащате високите им цени), може да успеете да отстраните проблема си, като проверите огромното количество онлайн съдържание.

Всички тези решения ще изискват да имате поне някои рудиментарни знания на вашата машина, ако сте истински новак, най-добре е да се насочите направо към официално решение, базирано на Apple.

От страна на плюса, ако успеете сами да отстраните проблема, ще можете да предадете знанията си на семейството и приятелите, ако срещнат същите трудности, освен това ще спестите време и пари.

Apple Support Communities е официалният потребителски форум на Apple. Компанията не следи и не осигурява поддръжка чрез услугата, но там ще намерите множество други потребители, които обсъждат вашия проблем и други проблеми точно като него.

Има здравословна общност, заобикаляща почти всеки един продукт и услуга на Apple, от iPad до iWatches, от Apple Pay до iCloud. Общо има 32 уникални общности, всяка от които е разделена на по-малки под-общности.

Обществата имат много начини да ви помогнат да намерите нужните отговори:

• Функция за търсене (и разширено търсене)
• Поток от дейности, който показва последните дискусии по теми, които ви интересуват
• Страница със съдържание, която може да бъде сортирана по тип, дата, тема и т.н.
• Персонализиращи се абонаменти
• Зелен отметка за маркиране на публикации, на които са отговорили правилно

Разбира се, това са само други потребители, предлагащи обратна връзка, но някои от тях са с много добре познаване хора, които използват Macs години наред (може би много от тях са по-знаещи от Genius отбор!).

Форумът включва система за репутация, която позволява на потребителите да събират точки въз основа на висококачествените отговори, които предоставят, така че можете да изберете най-добрите потребители според броя точки, които имат. Нямате гаранции, че някой от по-добрите потребители ще отговори на вашето запитване, така че продължете с повишено внимание.

Google несъмнено е първото пристанище за обаждане на хора за всеки проблем, свързан с технологиите. Доста често можете да намерите статии за вашия проблем на уебсайтове (като този), като коментарните секции са пълни с хора, които са срещали подобни проблеми.

Ако имате общ проблем, който лесно се отстранява у дома, то това е чудесен ресурс, но ако имате по-сериозни проблеми, тогава трябва да стъпвате внимателно.

Има потенциал да погрешно диагностицирайте проблема си Опасностите от търсене на медицинска информация онлайнТърсенето и разчитането на онлайн медицинска информация за диагностициране / лечение на себе си, някой, когото познавате или дори домашен любимец, може да се окаже по-скъпо, отколкото мислите. Ето защо ... Прочетете още (или мислите, че някой описва същия проблем като вас, когато всъщност те говорят за нещо съвсем различно). Това може да доведе до лоши съвети и евентуално дори да влоши проблема ви.

Освен това няма функция „запитай и взаимодействай“, ако имаш необичайна заявка, много вероятно е да не успееш да намериш нужния отговор.

Най-големият технологичен сайт в целия Интернет (!) Винаги трябва да се проверява, когато имате трудности - ние имаме разработи репутация за публикуване на информативни, лесни за следване статии, които с течение на времето са обхванали невероятен брой теми.

По време на писането, нашата секция за Mac е публикувал повече от 2000 статии, докато нашата секция за iPhone и iPad е публикувал в повече от 3000.

Други уебсайтове на специалисти

Много любители на Apple вече ще знаят за тях, но има много сайтове, които са посветени на продуктите на Apple и свързаните с тях екосистеми.

Някои от най-популярните са StackExchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsider, и MacIssues.

Неспециалисти

Получаването на подкрепа от неспециалисти е добре, ако им се доверите и знаете, че вероятно могат да ви помогнат. Ако не, избягвайте ги - това може дори да бъде измама Не подигравайте измислени измамници на техническа поддръжка на Microsoft, просто затворете!Извършване на обществена услуга, като се подигравате с измамници на техническа поддръжка на Microsoft? Нещата могат да станат гадни. Ето защо трябва да закачите. Прочетете още .

Попитайте семейството и приятелите

Има някои значителни предимства да помолите вашето семейство и приятели за помощ.

Например, можете да бъдете сигурни в отговор, вместо да рискувате да бъдете изоставени в средата на решение, вашият помощник може свържете се с вашата машина чрез Facetime Как да споделяте екрана на вашия Mac с помощта на съобщения (не ви трябва FaceTime!)Ето как да споделяте екрана на вашия Mac с помощта на Съобщения: без онлайн акаунти, изтегляне на софтуер или ненужни реклами. Прочетете още или TeamViewer, който да ви преведе през процеса и можете да ги омръзвате в бъдеще без притеснения.

Социална медия

Facebook ви позволява да достигате до всички хора, с които не общувате ежедневно, докато Facebook и Google Plus имат почти безкрайни групи и общности Наистина не е мъртъв: 7 причини да започнете да използвате Google+ днесСъбуждам се сутрин и проверявам какво е новото в Google+. Да наистина. Google пуска много мускули и мозъци зад социалната мрежа, които всеки обича да мрази и това показва. Прочетете още базирани около семейството на Mac и iDevice.

Какво препоръчваш?

Какъв метод бихте препоръчали на някой, който се нуждае от техническа поддръжка? Използвали ли сте някоя от опциите, които изброяваме в миналото? Вашият опит беше положителен или отрицателен?

Кредити за изображения:преуморен бизнесмен от sematadesign чрез Shutterstock