Прецакахте ли се от фирма? Занесете го в Twitter!

реклама

Мислех си за това кикотене не беше много полезна, докато тази година научих, че Twitter е невероятен начин да получите това, което искате от всяка компания, с която може да правите бизнес.

Това може да звучи като голяма претенция, но имам примери в реалния свят, които да споделям, където компаниите не само са отговорили моите туитове, но всъщност се свързаха с мен по имейл и по телефона и направиха правилно от грешките си - просто защото аз туитва за марката Минималистично ръководство за личен брандинг в социалните медииЛична марка. За какво говори тази извънземна концепция? Въпреки че стана широко разпространен сред интернет потребителите, все още открих чрез небрежен разговор, че това е доста рядко понятие за широката публика. Прочетете още .

Този отговор беше не само защото съм доста плодотворна онлайн писателка, въпреки че това може би играеше малка роля. Това е най-вече заради продължаващото ми поведение в Twitter, начина, по който туитвам оплаквания и пряката ми връзка с всяка компания, която писах.

Можете ли да получите това, което искате от всяка компания, с която правите бизнес? Обзалагате се, че можете, и аз ще ви покажа как.

Установяване на вашата онлайн персона

Имам ли репутация онлайн за създаване на проблеми на компаниите? Вероятно.

Искам да кажа, че поддържам уебсайт, където често публикувам статии за големи измами или конспирации относно корпоративни нарушения 8 Най-странни теории на конспирацията Уебсайтове на планетатаНе е ли лудо колко малко скептични, проверяващи факти сайтове има, но все пак има такова изобилие от луди, лошо проучени конспиративни сметища? Реших да споделя няколко от най-добрите ми селекции ... Прочетете още .

Това означава ли, че трябва да сте журналист или блогър, за да привлечете вниманието на компаниите, с които се занимавате? Не точно. Но трябва да имате персона на някой, който е повече от готов да разпространява отрицателни отзиви или отзиви за компанията в интернет.

Това може да бъде толкова лесно, колкото предоставянето на отзиви за компаниите, с които се занимавате на уебсайтове като Разгневен потребител или Доклад на Ripoff (стига да не публикувайте анонимно Пишете анонимни публикации в блога, за да защитите самоличността си с помощта на InstabloggВсеки ден е лесно да създаде сайт за блогове, но може да нямате време да поддържате такъв редовно или може да има случаи, когато може да искате ... Прочетете още ).

Можете също така да създадете навик да популяризирате добрите компании, с които се занимавате, и да критикувате редовно лошите компании, с които се занимавате, в социалните мрежи.

Долната линия е, че когато правите чуруликане a оплакване за фирма Шестте най-добри жалбоподателя за разгневени потребителиИмаше ли лошо изживяване при пазаруване? Ако искате да коментирате бизнес или продукт, насочете се към тези сайтове за оплаквания на потребители. Прочетете още , екипът на социалните медии в тази компания трябва да види, че не сте едно чудовище. Вие сте сериозни и вероятно ще споделите оплакването си с всички, които познавате, и навсякъде онлайн.

Вашият начин на туитър

Ето няколко примера за това как Social Media могат да приемат вашите оплаквания на съвсем ново ниво.

Фиаско на Банката на Америка

През 2008 г. жена ми се разболя и семейството ни започна да се сблъсква със значителни сметки за медицина. До 2014 г. трябваше да вземем решение или плащате кредитни карти Глави нагоре, американци: Ето как се променят кредитните карти през 2015 г.Чип кредитните карти са стандарт от години в света извън САЩ. Сега те идват в САЩ; ето всичко, което трябва да знаете. Прочетете още или да плащат на болниците. Спряхме да плащаме сметките си за кредитни карти. След около шест месеца от това и с нарастващи сметки за кредитни карти (благодарение на банките увеличават лихвите до двуцифрени), бяхме пред фалит 3 съвета за победа на колекторите на дългове, когато се изправят пред фалит (или късно с сметки)Сериозните финансови проблеми са сред най-стресовите ситуации, с които човек може да се сблъска. Следвайте тези съвети, за да оставите технологията да отнеме част от тежестта. Прочетете още .

