Как работят ботовете на Facebook Messenger и защо се провалят

реклама

Facebook е една от по-големите компании с голям тласък за ботове. И специфичен вид бот: чатботи, които са интегрирани точно в Messenger Поверителност на Facebook Messenger: Всичко, което трябва да знаетеЗагрижени ли сте за поверителността на Facebook Messenger? Трябва ли да бъдеш? Разглеждаме разрешенията за приложението и случая за защита на вашите съобщения с друго приложение. Прочетете още . Терена на Facebook беше прост. Приложенията са раздути и сложни за използване. Плюс това, никой не инсталира нови приложения в наши дни. Вместо това, ако интегрирате услугата или продукта си в месинджър, нещо, което хората използват всеки ден, е много по-вероятно да използват вашия продукт или услуга.

Но това не работи толкова добре за Facebook. След повече от година от натискането на бота във Facebook, Facebook намалява усилията си за ботове след отчетен 70 процента отказ.

Какво не е наред? Кратката история е, че някои основни недостатъци в дизайна както във внедряването на Facebook, така и в настоящото състояние на технологиите за чат довеждат до неинтуитивни решения. Дълга версия? Прочетете нататък.

Как работят Facebook Messenger Bots

Facebook Bots обикновено използват някаква рамка за обработка на естествен език, за да разберат какво се опитва да каже потребителят. В зависимост от това колко сложен е ботът или колко добре е програмиран, ботът ще се върне с отговор на потребителски въпрос. Ако не го направи, ботът може или да върне обратно списък с неща, които потребителят може да поиска, или директно да свърже потребителя с човек.

Facebook Messenger ботове, които са добре проектирани 10 страхотни бота на Facebook Messenger, които не използватеПреди няколко месеца изпълнителният директор на Facebook Марк Зукерберг обяви, че компанията ще въвежда ботове в популярното си приложение Messenger. Те са основно асистенти на AI за конкретни задачи и услуги. Прочетете още или работят в тандем с човек, или са изключително ограничени във видовете действия, които могат да извършват. За последното Facebook предоставя на разработчика масив от инструменти и шаблони. Те могат да използват елементи като бутони за призив към действие, въртележки, списъци, изображения, медии и други, за да създават мини-приложения в чата.

Кажете например, че потребителят иска купи цветя 11 начина на Facebook Messenger скоро ще управляват живота виМоже да бъдете отложени от всички функции на Facebook Messenger, но трябва да признаете, че това голямо момче си отива на места. Прочетете още за майка им. Те биха започнали чата, като предоставят адрес и след това разглеждат подбор от договорености, използвайки въртележка. Те могат да използват бутони за преминаване към различни категории. След като вземат решение за уговорка, те въвеждат датата на доставка, плащат чрез опцията за интегрирано плащане и това е всичко. В този случай не е била необходима човешка намеса, тъй като случаят с употребата е бил много прост. Потребителят няма нужда да изтегля или инсталира приложение. Всичко, което трябваше да направят, е да добавят контакт в Messenger и да започнат.

Ако вземем пример за бот за електронна търговия Messenger, човек ще влезе, за да отговори на всеки въпрос, който има потребителят. Така че потребителят може да обикаля категории и елементи, използвайки вградените инструменти. Но щом въведат въпрос, той преминава към действително човек. Ботът не се опитва да бъде умен и сам да отговаря на въпроса.

Защо се провалят

1. Защото повечето ботове все още не са умни

Докато термин „изкуствен интелект“ 3 магически начина изкуственият интелект може да ви спести времеИзкуственият интелект е изключително важен. Но крайната цел е да опростим живота си. Ние разглеждаме как AI може да пише имейлите ви, да насрочва срещите ви и да ви спести време. Прочетете още се хвърля наоколо като бонбони на рождения ден на шестгодишна възраст, повечето ботове във Facebook Messenger са не точно умен Какво не е изкуственият интелектИнтелигентни, разумни роботи ще превземат света? Не днес - а може би и никога. Прочетете още . Те нямат собствен мозък. Повечето чатботи са кодирани ръчно и това е тяхното падане. Чатботите ще ви дадат отговор или ще ви помогнат да направите нещо, стига да е програмирано. Ако отклоните малко от скрипта, те губят (несъществуващия) си ум. По някакъв начин чатботите са като онези телефонни дървета, където се обаждате на обслужване на клиенти и натискате различни бутони за различни резултати.

Смешното е, че повечето чатботи във Facebook дори не са за чат. Когато стартирате, ви се предлагат някои действия. Изберете нещо и получавате друг набор от действия. И така нататък и така нататък. През повечето време натискате бутони, разглеждате дълъг списък, за да намерите действие. И ако мислите, че можете просто да помолите чатбота да направи някакво конкретно нещо за вас, на естествен език, добре, успех с това.

2. Facebook Bots е трудно да се намери

Facebook има огромен проблем с откриваемостта на бота, както за първи път, така и за връщащи се потребители. Има повече от 30 000 бота, но няма централно хранилище. Ако Facebook иска да бъде бот платформа, трябва да има магазин за ботове.

Вторият проблем е основен недостатък на дизайнерския подход на Facebook. Ботовете се показват в същия списък като вашия списък с разговори. Там се губят.

3. Те се опитват да бъдат хора и да се провалят зрелищно

Няма нищо по-досадно от компютър, който се опитва да бъде човек и да се провали мизерно. Знаете чувството. Питаш Сири Основният списък на всяка команда и въпрос на СириСири може да направи много за теб, но знаехте ли, че тя може да направи това много? Ето изчерпателен списък от команди, които ще предприеме Сири. Прочетете още да направи нещо за теб и вместо да го направи, тя се връща със змийски отговор. И всичко това само за „добавяне на личност“. “За съжаление, разработчиците на чатбути във Facebook поемат по същия маршрут.

Те се опитват да направят своите ботове по-приятелски, по-достъпни и по-забавни. Това са благородни цели. Въпреки това, в момента човешкият елемент се чувства като глазура върху полупечена торта.

4. Те не са точно полезни

Това е голямото. Потребителите щяха да се сблъскат с проблема с откриването или сложната структура и дори хитрецът, ако тези неща всъщност бяха полезни. Под това искам да кажа, че чатботът решава истински проблем. И за този случай на използване, той е далеч по-превъзходен вариант в сравнение с използването на приложение или уебсайт.

За голяма част от чатботите това не е така.

Бъдещето на чатовете

Винаги, когато на хоризонта има нова технология, има малко злато. Компаниите се опитват да го интегрират в своите продукти, понякога без да обмислят нещата. Това експериментиране е страхотно нещо. Именно това води до иновации в дизайна на софтуер и хардуер. Но това също означава, че по-голямата част от опитите водят до неуспехи. Което също е добре.

Това все още е кръг за чатботите. През последната година компаниите и разработчиците започват да научават къде и как ботовете са най-ефективни, в кои случаи ботовете всъщност имат смисъл и помагат на крайния потребител. И докато разработчиците продължават да правят това, бъдещето на чатботите е светло.

Виждаме, че за извършване на прости, повтарящи се, персонализирани и бързи действия чатботите са полезни. Особено гласови чатботи. Те не са точно заместване на сложни приложения и силно зависят от визуализациите.

Използвате ли някакви чатботи или Facebook Messenger ботове в реалния живот? Намирате ли ги полезни за правенето на някакви конкретни неща? Търсите ли да развиете бот? Споделете с нас в коментарите по-долу.

Изображение Кредити: marcelokimura / Shutterstock