Всичко уредихме с адвокат по несъстоятелност и бяхме готови да се търкаляме в рамките на 30 дни. Тогава си помислих... защо да не вземем заем от 401 000 и поне да дадем на компаниите за кредитни карти един последен шанс да получат поне някои на парите им обратно?

За моя изненада всички бяха готови да приемат някакво споразумение Как да забогатеем: най-бързият начин да се измъкнем от дългаПредставете си, че сте без дълг. Без преизпълнени салда или неплатени сметки. Има глупав начин да се избавите от дълга. Започва с план и някаква дисциплина. Нека посетим останалите съставки. Прочетете още - оказва се, че медицинските разходи са валидна причина за този вид преговори. Последната банка, която се установи при нас беше Bank of America. Датата на уреждане бе определена и те ще обработят плащането в петък.

Петък дойде и малко знаех, че банката обработи плащането като транзакция с дебитна карта, а не като чек по телефона. Тъй като нашата банка определя лимит от 500 долара за транзакции с дебитни карти, плащането не бе успешно. Тогава Bank of America ни изпрати писмо, в което се казва, че сетълментът ни е нищожен - и все пак им дължим пълната сума.

Борях се с тях още четири месеца, без резултат. И така, аз заведох двубоя в Twitter.

Ако сте на пазара за кредитна карта или заем, избягвайте @bankofamerica - много по-малко разбират по медицински въпроси от другите.

- Райън Дюб (@rdube) 8 октомври 2015 г.

И отне повече от един туит. Всъщност последвах тази с секундата, същия ден.

Обременени сме с медицински сметки; какво прави @bankofamerica направя? Възобновени при първоначално уреждане и сега ни тласкат към фалит.

- Райън Дюб (@rdube) 8 октомври 2015 г.

Ще забележите, че за всеки случай аз маркирах компанията. В случая това беше @bankofamerica.

За моя изненада на следващия работен ден получих отговор. Отговорих веднага.

На което отговорих, несигурно.

Почитай първоначалното ни селище. https://t.co/jFVxjJzMJg

- Райън Дюб (@rdube) 8 октомври 2015 г.

Получих частен DM от социалния екип на BoA, като поисках моя телефонен номер. Те се обадиха и аз ги изпълних с цялата история. Много хубавата дама каза, че "ще работи по този въпрос лично за мен." Трябва да бъда честен, очаквах да не се случи нищо.

За моя изненада получих обаждане от изпълнителния директор на Bank of America, който предложи да възстановя първоначалното споразумение и да обработя отново плащането. За по-малко от 48 часа само няколко туитове решиха проблем, който четири месеца телефонни обаждания не можеха!

Tess Bank Mess

Същите финансови неволи ни доведоха до изоставане с плащанията за автомобили за два месеца. Един ден получих обаждане от един от техните агенти за събиране и след като изразих медицинската си ситуация, той предложи да удължим заема с един месец, за да ни даде шанс да „догоним“.

Е, явно или той е забравил, или по някаква друга причина разширението така и не се е случило. Завършихме с три месеца закъснение и колата ни беше в опасност да се превъплати. И така, аз туитах за ситуацията.

Урок на всеки, който чете това, избягвайте TD Bank @TDBank_US за всякакви автокредити. Измамяха ни, казвайки, че ще получим двумесечно удължаване и излъгахме.

- Райън Дюб (@rdube) 22 септември 2015 г.

Отново отговорът беше бърз. В рамките на 24 часа екипът на социалните медии в TD Bank отговори.

Това беше най-малкото невероятен обрат на събитията!

След като изпратих своите данни, получих телефонно обаждане от местния мениджър на клон на име Мат, който ни помогна да създадем действително разширение, което да попречи на повторното притежаване. Премахна кризата. Благодаря, Twitter!

Кризата в здравеопазването

Не само банките се грижат за марката си в Twitter. Същото се случи, когато нашият доставчик на здравно осигуряване реши да се обади на линейка на нашата къщата като „извън мрежата“, сякаш по някакъв начин сме в състояние да пазаруваме за бърза помощ при повикване 911.

Хей @myUHC - Вие сте обозначили линейка като "извън мрежата"... така че хората се очаква да пазаруват наоколо, когато се обаждат на 911 сега? #здравеопазване

- Райън Дюб (@rdube) 21 септември 2015 г.

Отговорът на този туит беше по-бърз от всеки друг, който някога съм виждал. В рамките на един час след публикуването на този туит получих телефонно обаждане на мобилния си телефон. Екипът на социалните медии на United Healthcare проследяваше, за да разбера какво е моят туит и какво могат да направят, за да помогнат.

В рамките на 24 часа искането е преработено с линейката, считана за вътрешна мрежа и покрита изцяло.

Само за няколко месеца бях туитвал оплаквания за три компании, с които правя бизнес, и във всеки случай на жалбата се отговори и се разглежда незабавно.

Как да реагираме на компаниите

Уроците тук са важни. Вие също можете да постигнете подобни резултати, стига да следвате някои много прости насоки, когато туитирате оплакванията си.

• Не правете целия си поток в Twitter за оплакванията на компанията. Никой няма да ви вземе на сериозно.
• Подайте обществена жалба в Twitter само когато проблемът е много сериозен и компанията очевидно не е наред.
• Пояснете, че сте достатъчно ядосан, за да посъветвате всички свои последователи да не правят бизнес с компанията.
• Не бъдете вулгарни, но използвайте фрази, които подкопават етиката на компанията, като например „не уважиха споразумението“.

Не забравяйте, че с голяма сила идва голяма отговорност - затова използвайте тази сила пестеливо и разумно.

Това е сравнително ново явление. До около 2012 или 2013 г. компаниите пренебрегват до голяма степен социалните медии, но напоследък бизнес експертите съветват компаниите, че игнорирането на репутацията на социалните медии може да бъде опасно.

Един „Бизнес съвет на деня“ Статия за списание 2013 направи това много ясно.

„Социалните медии се превърнаха в критично важен канал за обслужване на клиенти и обратна връзка, така че компаниите, които го игнорират, го правят на своя опасност.“

Компаниите приеха много сериозно съветите на бизнес експертите и това се случва много в ваша полза, когато в крайна сметка получавате краткия край на пръчката, когато се занимавате с всеки бизнес!

Следване с положителни туитове

Има едно предупреждение за всичко това. След като една компания постъпи правилно от вас, не забравяйте да постъпите правилно от нея. Нека всички знаят, много публично, колко полезна е била компанията.

Извикайте на @BofA_Help - Карол ни помогна да решим цяла година @BankofAmerica проблеми за 1 седмица! Надяваме се, че най-накрая е решен. Благодаря ти!

- Райън Дюб (@rdube) 15 октомври 2015 г.

Това не само дава да се разбере, че вие ​​не сте просто „отрицателна Нанси Победи хулиганите! Как знаменитостите реагират на средни туитовеTwitter не винаги е страна на любов и доброта; понякога нещата могат да станат гадни. Така че, ние съставихме списък на известни личности, които реагират на означаващи туитове, като по този начин бият побойници в собствената си игра. Прочетете още “Или„ сваляч Дан “, но и вие сте повече от щастливи да дадете на компанията заслугата, която заслужава, когато прави правилно от своите клиенти.

Искам да благодаря на местния Мейн @TDBank_US клон мениджър Мат за посягане с удължаване на заема. Благодаря ви - тук се надявам, че е одобрено!

- Райън Дюб (@rdube) 15 октомври 2015 г.

Това също е важен начин за всички нас - редовни потребители на Twitter - да насърчим тези компании да продължете да отговаряте на клиентите и да отстранявате проблемите, довели до оплакванията в Twitter през първата място!

Кредит, когато се дължи кредит, @askUHC посегнах да помогна при проблем с иск след предишния ми туит. Това е впечатляващо.

- Райън Дюб (@rdube) 22 септември 2015 г.

Благодарете на компанията, че ви е помогнала и след това продължете с нормалните си туитове, запазвайки оплакванията си от туит за онези редки моменти, когато се сблъскате с голям проблем с продукт или услуга.

Ако следвате всички тези общи указания, ще разберете, че Twitter е може би единственият най-ефективен начин за разрешаване на всякакви оплаквания, които може да имате.

Случвало ли ви се е да отправяте жалби или оплаквания за компания в Twitter? Получихте ли отговор и решиха ли проблема за вас? Разкажете ни за собствените си преживявания в секцията за коментари по-долу!

Кредит за изображение: Бизнесмен, вързан от imagedb.com чрез Shutterstock, auremar чрез Shutterstock